受疫情影響，2020年央視“3·15”晚會延期于7月16日在央視財經頻道播出。為做好央視“3·15”晚會曝光問題的快速處理工作，全省各級市場監(jiān)管部門按照省市場監(jiān)督管理局統(tǒng)一部署，針對海參產品、漢堡類餐飲門店、毛巾質量、美容院套路推銷、違法廣告等方面的突出問題，集中開展了為期15天的監(jiān)督檢查行動，嚴厲打擊違法違規(guī)、擾亂市場秩序行為，取得了較好的社會效果，有效凈化了消費環(huán)境，維護了正常的市場秩序。截至7月31日，全省各級市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員16093人次，檢查市場主體18535家，檢查發(fā)現(xiàn)問題線索55個，受理投訴舉報110件，立案7件，結案2件，罰沒6.02萬元，采取約談、提醒、責令改正等措施144次，與其他部門進行聯(lián)合執(zhí)法、檢查63次。

 

　　一、高度重視，周密部署

 

　　省市場監(jiān)督管理局對今年央視“3·15”晚會期間值班和曝光問題查處工作高度重視，制定下發(fā)《關于做好央視“3·15”晚會期間收看、值班及快速處置曝光問題的通知》，組織全省各級市場監(jiān)管部門分管消費者權益保護工作的領導、消費者權益保護機構、12315工作機構、相關業(yè)務處（科）室及執(zhí)法人員集中收看央視“3·15”晚會，加強值班備勤管理，保證12315熱線電話和全國12315平臺等投訴舉報暢通，及時高效解決消費者訴求，第一時間赴現(xiàn)場開展執(zhí)法檢查工作。針對央視“3·15”晚會曝光問題，省市場監(jiān)督管理局主要負責人在第一時間召開專題會議，逐一研究，分析研判我省形勢，明確重點任務，下發(fā)《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關于對央視“3·15”晚會曝光問題開展監(jiān)督檢查的緊急通知》（黑市監(jiān)[2020]99號），周密部署開展監(jiān)督檢查工作，確保全省依法快速排查、解決央視“3·15”晚會曝光問題。

 

　　二、精心組織，快速行動

 

　　各市（地）市場監(jiān)管局針對央視“3·15”晚會曝光問題，切實提高政治站位，加強組織領導，全部成立領導小組，轉發(fā)《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關于對央視“3·15”晚會曝光問題開展監(jiān)督檢查的緊急通知》（黑市監(jiān)[2020]99號），制定詳實工作實施方案，細化目標任務措施。同時組織精干執(zhí)法力量，快速采取行動，對央視“3·15”晚會曝光問題開展拉網式排查，嚴厲查處發(fā)現(xiàn)的違法行為。哈爾濱市市場監(jiān)督管理局嚴格貫徹省市場監(jiān)督管理局工作要求，在晚會前及時部署、發(fā)布通知、傳達動員，依托12315熱線和全國12315平臺與各區(qū)、縣（市）局上下聯(lián)動、協(xié)作配合，明確工作任務，制定應急措施，細化崗位責任，確保熱線電話暢通、案件快速轉督辦、應急信息及時報送、“3·15”晚會消費者投訴舉報“件件有落實，事事有回音”。晚會當晚，哈爾濱市局所轄南崗區(qū)、道里區(qū)、香坊區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)共出動各類執(zhí)法人員180人次，保障執(zhí)法車輛29輛，共檢查涉事企業(yè)12家 （含哈爾濱市漢堡王銷售分公司），未發(fā)現(xiàn)晚會曝光的涉嫌違法行為。雙鴨山市局也于當晚由副局長帶隊，對經營漢堡的快餐門店開展監(jiān)督檢查，未發(fā)現(xiàn)使用過期的食品原料加工食品等違法問題。

 

　　三、突出重點，嚴格執(zhí)法

 

　　（一）開展市場銷售海參產品監(jiān)督檢查。一是檢查海參銷售者落實進貨查驗、建立購銷臺賬、索證索票等進貨查驗義務情況。檢查銷售者證照是否齊全、合法有效；二是檢查銷售者是否依法嚴格落實配備與銷售海參產品相適應的場所、設備設施，保證符合所需的溫度、環(huán)境等要求；三是嚴控食品安全風險，重點對產地為山東即墨地區(qū)的海參產品中土霉素、敵敵畏等有毒有害農獸藥殘留、非法添加項目進行抽檢監(jiān)測；四是嚴格把控海參產品安全隱患。對發(fā)現(xiàn)存在食品安全風險或可能危害人體健康的海參產品，立即依法責令停止銷售，立即召回，并按照要求采取無害化處理、銷毀等措施。截至7月31日，共檢查海參市場銷售主體2756家，抽檢監(jiān)測12批次，市場檢查發(fā)現(xiàn)問題線索2件，未發(fā)現(xiàn)銷售產地為即墨地區(qū)海參商家。

 

