一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨，樂(lè)山市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)公布2022年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，希望通過(guò)案例引導(dǎo)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力和維權(quán)意識(shí)，提振消費(fèi)信心，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。食品領(lǐng)域案例如下：

 

 

　　【案情簡(jiǎn)介】

 

　　2022年2月17日，消費(fèi)者蔡女士稱其孩子在井研縣某文具店購(gòu)買了“盲袋”，“盲袋”從包裝上除了看到一些卡通外，無(wú)法獲取產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量信息，蔡女士拆開的“盲袋”里面裝有“棒棒糖”“巧克力豆”等預(yù)包裝食品且均已超過(guò)保質(zhì)期，便找到該文具店要求退貨并賠償相應(yīng)損失，雙方協(xié)商不成，蔡女士便向井研縣消委會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】

 

　　井研縣消委會(huì)在接到消費(fèi)者投訴后，立即安排了工作人員開展了調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。被投訴的井研縣某文具店貨架上擺放有出售的“盲袋”，工作人員讓經(jīng)營(yíng)者當(dāng)面拆封“盲袋”，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)裝有超過(guò)保質(zhì)期食品的“盲袋”居然達(dá)幾十個(gè)之多。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，經(jīng)營(yíng)者自稱是從成都荷花池一文具商處購(gòu)進(jìn)的“盲袋”，因“盲袋”外包裝無(wú)標(biāo)識(shí)、不透明，無(wú)法得知里面其實(shí)裝有預(yù)包裝食品，不方便進(jìn)行進(jìn)貨查驗(yàn)，因此責(zé)任不在自己，應(yīng)該找廠家負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)消委會(huì)工作人員的調(diào)解和對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行的耐心細(xì)致講解，作為經(jīng)營(yíng)者自己出售的商品質(zhì)量必須保證消費(fèi)者的人身安全，消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到侵害后，可以向銷售者要求賠償。最終，經(jīng)營(yíng)者同意向蔡女士賠付1000元并表示了歉意。同時(shí)， 井研縣消委會(huì)也將此案移交當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查。

 

　　【案例評(píng)析】

 

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的安全性負(fù)責(zé)，提供合格的產(chǎn)品。

 

　　【案情簡(jiǎn)介】

 

　　2022年10月13日，鄭女士向樂(lè)山市沙灣區(qū)消委會(huì)投訴，當(dāng)天她在沙灣區(qū)鳳凰小學(xué)對(duì)面某超市買了一個(gè)蒙牛茅臺(tái)冰淇淋，以為就是平時(shí)蒙牛冰淇淋的價(jià)格，沒(méi)想到結(jié)賬時(shí)營(yíng)業(yè)員掃碼冰淇淋價(jià)格49.5元。鄭女士認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)冰柜上沒(méi)有對(duì)這款冰淇淋進(jìn)行標(biāo)價(jià)，故投訴。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】

 

　　接投訴后，沙灣區(qū)消委會(huì)工作人員與城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員馬上到該店開展調(diào)查，經(jīng)與該店核實(shí)，鄭女士描述的情況真實(shí)。超市人員解釋該超市內(nèi)所有商品都是標(biāo)注了價(jià)格的，因該產(chǎn)品是新進(jìn)貨回來(lái)加上工作疏忽等原因急忙上架沒(méi)來(lái)得及做到明碼標(biāo)價(jià)。鄭女士表示該產(chǎn)品價(jià)格是一般類似產(chǎn)品的幾倍甚至十倍，如不明碼標(biāo)價(jià)有損消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者在不知情的情況下以為是一般商品價(jià)格拿到柜臺(tái)結(jié)賬才發(fā)現(xiàn)價(jià)格如此高昂，不管最后有沒(méi)有買下其商品，都是不合法不合理的。超市主管表示因本店工作疏忽帶來(lái)不良影響感到抱歉，承諾會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員和明碼標(biāo)價(jià)制度的管理，保證不在出現(xiàn)此類事件，并向鄭女士道歉表示愿意退還鄭女士商品全款。未明碼標(biāo)價(jià)問(wèn)題已責(zé)令整改。

 

　　【案例評(píng)析】

 

　　為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)行為，預(yù)防和制止價(jià)格欺詐，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)和《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)。