十三、《辦法》關(guān)于食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心建設(shè)和管理有哪些要求？

 

　　國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)本級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議等信息定期上報(bào)至全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。

　　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分利用投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測(cè)和管控，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　十四、《辦法》關(guān)于投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)信息統(tǒng)計(jì)分析工作有哪些特別規(guī)定？

 

　　省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將帶有傾向性、風(fēng)險(xiǎn)性和群體性食品藥品安全問(wèn)題等投訴舉報(bào)信息，報(bào)送國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，同時(shí)抄報(bào)本級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及稽查等相關(guān)部門(mén)；每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報(bào)信息和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，報(bào)送國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總分析相關(guān)情況，報(bào)告國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)。

　　國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析全國(guó)范圍的投訴舉報(bào)信息，對(duì)具有規(guī)律性、普遍性的問(wèn)題，及時(shí)形成監(jiān)管建議，上報(bào)國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)。

 

　　十五、《辦法》關(guān)于國(guó)家、省級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)信息通報(bào)有哪些要求？

 

　　《辦法》規(guī)定，國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)下列情況：

　　（一）投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；

　　（二）投訴舉報(bào)承辦部門(mén)辦理投訴舉報(bào)的總體情況；

　　（三）下一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作情況；

　　（四）其他應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)的情況。

 

　　十六、《辦法》關(guān)于投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和承辦部門(mén)工作人員工作準(zhǔn)則有哪些規(guī)定？

 

　　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：

　　（一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；

　　（二）投訴舉報(bào)登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷(xiāo)毀投訴舉報(bào)材料；

　　（三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對(duì)象及與投訴舉報(bào)案件查處無(wú)關(guān)的人員，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況；

　　（四）投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中不得泄露被投訴舉報(bào)對(duì)象的信息。

 

　　十七、《辦法》對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和承辦部門(mén)工作人員的法律責(zé)任是怎樣規(guī)定的？

 

　　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門(mén)工作人員在投訴舉報(bào)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

 

　　十八、《辦法》對(duì)投訴舉報(bào)人依法維權(quán)有哪些特別規(guī)定？

 

　　投訴舉報(bào)人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀(guān)真實(shí)，不得誣告陷害他人；投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門(mén)正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

 

　　十九、《辦法》規(guī)定的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或管理部門(mén)是指什么？

 

　　《辦法》所稱(chēng)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作的機(jī)構(gòu)或者部門(mén)，包括：

　　（一）食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；

　　（二）無(wú)獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)。

 

　　二十、《辦法》規(guī)定的投訴舉報(bào)承辦部門(mén)是指什么？

 

　　《辦法》所稱(chēng)的投訴舉報(bào)承辦部門(mén)，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)。