現(xiàn)代都市人，每天忙碌地奔波于工作、生活之中，有時吃飯成了一個不小的問題。直接外出就餐亦或是點個外賣，已經(jīng)成為大多數(shù)人生活中必備的就餐方式。

 

　　近日，市場監(jiān)管部門接到一位憤怒的消費者投訴，稱點的外賣中發(fā)現(xiàn)異物。要求監(jiān)管部門對商家進行嚴(yán)厲查處，到底發(fā)生了什么？讓消費者如此氣憤！

 

　　請跟隨執(zhí)法人員一起來到事件現(xiàn)場。

 

　　案件詳情

 

　　消費者8月23日晚，在美團外賣上點了百盛優(yōu)客（城市廣場）味福記的一份肥腸飯外賣，在就餐時發(fā)現(xiàn)肥腸里面居然有“shi”，消費者當(dāng)時感覺整個身體都不舒服了，嘔吐了大約半個小時。在事發(fā)后立即與店家溝通，當(dāng)時店家同意賠償一千元和退掉訂單，但是到了第二天店家就以可能是配送過程中發(fā)生的等其他原因為由反悔了，說最多只能退200塊錢。在訴求遭拒后，消費者連同新聞媒體向青山湖區(qū)市場監(jiān)管局進行了投訴。

 

　　接到投訴后，青山湖區(qū)市場監(jiān)管局湖坊分局執(zhí)法人員立即前往該餐飲店經(jīng)營場所，現(xiàn)場下達(dá)了《詢問調(diào)查通知書》。

 

　　在隨后的檢查中，對店面臺賬、后廚環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康證等情況進行了全面的檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題：暫未提供涉事肥腸的供應(yīng)商；從業(yè)員工指甲過長；后廚打掃衛(wèi)生工具擺放不規(guī)范；操作間有一個角落有污垢等問題，對上述問題下達(dá)了整改通知書，要求商家立即進行整改。青山湖區(qū)市場監(jiān)管局湖坊分局執(zhí)法人員表示，將舉一反三，加大日常監(jiān)管巡查力度，消除食品安全隱患。

　　在市場監(jiān)管部門的介入下，針對消費者的訴求，商家最終同意對消費者進行一千元的賠償，并且將當(dāng)時的外賣訂單進行了全額的退款。消費者對投訴處理結(jié)果表示滿意，稱今后在消費過程中如遇到食品安全問題，仍會依法維護自己的權(quán)利。

 

　　監(jiān)管部門溫馨提示

 

　　市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在遇到食品安全問題時，依據(jù)《食品安全法》和《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求賠償損失。如遇到糾紛無法解決等問題時，消費者可以撥打12315進行投訴舉報。消費者需保存好訂餐及消費憑證，及時拍攝現(xiàn)場和實物照片，以便消費維權(quán)。