長(cháng)假期間,三省一市12315系統共接到投訴舉報37855件、解答咨詢(xún)36765件。
上海市接到投訴舉報15116件、解答咨詢(xún)11638件
江蘇省接到投訴舉報8086件、解答咨詢(xún)11902件
浙江省接到投訴舉報10577件、解答咨詢(xún)4817件
安徽省接到投訴舉報4076件、解答咨詢(xún)8408件
長(cháng)三角假日消費訴求總體平穩
“滿(mǎn)意消費長(cháng)三角”行動(dòng)深化推進(jìn)
長(cháng)假期間,長(cháng)三角三省一市12315投訴舉報接收總量37855件。從投訴舉報涉及消費方式看,線(xiàn)上消費訴求占67%,線(xiàn)下消費訴求占33%;從涉及行業(yè)看,主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等;從反映問(wèn)題看,主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費等方面問(wèn)題。
本市假期消費訴求呈現四個(gè)特征
時(shí)令食品、線(xiàn)上購物等消費糾紛相對集中
長(cháng)假期間,本市市場(chǎng)監管12315熱線(xiàn)平臺共接收各類(lèi)投訴舉報15116件,解答咨詢(xún)11638件。其中,一般食品(1867件)、通訊產(chǎn)品(1604件)、服裝鞋帽(1504件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(1116件)、教育培訓服務(wù)(1011件)等投訴舉報量居前。
食品類(lèi)訴求相對集中
大閘蟹等時(shí)令消費糾紛較多
長(cháng)假期間,12315熱線(xiàn)平臺接到一般食品類(lèi)投訴舉報1867件,其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等糾紛較多,此外還涉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費糾紛。
網(wǎng)購類(lèi)訴求相對集中
通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽等線(xiàn)上購物糾紛較多
長(cháng)假期間,涉及通訊產(chǎn)品類(lèi)投訴舉報1604件、服裝鞋帽類(lèi)投訴舉報1504件,主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者在線(xiàn)客服不到位、網(wǎng)購商品與宣傳不符等。
文化類(lèi)訴求相對集中
網(wǎng)游、教培、假日文娛等消費糾紛較多
長(cháng)假期間,涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(網(wǎng)絡(luò )游戲等)投訴舉報1116件、教育培訓類(lèi)投訴舉報1011件、文化娛樂(lè )體育類(lèi)投訴舉報577件,主要反映網(wǎng)游賬號被封、教育培訓退費難以及假日觀(guān)影和健身游樂(lè )等消費糾紛。
出行類(lèi)訴求相對集中
餐飲、客運等消費糾紛較多
長(cháng)假期間,涉及餐飲住宿類(lèi)投訴舉報729件、交通運輸類(lèi)投訴舉報575件,主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、酒店在線(xiàn)預訂失約、在線(xiàn)客運退改簽等消費爭議和糾紛。
目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場(chǎng)監管部門(mén)和消保委協(xié)調處理。