2023年，以“提振消費(fèi)信心”為主題的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局梳理了消費(fèi)維權(quán)典型案例面向社會(huì)予以公布，旨在凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量，自覺遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，努力為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)，共同營(yíng)造和諧美好的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。食品領(lǐng)域案例如下：

 

 

 

　　2022年12月接到消費(fèi)者左先生投訴，稱2022年12月3日在南昌某茶文化有限公司的抖音直播間購(gòu)買了一款名為“如意”的老白茶，消費(fèi)金額為188元。消費(fèi)者左先生收到貨后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的產(chǎn)品包裝是嶄新的包裝，一點(diǎn)也沒有老包裝的痕跡，也沒有老白茶年份和生產(chǎn)日期，不符合直播廣告說(shuō)的“老白茶”的承諾，有誤導(dǎo)夸大宣傳的不實(shí)言論。與商家溝通，商家解釋稱原料的生產(chǎn)日期就是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。這種說(shuō)法很容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，故提出退款。

 

　　調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

 

　　經(jīng)調(diào)查，得知，商家經(jīng)營(yíng)的“如意”老白茶外包裝未標(biāo)注生產(chǎn)日期，消費(fèi)者左先生收到的商品經(jīng)過(guò)拆包分裝，所以未嚴(yán)格遵守食品包裝要求。經(jīng)調(diào)解，達(dá)成一致，商家同意向消費(fèi)者退貨退款并道歉，消費(fèi)者表示滿意。同時(shí)，責(zé)令商家此批次整改，下架，并宣讀了有關(guān)法律法規(guī)。

 

　　案例評(píng)析：

 

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品法》第六十條：預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)：（一）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；第六十八條：食品經(jīng)營(yíng)者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

 

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

 

　　稿源 | 消保委秘書處