　　（二）開展?jié)h堡王等餐飲門店監(jiān)督檢查。一是重點針對央視“3·15”晚會曝光漢堡王使用過期原材料問題，全覆蓋檢查漢堡王等經營漢堡類快餐的餐飲門店，嚴格檢查漢堡店使用的漢堡原材料是否存在篡改日期、漢堡等快餐制品保存條件是否符合要求、是否存在食品原料超期使用等情況；二是突出檢查食品安全管理制度落實、進貨查驗和索證索票、食品原料標簽和保質期以及不按照企業(yè)規(guī)定標準和流程加工食品等情況；三是回看商家監(jiān)控，仔細核查，是否存在違法違規(guī)行為。截至7月31日，共檢查漢堡王門店78家次，其它快餐門店1867家，檢查發(fā)現(xiàn)問題線索37件，立案查處5件。其中，綏化市局立案的2件違法案件已辦結，罰沒6.02萬元，大慶市局立案的3件涉案違法案件正在調整處理中。

 

　　（三）開展毛巾產品質量監(jiān)督檢查。一是嚴查河北省高陽縣永亮紡織品有限公司生產的“永亮特賣惠”毛巾，一經發(fā)現(xiàn)，責令立即停止銷售；二是對河北省高陽縣出品、十四支以下、加工粗糙的毛巾產品，讓經銷單位提供產品合格證明、產品進貨來源等進貨檢查驗收信息；三是全面檢查市場在售毛巾產品的產品名稱、執(zhí)行標準、廠名廠址、等級品、纖維含量、號型規(guī)格、洗滌標志、安全類別、合格證等產品標識信息，對疑似問題產品追根溯源，依法嚴厲查處。截至7月31日，共檢查毛巾市場銷售主體8300家，檢查毛巾產品8032批次，抽檢毛巾產品55批次，檢查發(fā)現(xiàn)問題線索1件，發(fā)現(xiàn)“永亮特賣惠”問題毛巾商家8家，均已責令立即停止銷售。

 

　　（四）開展美容院套路推銷行為監(jiān)督檢查。一是以可諾丹婷美容院為重點，全面清查轄區(qū)內美容院，主要對美容院的主體資質、賬目、消費記錄、進貨單據、宣傳資料、產品信息等相關情況進行檢查；二是依法查處美容院以免費體驗為誘餌進行套路推銷的行為；三是加大消費投訴舉報處理力度，加強教育引導，向美容經營單位發(fā)出誠信經營倡議，建立完善管理制度，推動行業(yè)自律。截至7月31日，共檢查可諾丹婷美容院門店2家（其中哈爾濱市1家已注銷，佳木斯市1家已組織約談，未發(fā)現(xiàn)違法問題），檢查其他美容院門店2195家，檢查發(fā)現(xiàn)問題線索3件；組織教育引導宣傳269次，組織約談提醒77次。

 

　　（五）開展違規(guī)廣告監(jiān)督檢查。一是加大廣告定向監(jiān)測監(jiān)管力度，重點對社會影響大、覆蓋面廣的網站、手機APP等互聯(lián)網媒介發(fā)布的教育培訓、減肥產品、就業(yè)服務、承諾快速賺錢等內容虛假違法廣告進行監(jiān)測；二是對發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法廣告及國家總局、省市場監(jiān)督管理局廣告監(jiān)測平臺派發(fā)的涉嫌違法廣告案件線索，依法依規(guī)查處。截至7月31日，共監(jiān)測網站、手機APP廣告8308個，發(fā)現(xiàn)違法廣告線索12條，開展行政指導65次，立案查處2件（哈爾濱市局1件，伊春市局1件）。

 

　　此外，雞西市局結合當地實際，組織對寶駿560汽車專營店進行了監(jiān)督檢查。經查，華宇汽車銷售有限公司成立于2008年6月4號，現(xiàn)銷售車型有寶駿360、寶駿530、新寶駿RS-5D等，一直沒有銷售過寶駿560車型的汽車，因此不存在央視“3，15”晚會曝光的汽車問題。

 

　　四、強化宣傳，營造氛圍

 

　　監(jiān)督檢查期間，全省各級市場監(jiān)管部門積極開展有針對性的宣傳教育引導，努力營造協(xié)同共治的社會氛圍，在全省各大報紙、手機APP、公眾號、學習強國等媒體累計發(fā)布宣傳報道112次。其中，《黑龍江省市場監(jiān)管局對央視“3·15”晚會曝光問題開展監(jiān)督檢查階段性進展情況》被中國質量新聞網、學習強國等多家媒體轉載，進一步提高了廣大消費者自我保護意識，引導生產者、經營者履行社會責任，提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

 

　　下一步，全省各地市場監(jiān)管部門將以此次央視3.15晚會曝光問題為契機，舉一反三，加大宣傳力度，進一步暢通投訴舉報渠道，持續(xù)加大對制假、售假、銷售不合格產品等違法行為監(jiān)督檢查和打擊力度，提高全社會消費維權意識 ，教育引導企業(yè)誠信經營、守法自律，營造安全有序的市場消費環(huán)境，切實保護消費者合法權益。