為筑牢疫情防控安全底線，保供穩(wěn)價維護(hù)民生，保障“雙十一”等重點時段以及“元旦”“春節(jié)”重大節(jié)日網(wǎng)絡(luò)促銷活動有序開展，滿足群眾基本生活需求，保證河南省網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序總體平穩(wěn)，共同打好疫情防控戰(zhàn)，現(xiàn)對全省網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者開展經(jīng)營活動作出如下提示：

 

　　一、落實法定義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)依法履行信息公示等法定義務(wù)，做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”等工作，鼓勵名稱冠以“自營”“專賣”等品牌直營、授權(quán)經(jīng)銷涵義詞匯的經(jīng)營者，直接展示授權(quán)證書等證明材料或提供查詢途徑，營造公平透明的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

 

　　二、規(guī)范集中促銷行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和促銷方案的審核，設(shè)計并公示簡單易懂的促銷規(guī)則，提高促銷行為的公平性和透明度，規(guī)范有序開展促銷活動。鼓勵加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者的支持力度，助力中小微商戶減負(fù)增收。

 

　　三、防范促銷活動安全風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)完善線上促銷活動相關(guān)制度和應(yīng)急處置機(jī)制，避免線上活動造成線下參與人員大量聚集，有效防范公共安全事件發(fā)生和新冠病毒傳播。

 

　　四、保障民生商品供應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場特點，結(jié)合疫情防控形勢和需要，做好規(guī)劃和調(diào)配，保障糧油肉蛋奶果蔬等基本生活物資供應(yīng)和配送，與相關(guān)部門共同維護(hù)線上民生商品價格穩(wěn)定。

 

　　五、化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)完善售后服務(wù)制度和受理反饋機(jī)制，建立并暢通便捷的消費者投訴通道，積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益，自覺接受社會各界監(jiān)督。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，確保消費者買得稱心、用得安心、退得舒心。

 

　　市場監(jiān)管部門將強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，壓實屬地監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)測監(jiān)管和協(xié)同配合，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，督促指導(dǎo)全省網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者嚴(yán)格落實主體責(zé)任，履行法定義務(wù)，并充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，讓每一位消費者成為“監(jiān)管者”，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場社會共治格局。

 

 

　　河南省市場監(jiān)督管理局投訴舉報電話：12315

 

　　京東投訴電話：950618

 

　　美團(tuán)投訴電話：10109777

 

　　餓了么投訴電話：10105757

 

　　多多買菜投訴電話：021-53395288

 

　　盒馬鮮生投訴電話：9510217