2021年中秋假期,上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報7510件,解答咨詢5764件。其中,一般食品(1078件)、服裝鞋帽(672件)、通訊產(chǎn)品(634件)、教育培訓服務(490件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(459件)等投訴舉報量居前。
食品類訴求量居首
月餅“提貨難”等糾紛較多
假日期間,12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1078件,其中涉及月餅類投訴舉報291件,主要反映月餅“提貨難”(約占七成)、遞送不及時、售后服務不到位等。如市民于女士稱,其所持某品牌月餅券即將到期,經(jīng)與客服確認后前往指定門店提貨,卻被告知缺貨,導致月餅券過期作廢。市民蘇先生稱,其于9月10日訂購某款月餅,經(jīng)營者承諾5天內(nèi)送貨上門,卻一再延遲。此外,食品類訴求還涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費糾紛。
服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品等
在線訂購糾紛相對集中
假日期間,12315熱線平臺接到服裝鞋帽類投訴舉報672件、通訊產(chǎn)品類投訴舉報634件,主要反映經(jīng)營者售后服務不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質量與宣傳不符等。如市民沈先生稱,通過某電商平臺購買的褲子有破洞,聯(lián)系經(jīng)營者卻遭推托。市民劉先生稱,在線訂購某品牌手機,經(jīng)營者未經(jīng)溝通擅自取消訂單,令他不滿。
教育培訓、互聯(lián)網(wǎng)服務等
訴求有所升溫
假日期間,12315熱線平臺接到教育培訓服務類投訴舉報490件、互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴舉報459件,主要反映教育培訓服務“退費難”、網(wǎng)絡游戲消費糾紛等。如市民陳女士稱,其在某培訓機構報名的輔導課程被暫停,聯(lián)系經(jīng)營者退款卻無果。市民丁先生稱,其使用的某款網(wǎng)絡游戲賬號被封、虛擬財產(chǎn)丟失,與客服交涉卻被搪塞。
目前,上述投訴舉報均已轉送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調處理。