長(cháng)假期間，三省一市12315系統共接到投訴舉報37855件、解答咨詢(xún)36765件。

 

　　上海市接到投訴舉報15116件、解答咨詢(xún)11638件

 

　　江蘇省接到投訴舉報8086件、解答咨詢(xún)11902件

 

　　浙江省接到投訴舉報10577件、解答咨詢(xún)4817件

 

　　安徽省接到投訴舉報4076件、解答咨詢(xún)8408件

　　長(cháng)三角假日消費訴求總體平穩

 

　　長(cháng)假期間，長(cháng)三角三省一市12315投訴舉報接收總量37855件。從投訴舉報涉及消費方式看，線(xiàn)上消費訴求占67%，線(xiàn)下消費訴求占33%；從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費等方面問(wèn)題。

 

　　長(cháng)假期間，本市市場(chǎng)監管12315熱線(xiàn)平臺共接收各類(lèi)投訴舉報15116件，解答咨詢(xún)11638件。其中，一般食品（1867件）、通訊產(chǎn)品（1604件）、服裝鞋帽（1504件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（1116件）、教育培訓服務(wù)（1011件）等投訴舉報量居前。

 

　　長(cháng)假期間，12315熱線(xiàn)平臺接到一般食品類(lèi)投訴舉報1867件，其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等糾紛較多，此外還涉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費糾紛。

 

 

　　長(cháng)假期間，涉及通訊產(chǎn)品類(lèi)投訴舉報1604件、服裝鞋帽類(lèi)投訴舉報1504件，主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者在線(xiàn)客服不到位、網(wǎng)購商品與宣傳不符等。

 

 

　　長(cháng)假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò )游戲等）投訴舉報1116件、教育培訓類(lèi)投訴舉報1011件、文化娛樂(lè )體育類(lèi)投訴舉報577件，主要反映網(wǎng)游賬號被封、教育培訓退費難以及假日觀(guān)影和健身游樂(lè )等消費糾紛。

 

 

　　長(cháng)假期間，涉及餐飲住宿類(lèi)投訴舉報729件、交通運輸類(lèi)投訴舉報575件，主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、酒店在線(xiàn)預訂失約、在線(xiàn)客運退改簽等消費爭議和糾紛。

 

　　目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場(chǎng)監管部門(mén)和消保委協(xié)調處理。