近日，新疆兵團(tuán)食品藥品監(jiān)管局出臺(tái)《兵團(tuán)食品藥品投訴舉報(bào)管理實(shí)施辦法》，規(guī)范兵團(tuán)轄區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

 

　　一是規(guī)范投訴舉報(bào)的定義。公民、法人或者其他組織向各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。

 

　　二是明確工作原則。食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行屬地統(tǒng)一管理、依法行政、社會(huì)共治的原則，各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督，鼓勵(lì)并支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為。

 

　　三是明確投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)職責(zé)。明確各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門、各級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)，強(qiáng)調(diào)各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門應(yīng)暢通“12331”投訴舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、來訪等投訴舉報(bào)渠道，建立轄區(qū)互聯(lián)互通的投訴舉報(bào)管理系統(tǒng)。

 

　　四是明確辦理程序和辦理時(shí)限。明確一般投訴舉報(bào)由有關(guān)師（市）食品藥品監(jiān)管部門或有監(jiān)管職責(zé)的部門辦理；重要投訴舉報(bào)和上級(jí)、同級(jí)交辦（轉(zhuǎn)辦、移送）的投訴舉報(bào)由稽查部門或舉報(bào)內(nèi)容所涉及的業(yè)務(wù)主管部門辦理。明確了受理、不予受理告知、轉(zhuǎn)辦、辦理、結(jié)果告知等時(shí)限。

 

　　五是明確投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作責(zé)任。明確兵團(tuán)食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析全區(qū)的投訴舉報(bào)信息，對(duì)規(guī)律性、普遍性的問題，及時(shí)形成監(jiān)管建議。同時(shí)，明確了投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及承辦部門工作準(zhǔn)則和責(zé)任。