食品伙伴網(wǎng)訊 商家為消費者提供贈品是比較常見的促銷形式，由于其具有免費或贈送的性質(zhì)，在管理過程中企業(yè)容易忽視對其的合規(guī)管控。在法律法規(guī)約束下，贈品的要求與正常商品一樣，必須符合國家有關(guān)規(guī)定。生產(chǎn)者和經(jīng)營者（實體&網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營）均需履行贈品產(chǎn)品相關(guān)責(zé)任與義務(wù)。關(guān)于贈品的相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求分布零散，為方便企業(yè)和消費者了解贈品管理要求，食品伙伴網(wǎng)針對常見的贈品管理問題進(jìn)行解答，供大家參考。

 

　　1.什么是贈品？

 

　　目前，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)中未明確贈品的定義。在漢語詞典中，贈品解釋為贈送的物品。結(jié)合相關(guān)法規(guī)，我們將本文中的贈品解釋為：交易過程中贈送的物品或者服務(wù)，主要包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。

 

　　2.誰來承擔(dān)主體責(zé)任？

 

　　根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，商家應(yīng)當(dāng)對贈品質(zhì)量安全承擔(dān)責(zé)任。食品、藥品事關(guān)消費者的人身安全，即使是贈品，也必須保證質(zhì)量安全。消費者對贈品雖未支付對價，但是贈品的成本實際上已經(jīng)分?jǐn)偟礁顿M商品中。贈送的食品、藥品因質(zhì)量問題造成消費者權(quán)益損害的，生產(chǎn)者與銷售者亦應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但考慮到消費者獲贈食品、藥品在實質(zhì)上屬于商家讓利性質(zhì)，故對于生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)責(zé)任的條件，《規(guī)定》作了限定，即該贈品必須實際出現(xiàn)了質(zhì)量安全問題，造成消費者損害，消費者才能主張權(quán)利。因此，認(rèn)為贈品應(yīng)符合銷售產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

 

　　生產(chǎn)者和經(jīng)營者（含實體經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營）均應(yīng)履行贈品產(chǎn)品相關(guān)責(zé)任與義務(wù)。經(jīng)營者不得以侵權(quán)或不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為贈品。經(jīng)營者贈送物品或者服務(wù)（以下簡稱贈品）的必須標(biāo)示贈品的品名、數(shù)量。贈品標(biāo)示價格或者價值的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示贈品在同一個經(jīng)營地點的當(dāng)前銷售價格。

 

　　零售促銷活動中，零售商不得降低贈品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為贈品。

 

 

　　贈品是預(yù)包裝普通食品，則其標(biāo)簽標(biāo)識應(yīng)符合GB 7718-2011要求，營養(yǎng)標(biāo)簽標(biāo)示應(yīng)符合GB 28050-2011要求，要符合相應(yīng)產(chǎn)品的標(biāo)簽要求，具體要求根據(jù)贈品產(chǎn)品品類決定。GB 7718-2011及其問答中，對于贈品只在第四十七條中對于凈含量標(biāo)識進(jìn)行了說明：贈送裝（或促銷裝）的預(yù)包裝食品的凈含量，可以分別標(biāo)示銷售部分的凈含量和贈送部分的凈含量，也可以標(biāo)示銷售部分和贈送部分的總凈含量并同時用適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)示贈送部分的凈含量。如“凈含量500克、贈送50克”，“凈含量500+50克”；“凈含量550克（含贈送50克）”等。

 

　　當(dāng)贈品與產(chǎn)品在同一包裝內(nèi)時：產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)符合GB 7718-2011的要求，并需要對贈品的凈含量進(jìn)行標(biāo)注說明。如果贈品與產(chǎn)品有差異，就應(yīng)該對贈品進(jìn)行說明，具體要求見《廣告法》第八條：廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

 

　　當(dāng)贈品獨立贈送時：根據(jù)上述介紹的贈品由生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)責(zé)任的條件，如果由于產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注不清，譬如沒有標(biāo)注“生產(chǎn)日期”或者“保質(zhì)期”，導(dǎo)致受贈方受到傷害，那么贈送方就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

 

　　贈品是非食品的消費品，其使用說明可以參考GB/T 5296.1-2012和其他對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如玩具使用說明中的標(biāo)注內(nèi)容、形式、字體字號等要求，則可以參考GB/T 5296.5-2006規(guī)定執(zhí)行。

 

　　4.企業(yè)可以用贈品免費進(jìn)行免責(zé)抗辯嗎？

 

　　不可以。依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第四條規(guī)定：“食品、藥品生產(chǎn)者、銷售者提供給消費者的食品或者藥品的贈品發(fā)生質(zhì)量安全問題，造成消費者損害，消費者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以消費者未對贈品支付對價為由進(jìn)行免責(zé)抗辯的，人民法院不予支持。”。

 

　　5.地方法規(guī)對贈品有管理要求嗎？

 

　　在各地方法規(guī)制定的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量條例和（或）消費者權(quán)益保護(hù)條例中，也有關(guān)于贈品的相關(guān)規(guī)定。

 

　　以上海為例：《上海市產(chǎn)品質(zhì)量條例》中明確規(guī)定，生產(chǎn)者和經(jīng)營者不得將《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品作為贈品。企業(yè)一旦違規(guī)面臨責(zé)令改正，沒收違法的贈品，并處贈品貨值金額百分之五十以下的罰款的處罰。《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》（2014年修正本）中規(guī)定：經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。

 

　　結(jié)語

 

　　企業(yè)在管理過程中不可忽視對于贈品的管理，為了更好地管理贈品，食品伙伴網(wǎng)提出以下建議：企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部合規(guī)管控流程，規(guī)避因贈品管理不當(dāng)引起的客訴或客戶滿意度下降問題；經(jīng)營贈品頻次高的企業(yè)，可設(shè)立贈品管理制度，配套實施文件，如實記錄相關(guān)信息；經(jīng)營贈品頻次一般的企業(yè)，可通過企業(yè)內(nèi)部簽核流程進(jìn)行管控，履行企業(yè)主體責(zé)任。