（三）辦理投訴舉報(bào)推諉、敷衍、拖延的；

 

　　（四）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)予改進(jìn)的其他情形。

 

　　第二十五條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行回訪，聽取投訴舉報(bào)人意見和建議，并記錄回訪結(jié)果。

 

　　第二十六條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價(jià)值的文字、電子數(shù)據(jù)、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。

 

　　第四章　信息管理

 

　　第二十七條省食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)省級食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心，地方各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過食品藥品監(jiān)督管理投訴舉報(bào)系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見建議等信息定期上報(bào)至省食品藥品投訴舉報(bào)中心。

 

　　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用“12331”信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作，加強(qiáng)對投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測和管控，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　第二十八條各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報(bào)同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

 

　　第二十九條各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對投訴舉報(bào)信息做到每月統(tǒng)計(jì)，每季分析，半年報(bào)告，全年總結(jié)，并按規(guī)定逐級上報(bào)至省食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

 

　　第三十條投訴舉報(bào)人提出有關(guān)食品藥品安全隱患、風(fēng)險(xiǎn)信息、監(jiān)管建議的，各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門參考。

 

　　各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將帶有傾向性、風(fēng)險(xiǎn)性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報(bào)信息，報(bào)送上一級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，同時(shí)抄報(bào)本級食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人及稽查等相關(guān)部門；每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報(bào)信息和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，報(bào)送省食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

 

　　投訴舉報(bào)信息報(bào)送內(nèi)容包括投訴舉報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、投訴舉報(bào)辦理情況、投訴舉報(bào)主要問題、典型案例、熱點(diǎn)關(guān)注等。

 

　　第三十一條各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本轄區(qū)的投訴舉報(bào)信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時(shí)形成監(jiān)管建議，報(bào)本級食品藥品監(jiān)督管理部門。

 

　　第三十二條省、市級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)下列情況：

 

　　（一）投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；

 

　　（二）投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)的總體情況；

 

　　（三）下一級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作情況；

 

　　（四）其他應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)的情況。

 

　　第五章　監(jiān)督與責(zé)任

 

　　第三十三條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及投訴舉報(bào)管理工作相關(guān)規(guī)定。

 

　　各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

 

　　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)受理和辦理情況實(shí)施考核。

 

　　第三十四條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理工作人員培訓(xùn)教育，制定培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對投訴舉報(bào)管理工作人員進(jìn)行分級分類培訓(xùn)。

 

　　第三十五條各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：

 

　　（一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；

 

　　（二）投訴舉報(bào)登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報(bào)材料；

 

　　（三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對象及與投訴舉報(bào)案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況；

 

　　（四）投訴舉報(bào)辦理過程中不得泄露被投訴舉報(bào)對象的信息。

 

　　（五）“12331”信息管理系統(tǒng)使用人員因工作變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更使用人員信息，并做好保密工作；

 

　　（六）各級食品藥品投訴舉報(bào)工作人員應(yīng)及時(shí)登錄省“12331”投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，接收和轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)事項(xiàng)；

 

　　（七）投訴舉報(bào)承辦部門在收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)安排執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場核查。

 

　　第三十六條各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門工作人員在投訴舉報(bào)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

 

　　第三十七條投訴舉報(bào)人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得誣告陷害他人；投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

 

　　第六章附則

 

　　第三十八條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作的機(jī)構(gòu)或者部門，包括：

 

　　（一）食品藥品監(jiān)督管理部門獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；

 

　　（二）無獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)。

 

　　本辦法所稱的投訴舉報(bào)承辦部門，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。

 

　　第三十九條本辦法規(guī)定的投訴舉報(bào)受理、辦理等期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。

 

　　第四十條本辦法由河南省食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

 

　　第四十一條本辦法自印發(fā)之日起施行。此前河南省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，適用本辦法。