日前，宿州市局在查處某單位未經(jīng)許可從事食品流通活動及經(jīng)營標識標簽不符合法定要求的預(yù)包裝食品案中，依照《宿州市食品安全違法行為舉報獎勵實施方案》，對投訴舉報人進行了獎勵，這也標志著該市2015年度首個食品藥品投訴舉報獎勵兌現(xiàn)。

    為進一步規(guī)范投訴舉報處置工作，宿州市局對投訴舉報工作事項作出具體規(guī)定。一是對投訴舉報工作的原則、工作職責進行了細化，對辦理時限、投訴舉報人的權(quán)益、舉報獎勵、信息匯總分析等做出了明確規(guī)定；二是對投訴舉報的流程做出了明確規(guī)定，較好地處理了投訴舉報與稽查辦案之間的關(guān)系，實現(xiàn)了投訴舉報與稽查辦案之間的合理銜接；三是嚴格規(guī)定了反饋制度，確保群眾滿意。對投訴舉報事項的承辦情況、處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)反饋投訴舉報事人，對較復(fù)雜一時不能結(jié)案的案件，根據(jù)工作進展情況分段進行反饋，有效避免了行政復(fù)議和訴訟事件的發(fā)生。