案件回顧
近日，消費(fèi)者張女士反映，其母親吳女士于2021年7月4日在寧波市北侖某菜場(chǎng)一海鮮攤購(gòu)買(mǎi)海鮮，在挑選海鮮的時(shí)候不慎被刺傷了手指。當(dāng)日下午16:00左右，右手開(kāi)始紅腫發(fā)痛，晚上整個(gè)手臂都腫了，后經(jīng)醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)診，疑似海洋弧菌感染，因情況嚴(yán)重，后續(xù)還要進(jìn)一步治療。
2021年7月5日，吳女士住院進(jìn)行治療，期間花費(fèi)17000余元。隨后，吳女士要求海鮮攤主賠償。后因雙方協(xié)商不成，張女士向北侖區(qū)消保委請(qǐng)求調(diào)解。
處理過(guò)程及結(jié)果
經(jīng)調(diào)查，吳女士確實(shí)在7月4日的時(shí)候在該菜場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了海鮮，當(dāng)時(shí)右手小指被刺了一下，但吳女士沒(méi)有在意，買(mǎi)了海鮮便回家了。當(dāng)晚，疑似傷口發(fā)生感染。7月5日，吳女士因“刺傷致右手紅腫、疼痛、伴發(fā)熱2天”而住院治療。
消費(fèi)者一方認(rèn)為，在海鮮交易的過(guò)程中，吳女士因?yàn)樘暨x海鮮而被刺傷，海鮮攤主對(duì)于消費(fèi)者直接用手挑選海鮮有傷人的可能沒(méi)有及時(shí)提醒和制止，對(duì)于吳女士住院治療沒(méi)有慰問(wèn)，是雙方導(dǎo)致矛盾糾紛的主要原因。
購(gòu)買(mǎi)海鮮、尤其是帶硬殼、爪刺的海鮮，容易發(fā)生刺傷、劃傷。根據(jù)現(xiàn)有的音視頻材料，無(wú)法核實(shí)吳女士在挑選海鮮時(shí)，攤位上是否有擺放筷子、瀝水籃。消費(fèi)者直接用手挑選海鮮導(dǎo)致被刺傷手指，一方面消費(fèi)者存在一定的過(guò)錯(cuò)，另一方面，攤主負(fù)有提醒和阻止消費(fèi)者的義務(wù)。
北侖區(qū)消保委組織經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，經(jīng)過(guò)坦誠(chéng)交流，海鮮攤主同意給消費(fèi)者吳女士賠償部分醫(yī)藥費(fèi)并現(xiàn)場(chǎng)履行了和解協(xié)議，雙方達(dá)成和解。
案例評(píng)析
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”
購(gòu)買(mǎi)海鮮，消費(fèi)者一般都會(huì)要求攤主幫忙挑選新鮮、肥壯的海鮮，有時(shí)候?yàn)榱颂舻礁玫模M(fèi)者也會(huì)自己動(dòng)手挑選。但是海產(chǎn)品甲殼上帶有致病細(xì)菌、而且甲殼鋒利堅(jiān)硬容易傷人，所以海鮮攤主經(jīng)常會(huì)帶著厚厚的手套進(jìn)行挑揀。
所以作為普通消費(fèi)者，在完全沒(méi)有防護(hù)的情況下，自己動(dòng)手挑揀海鮮是存在風(fēng)險(xiǎn)的。此次海鮮刺傷事件，給攤主和消費(fèi)者都造成了很大的困擾，幸而最終治療及時(shí)、且雙方達(dá)成了和解，否則后果不堪設(shè)想。
消費(fèi)提醒
因此，北侖區(qū)消保委特別提醒：
消費(fèi)者在挑選新鮮、肥壯海鮮的時(shí)候，一定要注意保護(hù)好自己；海鮮攤主也應(yīng)盡到提醒和阻止義務(wù)，以免發(fā)生不必要的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
來(lái)源 | 北侖區(qū)消保委
地區(qū)：
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