羅伊摩根(Roy Morgan)近日發(fā)布的調(diào)查顯示,Costco在今年7月的評選中成為澳洲顧客最滿意的折扣百貨商店,其顧客滿意度為88.6%。
美國Costco滿意度最高
《每日郵報》10日報道,數(shù)據(jù)顯示,澳洲顧客滿意度排名前五的折扣店為:美國Costco(88.6%)、美國Target(88.5%)、美國Kmart(88.4%)、澳洲Big W(86.7%)以及澳洲Best & Less(86.4%)。過去一年中,顧客滿意度提升最大的折扣店為澳洲Best & Less,在12個月內(nèi)上升了1.8%;Costco上升了1.7%;Target為1.5%。
據(jù)了解,該調(diào)查是基于羅伊摩根對5萬多名澳人進(jìn)行的面對面采訪而得出,其中9000余名受訪者平均每4周在折扣店購物。在這些折扣店購物的受訪者被問及:“總的來說,你對上個月每家折扣店的滿意度如何?”受訪者可以選擇一種答案回答,分別為:“非常滿意、相當(dāng)滿意、介于滿意與不滿意之間、相當(dāng)不滿意以及非常不滿意。”據(jù)悉,顧客滿意度是綜合“非常滿意”和“相當(dāng)滿意”答案得出的結(jié)果。
折扣店對抗在線零售商威脅
對此,羅伊摩根的首席執(zhí)行官萊文(Michele Levine)稱,Costco是繼Kmart和Target之后第三家獲得2018年月度折扣店評選大獎的折扣店,這表明各大連鎖店之間的競爭非常激烈。萊文說:“Costco這次的顧客滿意度為88.6%,僅比競爭對手Target和Kmart的顧客滿意度高出一點。同時,這家美國折扣店近日公布了野心勃勃的擴張計劃。Costco計劃明年在悉尼西部開設(shè)一個新的大型分銷中心,這標(biāo)志著在線零售業(yè)務(wù)的擴張。”
同時,萊文稱,澳洲各大折扣店的顧客滿意度總體較高,這表明它們正在認(rèn)真對待亞馬遜公司帶來的威脅。“亞馬遜最近成為市值超過1萬億澳元的公司。在競爭日益激烈的環(huán)境中,折扣店面臨著來自亞馬遜等在線零售商以及兩大百貨公司Myer和David Jones的競爭。在這種環(huán)境中,保持高水平的顧客滿意度很關(guān)鍵。”
上個月,羅伊摩根稱,德國超市Aldi連續(xù)兩個月成為澳洲最值得信賴的品牌。萊文說:“Aldi的成功說明獲得信任和可靠性的聲譽是建立成功企業(yè)的堅實基礎(chǔ)。”
此外,澳洲的網(wǎng)民也紛紛表達(dá)了自己的看法。來自悉尼的網(wǎng)民Rex Owna寫道:“我喜歡Costco。對我來說,唯一的問題是附近沒有開設(shè)足夠多的Costco折扣店。”布里斯班的網(wǎng)民specs則對折扣百貨店的分類提出質(zhì)疑,specs寫道:“Best & Less什么時候成為‘百貨商店’了?它們只出售衣服和配飾。”