2022年2月份，全區(qū)消保中心通過全國12315平臺共接到消費者咨詢、投訴、舉報17752件，同比減少7.84%，環(huán)比減少27.19%。其中，咨詢11148件，占總量的62.80%；投訴5522件，占總量的31.11%；舉報1082件，占總量的6.09%。

 

 

　　2月份接收咨詢11148件，其中涉及消費維權知識3955件。咨詢主要涉及服裝鞋帽、家用電器等商品的“三包”規(guī)定，“七日無理由退貨”規(guī)定，經營者與供貨商糾紛問題，商品質量鑒定，食品、化妝品、藥品監(jiān)管，計量問題，價格監(jiān)管，知識產權問題，咨詢案件受理條件、查詢案件辦理進度，營業(yè)執(zhí)照辦理，企業(yè)年檢等問題；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、稅務、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產等熱線電話。

 

　　投訴情況

 

　　2月份共接收消費者投訴5522件，同比增長14.26%，環(huán)比減少34.14%。其中，涉及商品3155件，涉及服務類2367件。投訴涉及爭議金額1095.98萬元，為消費者挽回經濟損失396.48萬元。截至3月3日已辦結3973件，辦結率71.95%。

 

　　投訴量排在前五位的商品大類依次為一般食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、首飾類、家居用品類。

 

　　投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

　

　　投訴量排第一的一般食品類1165件，占商品類投訴總量的36.93%。此類投訴中，投訴較多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽類制品35件、方便食品34件、蔬菜30件，其他投訴510件。

 

　　投訴量排第二的服裝鞋帽類433件，占商品類投訴總量的13.72%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋158件、外衣136件、褲子53件、毛衫23件、裙子15件、內衣11件，其他投訴37件。

 

　　投訴量排第三的交通工具類219件，占商品類投訴總量的6.94%。此類投訴中，汽車及汽車零部件176件、摩托車和助力車31件、自行車及零部件12件。

 

　　投訴量排第四的首飾類162件，占商品類投訴總量的5.13%。此類投訴中，黃金首飾111件、天然寶石15件、天然玉石9件、白銀首飾9件、合金首飾7件、鉑金首飾7件，其他投訴4件。

 

　　投訴量排第五的家居用品類150件，占商品類投訴總量的4.75%。此類投訴中，家具59件、鐘表25件、廚房用品20件、日雜用品16件、眼鏡14件、箱包11件，其他投訴5件。

 

　　商品投訴熱點前十位為普通乘用車118件、手機99件、鮮牛奶75件、皮鞋67件、運動鞋54件、羽絨服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妝品33件、牛肉31件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的18.95%。

 

　　投訴量排在前五位的服務大類依次為銷售服務、餐飲和住宿服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、美容美發(fā)洗浴服務。

 

　　投訴量排前五位服務大類占服務投訴總量比例餅狀圖：

 

　　投訴量排第一的銷售服務582件，占服務類投訴總量的24.59%。此類投訴中，預付卡服務288件、零售服務57件、訂購服務28件、優(yōu)惠卡銷售服務17件，其他銷售服務192件。

 

　　投訴量排第二的餐飲和住宿服務504件，占服務類投訴總量的21.29%。此類投訴中，餐飲服務378件、住宿服務126件。

 

　　投訴量排第三的教育培訓服務241件，占服務類投訴總量的10.18%。此類投訴中，技能培訓服務163件、高等教育服務52件、初等教育服務21件、中等教育服務5件。

 

　　投訴量排第四的文化娛樂體育服務184件，占服務類投訴總量的7.77%。此類投訴中，健身服務86件、參觀游樂服務72件、放映服務26件。

 

　　投訴量排第五的美容美發(fā)洗浴服務168件，占服務類投訴總量的7.10%。此類投訴中，美容美發(fā)服務100件、洗浴按摩服務68件。

 

　　服務投訴熱點前十位為預付卡服務288件、餐館服務242件、賓館住宿服務119件、零售服務57件、房屋租賃中介服務48件、汽車修理服務35件、訂購服務28件、應試培訓服務27件、干洗服務24件、個人寫真攝影服務24件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務類投訴總量的37.68%。

 

　　舉報情況

 

　　2月份接收舉報1082件，同比增長24.08%，環(huán)比減少22.71%。其中，涉及商品類490件，涉及服務類592件，截至3月3日共辦結750件。

 

　　商品類舉報最多的一般食品類267件，占商品類舉報總量的54.49%。舉報主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品、方便食品等，以涉及商標、廣告、質量、價格、缺斤短兩等問題為主。其他舉報較多的商品包括非特殊用途化妝品、普通住宅、中成藥、中西成藥、營養(yǎng)素補充劑類保健食品、加油加氣機等，主要涉及質量、價格、無照經營、“三無”、假冒注冊商標、違法廣告等問題。

 

　　服務類舉報最多的餐飲和住宿服務164件，占服務類舉報總量的27.70%。舉報的主要問題是質量、安全、無照經營。其他舉報較多的服務主要涉及餐館服務、電影院放映服務、賓館住宿服務、小吃店服務、酒吧服務等，主要問題是無照經營、虛假廣告宣傳、服務質量差和欺詐消費者。