上網(wǎng)郵購

    越來(lái)越多的人從家里訂購食物，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的東西還是奢侈品或日常的日常雜貨。檢查下您的權利并找出法律規定。

    你的權利

    當你在英國訂購食物時(shí)你有權得到很多的東西，例如，企業(yè)必須做到以下幾點(diǎn)：

    為您提供有關(guān)商品或者服務(wù)的明確信息

    在你購買(mǎi)后需等你確認

    給你七個(gè)工作天的時(shí)間思考是否取消訂單，易腐壞的東西則例外。

    如果您從歐盟其它國家購買(mǎi)產(chǎn)品，你就會(huì )擁有跟英國類(lèi)似的權利。在歐盟之外，你擁有的權利將會(huì )隨企業(yè)所在的國家的不同而不同，有時(shí)候問(wèn)題往往難以解決。

    投訴

    如果超市提供的商品不是我想要的，我能做些什么？

    通常，如果您沒(méi)有得到您所訂購的產(chǎn)品，其它的產(chǎn)品便會(huì )被超市取而代之。在購物之前看一下超市的替換政策不失為一個(gè)好主意，這樣的話(huà)當你收到了一個(gè)你不想要的物品時(shí)，你可選擇的替代產(chǎn)品便容易知道。

    如果我從家里購物時(shí)我對得到的服務(wù)不太滿(mǎn)意時(shí)我該做些什么？

    我能做些什么，如果我不是我收到的服務(wù)時(shí)，購買(mǎi)家居用品開(kāi)心嗎？

    首先，跟廠(chǎng)家聯(lián)系并給他們一個(gè)改正的機會(huì )

    把你的投訴以書(shū)面形式寫(xiě)下來(lái)，包括以下幾點(diǎn)：

    產(chǎn)品所在處的廣告上的時(shí)間、產(chǎn)品目錄或者網(wǎng)站信息

    訂購日期

    所訂產(chǎn)品的具體細節

    支付金額和支付方式

    任何相關(guān)的號碼，如訂單或客戶(hù)號碼

    投訴的原因

    任何其它的相關(guān)信息

    您希望如何解決問(wèn)題

    如果你對所在地為英國的企業(yè)的答復不太滿(mǎn)意，你可以聯(lián)系該公司所在地的相關(guān)權力機構來(lái)處理。

    你可以使用“How to complain”幾個(gè)編碼來(lái)搜索到就近的食品權力機構。

    當地貿易標準服務(wù)部門(mén)可以根據2000年消費者保護法規（遠程銷(xiāo)售）的指示對任何違反該法規的企業(yè)或個(gè)人發(fā)出強制禁令。他們也有責任考慮因違規而針對他們的任何投訴。

    你社區的法律服務(wù)部門(mén)（Your Community Legal Service）或公民咨詢(xún)局（Citizens Advice Bureau）也可以提供意見(jiàn)。如果你有從國外訂購食物，他們或許幫不上忙。

    如果我認為一個(gè)食品的廣告在誤導消費者時(shí)，我該跟誰(shuí)聯(lián)系？

    你可以跟公司所在地的當地貿易標準服務(wù)部門(mén)聯(lián)系

    你可以使用“How to complain”幾個(gè)編碼來(lái)搜索到就近的食品權力機構。

    請記住，廣告規則將因企業(yè)所在國家的不同而不同。歐盟以外國家的產(chǎn)品的聲明將不太可信。

    包裝和郵遞

    我可以從國外訂購肉類(lèi)和奶制品么？

    你可以訂購來(lái)自歐盟內部成員國的肉類(lèi)和奶制品。然而，你不能從歐盟以外的國家訂購肉類(lèi)和奶制品，包括肉類(lèi)罐頭，干肉和奶酪。

    如果食物是通過(guò)郵寄或快遞的方式發(fā)出的話(huà)該如何迅速投遞？

    如果需要冷藏食物（如魚(yú)類(lèi)，肉類(lèi)制品，熟食品，乳制品和現成的沙拉），以郵遞或快遞方式發(fā)送的話(huà)，他們應該盡快郵遞，最好選擇在晚上投遞，在投遞以前它們應該低溫存放。

    當您下訂單的時(shí)候你應該清楚何時(shí)交貨。如果需要冷藏的食物交付延遲，這可能意味著(zhù)它們沒(méi)有被低溫保藏。出于這個(gè)原因，最好不要接受超過(guò)包裝上的交貨日期的食物。

    如果食物通過(guò)郵局寄送的話(huà)應該如何進(jìn)行包裝？

    需要冷藏的食物（如魚(yú)類(lèi)，肉類(lèi)制品，熟食品，乳制品和現成的沙拉）當他們被運輸時(shí)必須低溫保藏。有時(shí)它們會(huì )被裝在一個(gè)附帶冷凝膠的絕緣盒中，或被裝進(jìn)冷凝袋中。

