許昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2022年度民生典型案例，食品領(lǐng)域案例如下：

 

 

　　案情簡(jiǎn)介：2022年7月18日，許昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)接到消費(fèi)者張某投訴，稱其于2022年7月12日在開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)村張某超市購(gòu)買的電飯鍋有質(zhì)量問(wèn)題，蒸米煮飯夾生，要求商家退貨，商家不退。

 

　　處理依據(jù)及結(jié)果：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”的規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意退貨并賠禮道歉，為消費(fèi)者挽回?fù)p失80元，雙方和解。

 

　　案例評(píng)析：依法經(jīng)營(yíng)是底線，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本，經(jīng)營(yíng)者有法不依，漠視消費(fèi)者權(quán)利，終究不是經(jīng)商之道。

 

 

　　案情簡(jiǎn)介：2022年12月20日，鄢陵縣的石先生通過(guò)美團(tuán)在鄢陵縣某餐飲服務(wù)店購(gòu)買了50元的漢堡套餐，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)漢堡里面的夾肉已經(jīng)變質(zhì)，散發(fā)著一股難聞的氣味，多次聯(lián)系商家，商家就是不處理，無(wú)奈，投訴到鄢陵縣消協(xié)。

 

　　處理依據(jù)及結(jié)果：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”和《食品安全法》第三十四條“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑”的規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意向石先生退款并賠償500元。

 

　　案件評(píng)析：消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品和接受服務(wù)的時(shí)候，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。該店在銷售過(guò)程中未嚴(yán)格執(zhí)行餐飲店的食品安全管理制度，違反了《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，給消費(fèi)者造成健康隱患，侵害了消費(fèi)者的健康權(quán)。