云南省麗江市食品藥品監(jiān)督管理局結(jié)合實際，采取五項措施，切實把辦理投訴舉報工作當作為民解憂辦實事、密切聯(lián)系群眾的一個重要渠道和發(fā)現(xiàn)假劣食品藥品及違法行為的一個重要途徑來抓，有效提升了投訴舉報處理工作的效率和質(zhì)量。

    一是健全投訴舉報工作制度。依照相關(guān)法律法規(guī)制定了《麗江市食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》，建立和完善了電話、信函、來人接訪等多種渠道投訴舉報的受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)及自辦、交辦流程，提高投訴舉報辦理效率和質(zhì)量。

    二是加大人員設備投入。在市局稽查支隊成立投訴舉報中心，嚴格落實投訴舉報處理工作責任，確保事事有交待，件件有落實。

    三是加大宣傳力度。面向社會公布了《麗江市食品藥品投訴舉報獎勵制度》和“12331”投訴舉報電話，有效調(diào)動群眾參與食品藥品安全監(jiān)管的積極性，促進社會共治。

    四是加強投訴舉報信息統(tǒng)計分析利用，為監(jiān)管和稽查辦案工作提供了信息支撐。

    五是積極探索投訴舉報辦理工作的新機制。

    2014年1～10月，共接到投訴舉報115起，其中食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)13起、食品流通環(huán)節(jié)21起、餐飲環(huán)節(jié)57起、藥品12起、醫(yī)療器械2起、保健食品10起，全部進行了妥善的處理。