為進(jìn)一步規(guī)范“雙十一”、“雙十二”期間網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)促銷活動期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者保持底線思維，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，守法誠信經(jīng)營，引導(dǎo)和幫助網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者樹立合規(guī)意識，營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，陜西省市場監(jiān)督管理局根據(jù)近年來網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的主要問題，向廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者提出十個(gè)方面的合規(guī)要求：
一是嚴(yán)格落實(shí)“亮照、亮證、亮規(guī)則”。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置、持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標(biāo)識，如實(shí)公示與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可。依法不登記主體應(yīng)如實(shí)公示自我聲明及實(shí)際經(jīng)營信息或鏈接標(biāo)識并及時(shí)完成更新公示責(zé)任。平臺經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)審查責(zé)任，主動落實(shí)主體責(zé)任。
二是嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為。不得進(jìn)行違法搭售、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段實(shí)施妨礙干擾等不正當(dāng)競爭行為。
三是倡導(dǎo)促銷規(guī)則簡單、明晰。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間應(yīng)當(dāng)明確優(yōu)惠措施適用產(chǎn)品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。對于開展預(yù)售活動，要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間、金額、發(fā)貨時(shí)間以及雙方責(zé)任。不得設(shè)置不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。
四是規(guī)范促銷活動。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間應(yīng)誠實(shí)守信，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真；禁止以假劣商品為贈品進(jìn)行促銷；不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為。
五是不得未經(jīng)允許推送商業(yè)廣告。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向消費(fèi)者提供顯著、簡便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
六是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動內(nèi)容應(yīng)符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息；嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任；依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾；完善對未成年人的保護(hù)機(jī)制，注重對未成年人身心健康的保護(hù)。
七是樹立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，對于接到舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該內(nèi)容轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者，主動維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，按照法律規(guī)定及時(shí)公示相關(guān)信息。
八是禁止違反相關(guān)禁限售規(guī)定。禁止網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)從事非法野生動植物交易、網(wǎng)售長江流域重點(diǎn)水域非法捕撈漁獲物等行為；禁止電商領(lǐng)域借慶祝名義從事商業(yè)牟利活動，網(wǎng)售“特供”“專供”商品和相關(guān)“紀(jì)念章”等行為。
九是合理適度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意；網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未經(jīng)被收集者授權(quán)同意，不得向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。
十是積極落實(shí)7天無理由退貨的義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度，引導(dǎo)和督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。
陜西市場監(jiān)督管理局
2022年10月31日
地區(qū)：
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