2023年，市場(chǎng)監管總局堅持監管為民，加強對平臺經(jīng)濟的常態(tài)化監管，積極回應人民群眾在網(wǎng)絡(luò )消費中的訴求和期盼，努力構建放心、安心、舒心的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。

 

　　豐富規則供給，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )交易監管制度基礎。豐富基礎性制度供給取得新進(jìn)展，出臺《合同行政監督管理辦法》，強化合同行政監管工作法治保障。制定自然人網(wǎng)店管理、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售危險化學(xué)品、防范外賣(mài)食品浪費等方面的標準、規則，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境。上線(xiàn)全國合同示范文本庫，收錄合同示范文本500余份，內容涵蓋網(wǎng)絡(luò )交易、醫療美容、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、養老服務(wù)、教育培訓等領(lǐng)域，引導規范經(jīng)營(yíng)者合同行為，從源頭減少消費糾紛。

 

　　創(chuàng )新監管方式，提升常態(tài)化監管水平。創(chuàng )新平臺企業(yè)合規推進(jìn)機制，聚焦網(wǎng)絡(luò )監測、社會(huì )輿情、投訴舉報中發(fā)現的苗頭性?xún)A向性潛在性問(wèn)題，會(huì )同相關(guān)部門(mén)召開(kāi)平臺企業(yè)合規推進(jìn)會(huì )，常態(tài)化對平臺企業(yè)進(jìn)行合規指導，提供有針對性的業(yè)務(wù)指導和政策解讀，提升平臺合規意識和能力，推動(dòng)平臺企業(yè)主動(dòng)防范化解風(fēng)險，從源頭減少違法違規行為的發(fā)生，提升監管的精準性和有效性，2023年共召開(kāi)19次。

 

　　聚焦群眾關(guān)切，規范網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)秩序。一是組織開(kāi)展優(yōu)化平臺協(xié)議規則專(zhuān)項行動(dòng)，據統計，2023年6月—10月，各地市場(chǎng)監管部門(mén)共引導854家平臺企業(yè)對協(xié)議規則進(jìn)行全面自查，幫助平臺企業(yè)補充協(xié)議規則982個(gè)，督促指導平臺企業(yè)修改優(yōu)化協(xié)議規則2698個(gè)，有效規范了平臺協(xié)議規則不公平、不合理的問(wèn)題。二是組織開(kāi)展2023網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管促發(fā)展保安全專(zhuān)項行動(dòng)，會(huì )同中央網(wǎng)信辦、公安部等13部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《2023網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管促發(fā)展保安全專(zhuān)項行動(dòng)方案》，集中整治網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)突出問(wèn)題。截至目前，共督促網(wǎng)絡(luò )交易平臺刪除違法商品信息16萬(wàn)條，查處網(wǎng)絡(luò )違法違規案件2.7萬(wàn)件。

 

　　強化智慧監管，深化國家網(wǎng)監平臺建設應用。依托國家網(wǎng)絡(luò )交易監管平臺建設網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)活力系統，向平臺企業(yè)批量提供證照信息核驗服務(wù)，幫助平臺企業(yè)落實(shí)主體責任，嚴格履行資質(zhì)審核義務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，維護良好網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)主體入駐平臺便利度，激發(fā)網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)活力。截至2023年底，為平臺企業(yè)提供核驗服務(wù)5200多萬(wàn)次，平臺審核效率提高25%，惠及770多萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體。

 

　　保護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任。市場(chǎng)監管部門(mén)將認真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，立足職責，積極作為，持續營(yíng)造放心滿(mǎn)意的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。