天天315，以315之名，守護(hù)你的365天！為切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，共同營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局特別推出#天天315·監(jiān)管在行動(dòng)#欄目，增強(qiáng)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)的能力，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者提升商品服務(wù)質(zhì)量、履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的意識(shí)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、滿(mǎn)足感。

 

　　2024年中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”將至，商品服務(wù)和旅游出行等消費(fèi)將迎來(lái)高峰。為深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)，營(yíng)造良好節(jié)日消費(fèi)氛圍，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)綠色消費(fèi)、安全歡樂(lè)過(guò)節(jié)。

 

　　月餅是中秋文化的重要載體，是中秋節(jié)不可或缺的節(jié)日符號(hào)。各地在月餅原材料及制作工藝上差異較大，有傳統(tǒng)的廣式、蘇式、京式月餅，如蓮蓉、蛋黃、五仁、豆沙等；有頗具地方特色和創(chuàng)新的月餅，如川式麻辣味月餅、枸杞月餅、醬香拿鐵堅(jiān)果仁流心月餅、益生元低糖月餅等；還有以高價(jià)食材為原料的月餅，如魚(yú)翅、燕窩、海膽為噱頭的月餅等。

 

　　消費(fèi)者在選購(gòu)月餅時(shí)首先要注意食品安全，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，查看生產(chǎn)許可證和生產(chǎn)日期；其次要注意健康營(yíng)養(yǎng)，仔細(xì)查看配料表和營(yíng)養(yǎng)成分表，根據(jù)自身狀況選擇合適的品種和食用份量；最后要注意綠色環(huán)保，主動(dòng)選擇包裝簡(jiǎn)約適度的產(chǎn)品，拒絕過(guò)度包裝月餅。

 

　　正確看待酒類(lèi)宣傳，警惕“特供”陷阱

 

　　中秋、國(guó)慶假期是家人朋友團(tuán)聚的重要節(jié)日，也是酒類(lèi)商品購(gòu)銷(xiāo)的“旺季”。近年來(lái)，一些不法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者以“特供酒”為噱頭進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

 

　　所謂“特供酒”，即在酒類(lèi)商品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、包裝、廣告、宣傳物品上印有“特供”“專(zhuān)供”“內(nèi)供”黨政機(jī)關(guān)和軍隊(duì)等類(lèi)似標(biāo)識(shí)內(nèi)容，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生高品質(zhì)和稀有的錯(cuò)覺(jué)。實(shí)際上，所謂“特供酒”“專(zhuān)供酒”“內(nèi)供酒”等都屬于違法商品，往往是將小酒廠、小作坊生產(chǎn)，成本低廉的白酒，經(jīng)過(guò)包裝，進(jìn)行虛假宣傳。為逃避相關(guān)部門(mén)監(jiān)管，此類(lèi)產(chǎn)品一般不會(huì)在正規(guī)平臺(tái)或店鋪售賣(mài)，往往會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)或線下小商鋪進(jìn)行銷(xiāo)售。

 

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)酒類(lèi)商品時(shí)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，并向商家索取票據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)非法宣傳、制售“特供酒”，要堅(jiān)決抵制并及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，提供線索。

 

 

　　中秋、國(guó)慶假期是旅游出行的高峰時(shí)段，消費(fèi)者大多會(huì)提前訂好酒店和車(chē)（機(jī)）票。在酒店預(yù)訂方面，消費(fèi)者需慎重選擇酒店類(lèi)型，關(guān)注預(yù)退訂規(guī)則。當(dāng)前旅宿市場(chǎng)的預(yù)退訂規(guī)定不統(tǒng)一，酒店預(yù)訂取消等規(guī)則復(fù)雜多樣，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)務(wù)必看清，特別是有關(guān)“標(biāo)粗”“標(biāo)紅”的規(guī)則條款，建議選擇支持免費(fèi)取消或入住當(dāng)天可免費(fèi)取消的酒店和房型。如確因不能預(yù)期或特殊原因無(wú)法入住的，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系酒店及平臺(tái)說(shuō)明情況，協(xié)商解決方案，盡量減少損失，必要時(shí)可在預(yù)訂酒店時(shí)一并購(gòu)買(mǎi)酒店取消保險(xiǎn)。

 

