2022年桂林市十大消費維權(quán)典型案例（一），食品領(lǐng)域案例如下：

 

 

　　2022年6月22日上午，消費者李先生來到疊彩區(qū)消協(xié)分會投訴，稱其當(dāng)天在桂林市疊彩區(qū)某食品商行舉辦的產(chǎn)品推銷會上接到當(dāng)事人發(fā)放的宣傳單，上面印有“主營央視上榜品牌xx羊奶粉，現(xiàn)做大力推廣宣傳，讓更多55歲以上中老年群體了解本店，開展免費領(lǐng)取禮品活動”等字樣內(nèi)容。特來投訴，懷疑該宣傳構(gòu)成虛假廣告，侵害老年消費者權(quán)益。

 

　　次日，由疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局組織執(zhí)法人員前往調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實，當(dāng)事人為達(dá)到促銷“暢培優(yōu)冠緹高鈣配方羊奶粉”等相關(guān)產(chǎn)品的目的，自2022年6月12日起，通過雇人向中老年人發(fā)放印制有“央視上榜品牌”內(nèi)容的產(chǎn)品廣告宣傳單，并在經(jīng)營場所展示印制有“CCTV上榜品牌”內(nèi)容的牌匾，但無法提供相關(guān)證明文件或品牌授予證書。于是，疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局立即立案查處。

 

　　當(dāng)事人的上述行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第四條 “廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)”的規(guī)定，構(gòu)成《中華人民共和國廣告法》第二十八條第（二）項所指的虛假廣告行為。

 

　　2022年7月12日疊彩區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出責(zé)令其立即停止發(fā)布違法廣告，并對其發(fā)布虛假廣告的行為作出罰款2500元的行政處罰。

 

　　消費提示：

 

　　由于此類促銷商品發(fā)布涉老違法廣告的時間節(jié)點，常常選在人多、監(jiān)管部門休息的周末，不容易被發(fā)現(xiàn)，直到其行為被消費者投訴才被查處。好在此案中，消費者李先生比較謹(jǐn)慎，他沒有購物，直接向相關(guān)部門舉報，執(zhí)法部門及時查處，避免更多的消費者上當(dāng)受騙。

 

　　桂林市消協(xié)疊彩分會提供

 

 

　　2022年8月13日中午，消費者倪女士在某超市購買了一個價值5元的面包，在店里食用時吃了一半發(fā)現(xiàn)該面包內(nèi)有異物，于是第一時間與該店協(xié)商，但一直協(xié)商未果。遂于8月16日致電桂林市消協(xié)秀峰分會甲山投訴站投訴，要求商家按照國家法律法規(guī)賠償。

 

　　接到投訴后，工作人員立即到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，向當(dāng)時在場的店員詢問事發(fā)情況，并聯(lián)系售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。經(jīng)查，投訴內(nèi)容屬實。根據(jù)投訴人提供的證據(jù)以及店員的證詞，經(jīng)組織調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被投訴人同意支付一千元賠償金。

 

　　消費提示：

 

　　消費者在購買食品時，應(yīng)選擇到證照齊全、管理規(guī)范的商場、超市和農(nóng)貿(mào)市場等場所，注意選購新鮮食物，做到“三查三注意”：一查食品包裝標(biāo)識是否齊全，注意不要購買“三無”食品；二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過保質(zhì)期；三查食品外觀，注意不購買感官異常的食品和原料，并索取發(fā)票、購貨小票等憑證。當(dāng)發(fā)現(xiàn)食品存在異物時，盡快與商家聯(lián)系或向有關(guān)部門投訴。及時保留證據(jù)，必要時，應(yīng)留樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測，以便后續(xù)進(jìn)行消費維權(quán)。

 

　　桂林市消協(xié)秀峰分會提供