2021年“端午”假期(6月12日-6月14日)期間,為保護消費者合法權益,維護節(jié)日消費市場秩序,滁州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心堅持人工值守,確保熱線暢通,熱心受理投訴咨詢,細心了解事實情況,耐心解答疑惑問題,及時記錄市民咨詢、投訴、舉報且第一時間分流轉辦,各級市場監(jiān)督管理部門認真履行職能,積極處理消費糾紛,努力維護良好的節(jié)日消費市場環(huán)境。節(jié)日期間共接到投訴65件、舉報44件、咨詢235件,共計344件。節(jié)日期間未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報,市場秩序整體良好。
投訴舉報量居前三位的分別是一般食品類(39件)。家用電器類(10件)、家居用品類(8件)、服裝鞋帽類(8件)。
2021年“端午”假期12315受理投訴舉報咨詢情況圖
假期期間全市消費市場秩序穩(wěn)定,目前投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。
2021年“端午”假期市場監(jiān)管領域投訴舉報區(qū)域分布圖
“端午”假期期間,食品類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315平臺共接到食品類投訴舉報39件,主要反映購買到變質過期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾、無照經營等問題。家用電器類投訴10件,主要反映電器質量問題,商家不履行三包承諾等問題。家居用品類、服裝鞋帽類投訴8件,主要反映產品質量問題、商家不履行承諾、虛假宣傳、無照經營等問題。
2021年“端午”假期市場監(jiān)管領域投訴舉報熱點示意圖
“端午”假期期間,滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則,即:第一時間接聽消費者來電,對投訴舉報咨詢進行登記,耐心解答消費者咨詢;第一時間將投訴舉報分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局,督促轄區(qū)局及時處理;與轄區(qū)市場監(jiān)管局實行“雙告知”制度,轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費投訴處理結果第一時間向消費者反饋,切實維護消費者合法權益。
目前,各縣(市、區(qū))市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序對假期投訴舉報進行調查核實,對消費糾紛進行調解處理。
市場監(jiān)管部門提醒:當您在日常生活中遇到消費糾紛時,請記得撥打12315進行投訴舉報,讓我們?yōu)槟暮戏嘁姹q{護航!