　　在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票方面，由于假期出行人員較多，熱門(mén)線路往往一票難求。有些購(gòu)票平臺(tái)推出“加速包”搶票，聲稱(chēng)可以增加搶票成功率。中國(guó)鐵路官方多次提醒，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票，也未給第三方平臺(tái)所謂的“優(yōu)先購(gòu)票權(quán)”，建議消費(fèi)者不要輕信“加速包搶票”等方式，避免多花“冤枉錢(qián)”。此外，應(yīng)盡量通過(guò)鐵路12306APP等中國(guó)鐵路官方渠道進(jìn)行購(gòu)票，以保障安全。

 

　　選擇規(guī)范消費(fèi)場(chǎng)所，警惕餐飲“隱性”收費(fèi)

 

　　中秋、國(guó)慶假期是外出就餐的高峰期，消費(fèi)者在享受美食的同時(shí)，也應(yīng)擦亮眼睛，選擇規(guī)范可靠的消費(fèi)場(chǎng)所，避免遇到餐飲行業(yè)可能存在的餐具費(fèi)、茶位費(fèi)、調(diào)料費(fèi)、紙巾費(fèi)、小吃費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、包間服務(wù)費(fèi)、毛巾費(fèi)、炭火費(fèi)、烤盤(pán)費(fèi)等“隱性”收費(fèi)陷阱，特別是外出旅游的消費(fèi)者，對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嬓袠I(yè)不甚了解，更容易“踩坑”。

 

　　消費(fèi)者在外出就餐時(shí)，應(yīng)選擇證照齊全、環(huán)境整潔、食品安全管理較規(guī)范的餐飲場(chǎng)所，若選擇食用涼菜、熟食鹵味和生食水產(chǎn)品、生腌制品等冷食、生食類(lèi)食品時(shí)，應(yīng)注意查看食品經(jīng)營(yíng)單位是否有經(jīng)營(yíng)相關(guān)冷食和生食類(lèi)品種的項(xiàng)目，不購(gòu)買(mǎi)、不飲用無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、浸泡中藥材成分不清、來(lái)歷不明的泡制酒，不食用野生蘑菇、鮮黃花菜、河豚、織紋螺以及一些可能具有毒性或有寄生蟲(chóng)風(fēng)險(xiǎn)的食品。

 

　　點(diǎn)餐時(shí)要留意是否明碼標(biāo)價(jià)，提前詢(xún)問(wèn)清楚可能涉及的收費(fèi)項(xiàng)目。

 

　　結(jié)賬時(shí)要仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)帳單明細(xì)，避免被多收或誤收餐費(fèi)，對(duì)于商家沒(méi)有事先告知且經(jīng)消費(fèi)者同意的收費(fèi)項(xiàng)目，可以拒絕支付。

 

　　采用網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)，除關(guān)注菜品評(píng)價(jià)外，還要查看商家證照信息、菜品原材料、店鋪評(píng)價(jià)等信息，謹(jǐn)慎下單，并盡量選取近距離的餐飲單位訂購(gòu)，以縮短餐食配送時(shí)間。

 

　　此外，慎購(gòu)涼菜、生食食品和冷加工糕點(diǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)食品，按照個(gè)人食量點(diǎn)餐，選擇“無(wú)接觸配送”，最好自備餐具，減少食物浪費(fèi)和一次性餐具使用。

 

　　依法理性維權(quán)，保護(hù)自身合法權(quán)益

 

　　節(jié)假日期間，市場(chǎng)需求旺盛，消費(fèi)交易增多，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者務(wù)必保持冷靜理性，可先與商家友好協(xié)商，若協(xié)商不成，可撥打當(dāng)?shù)?2315、12345熱線或向全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)、屬地消費(fèi)者組織投訴，尋求幫助。

 

　　此外，消費(fèi)者要樹(shù)立證據(jù)意識(shí)，無(wú)論外出旅游還是日常消費(fèi)，都應(yīng)主動(dòng)索要并妥善保存各項(xiàng)消費(fèi)憑證，以利于維護(hù)自身權(quán)益。

 

　　中秋、國(guó)慶假期是促進(jìn)消費(fèi)的重要時(shí)期。在此，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省消費(fèi)者委員會(huì)向廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)出呼吁：在假期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量管控，暢通售后服務(wù)和糾紛解決渠道，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益。