    如果你訂購的食物需要冷藏并且需要長(cháng)途運輸的話(huà)，在投遞以前跟供應商核對一下食物是如何低溫保藏措施。

    真空包裝的產(chǎn)品，如熏魚(yú)，仍然需要低溫保藏。

    如果食品包裝破損，我應該怎么做？

    食品應通過(guò)是結實(shí)和完整的包裝來(lái)運輸。如果一個(gè)包裹已經(jīng)開(kāi)口的，已損壞或泄漏的話(huà)，那最好不要吃里面的食物。你或許可以拒絕接受投遞的食品。要不然請與供應商聯(lián)系。

    我從超市訂購的食品可以用冷藏車(chē)運輸么？

    通常你所訂購的食品將通過(guò)冷藏車(chē)運輸，這是很好的做法，因為這是保證食品處于低溫狀態(tài)的有效辦法。但是當食品被迅速投遞時(shí)冷藏便沒(méi)有必要。如果你關(guān)心食品的送貨方式，那么請跟超市聯(lián)系。

    如果需要冷藏的食物在被投遞時(shí)溫度過(guò)高我該怎么做呢？

    如果需要冷藏的食物在投遞過(guò)程中沒(méi)有保持低溫狀態(tài)，這樣的食品可能會(huì )是你得病。因此當你收到了沒(méi)有低溫冷藏的食物時(shí)，你最好不要吃。你或許可以拒絕接貨，這取決于你與供應商的合同條款。請記住，在你訂購食品之前，要核對下食品公司的服務(wù)承諾。

    相關(guān)法律

    我從家里訂購的食物適用歐盟食品安全法規么？

    如果你從家里訂購食物，這將適用食品公司所在國家的食品安全法規。如果你從一家英國公司訂購食物，那么將適用英國的法規。在歐盟內部，所有國家食品安全法規均源自歐洲委員會(huì )（EC）指令，因此從其他歐盟成員國訂購食品時(shí)適用的標準是類(lèi)似的。在歐盟之外法規將因國家的不同而不同，所以你不能保證它們會(huì )適用跟歐盟法規類(lèi)似的法規。

    在英國所銷(xiāo)售的食品的標簽要求是怎樣的？

    一般來(lái)說(shuō)，食品的在標簽必須通俗易懂，打印清晰。標簽必須提供如下的內容：

    食品名稱(chēng)

    配料清單

   “在某日期之前食用”“最好在某日期之前食用”

    保藏方法或使用方法

    制造商名稱(chēng)，包裝商名稱(chēng)或供銷(xiāo)商名稱(chēng)

    有些類(lèi)型的產(chǎn)品可能有其它的標簽規定。在歐盟內部標簽法是統一的，這意味著(zhù)當你從歐盟內部訂購食品時(shí)將適用跟英國同樣的法規，但是標簽上面的語(yǔ)言可能不會(huì )是英語(yǔ)。

    在非歐盟國家，標簽法各異。從歐盟外部購買(mǎi)的產(chǎn)品將適用相關(guān)食品出口國的法規。

    供應商必須提供網(wǎng)上或目錄形式的標簽信息么？

    還沒(méi)有法律規定供應商必須提供網(wǎng)上或目錄形式的標簽 - 這將取決于供應商的政策。

    'Use by‘和'Best before’的區別

    'Use by' ‘的意思是說(shuō)在食品標簽上的那個(gè)日期之后你不能食用那種食品或飲料。即使它的外觀(guān)和味道都很好，如果你食用了的話(huà)可能會(huì )食物中毒。

    通常你會(huì )發(fā)現一些短期易變質(zhì)的食物會(huì )標注'Use by’例如魚(yú)，肉制品，乳制品和現成的沙拉，通常，帶有‘Use by’的食品需要存放在冰箱中。

    ''Best before‘一般標注在可以長(cháng)期保藏的食物，如冷凍食品，干制品或罐頭制品。食用在'Best before’日期之后的食物是安全的。但食品的狀態(tài)不會(huì )是最佳的。在此日期之后，食品將會(huì )失去風(fēng)味和質(zhì)地。

    但是，您不應該吃‘Best before’日期之后的雞蛋。這是因為這時(shí)的雞蛋可能含有沙門(mén)氏菌，在這個(gè)日期后沙門(mén)氏菌會(huì )大量繁殖。

    對于所有的食品你都應該按照保藏方法的說(shuō)明去做。如果標簽上寫(xiě)著(zhù)‘冷藏',那么在食品到達時(shí)你應該盡快將其冷藏。

    我可以出售從家里訂購的食品么？

    你可以出售符合所有的英國食品法規的食品，如果你打算出售食品，食品業(yè)務(wù)相關(guān)的法規也不容忽視。如果你不能確定，請聯(lián)系當地的權威部門(mén)。如果不符合英國法規，出售或轉讓食品將是非法的。