2023年，柳州市市場(chǎng)監管局通過(guò)全國12315平臺共接收消費投訴23870件，其中商品消費投訴14831件，占投訴總量的62.13%；服務(wù)消費投訴9039件，占投訴總量的37.87%。柳州市市場(chǎng)監管局對全年消費投訴情況進(jìn)行匯總分析，梳理出2023年消費投訴四大熱點(diǎn)問(wèn)題，提醒廣大消費者增強消費意識，理性謹慎消費，謹防類(lèi)似消費“套路”，避免踩入相同的“坑”。

 

　　熱點(diǎn)三：遠離保健食品“坑老陷阱”

 

　　2023年度，涉及保健食品投訴的主要問(wèn)題：一是商家以免費贈送禮品、講座會(huì )銷(xiāo)、免費旅游以及高新科技噱頭等方式向老年群體推銷(xiāo)保健食品；二是商家銷(xiāo)售過(guò)程中存在夸大功效，混淆食品、保健食品和藥品的概念，宣稱(chēng)具有藥用治療功效。

 

　　案例：消費者農女士反映自己居住小區外的一門(mén)面經(jīng)常以送雞蛋、自助游等方式誘導老人購買(mǎi)保健品，并且宣稱(chēng)有增強免疫力等功效，其家里的老人于2023年10月在該門(mén)面花費1.2萬(wàn)元購買(mǎi)了兩件牛初乳凍干粉，農女士發(fā)現外包裝上沒(méi)有“藍帽子”的標志，其懷疑商家用普通食品充當保健品進(jìn)行銷(xiāo)售，認為商家存在欺騙消費者的行為，因此，農女士向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，希望幫協(xié)調商家退貨退款。經(jīng)執法人員協(xié)調，雙方已達成一致意見(jiàn)。

 

　　柳州市市場(chǎng)監管局提醒您

 

　　由于老年人身體各方面機能下降，容易受到疾病困擾，老年消費群體普遍比較關(guān)注健康養生問(wèn)題，這給一些不法商家可乘之機。老年消費者務(wù)必擦亮雙眼，遠離打著(zhù)養生講座、“專(zhuān)家”訪(fǎng)談、有獎聽(tīng)課、“專(zhuān)家”坐診、免費體檢、免費旅游等旗號的“會(huì )銷(xiāo)”活動(dòng)。老年消費者可通過(guò)正規渠道了解健康知識，或到正規的醫療機構尋醫問(wèn)診，充分了解自身狀況及客觀(guān)需求，牢記保健食品不能代替藥品，不具備治療疾病或預防作用，切勿輕信商家所謂“療效”“速效”的虛假宣傳。選購保健食品時(shí)，要認準產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍帽子”標志，核對保健食品注冊號/備案號，根據保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，并按標簽、說(shuō)明書(shū)的有關(guān)要求服用，切忌盲目購買(mǎi)和服用。

 

　　柳州市市場(chǎng)監管局提醒廣大消費者，提高安全消費意識，理性謹慎消費，如合法權益受到侵害時(shí)，請妥善保存消費憑證，及時(shí)撥打12315、12345熱線(xiàn)或登錄全國12315平臺http://www.12315.cn、通過(guò)微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報。同時(shí)，呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者積極承擔社會(huì )責任，遵紀守法，誠信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費者合法權益。