生活中

 

　　難免會(huì)遇到一些不如意

 

　　下頓館子

 

　　吃得正酣

 

　　卻吃出了蟲子

 

　　……

 

　　這可是讓消費(fèi)者們大為光火的事情！

 

　　近日

 

　　海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

 

　　接到一起投訴

 

　　一名顧客稱在就餐時(shí)

 

　　吃出了小蟲子

 

　　要求賠償

 

　　然而

 

　　一個(gè)蟲子是如何讓店家和顧客爭(zhēng)執(zhí)不下的呢？原來……

 

　　近日，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到一張接訴即辦工單，一名顧客反映自己在用餐完的牛肉粉中發(fā)現(xiàn)了小蟲子。

 

　　對(duì)于熱線工單反映用餐吃出異物的問題，執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系投訴人了解相關(guān)情況，并來到被投訴的餐廳進(jìn)行執(zhí)法檢查。

 

　　經(jīng)過檢查，餐廳衛(wèi)生環(huán)境符合要求，按照規(guī)定進(jìn)行日常消殺并出示了消殺記錄，現(xiàn)場(chǎng)也沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)食品混有異物的情形。

 

　　餐廳工作人員：“他說吃出了蟲子，必須要老板親自出面，還要我們賠他錢。”“態(tài)度特別強(qiáng)硬，我們賠禮道歉，退款、贈(zèng)送飲料都不行。”

 

　　檢查過程中，餐廳工作人員紛紛描述當(dāng)天的情形。

 

　　執(zhí)法人員調(diào)取了店內(nèi)監(jiān)控錄像，核實(shí)事件發(fā)生時(shí)的具體情況。在高清攝像頭的精準(zhǔn)捕捉下，真相逐漸浮出水面——原來這名顧客吃完牛肉粉后，趁無人注意時(shí)，自己將蟲子放進(jìn)了碗里。

 

　　隨后，他以吃到異物為由，向餐廳索要賠償，并在沒有達(dá)成一致的情況下，撥打12345熱線進(jìn)行了投訴，反映餐廳存在食品安全問題。

 

　　原來，一只蟲子引發(fā)的投訴風(fēng)波，背后竟是一出“碰瓷”鬧劇，讓人哭笑不得。于是，執(zhí)法人員再次聯(lián)系這名投訴人，耐心講解調(diào)查結(jié)果。

 

　　一番透徹的聊天，讓他終于意識(shí)到自己的行為有多不靠譜，雖然沒真要到錢，算不上敲詐勒索，但一個(gè)不小心，誠信的小船可是說翻就翻了。

 

　　面對(duì)無法辯駁的事實(shí)，投訴人主動(dòng)撤回投訴，并向餐廳和工作人員誠懇道歉。最終，這場(chǎng)“餐桌風(fēng)云”在執(zhí)法人員的公正處理下，得以圓滿落幕。

 

　　海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提示：國務(wù)院于2024年3月15日公布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）已于7月1日起實(shí)施。《條例》第四十九條明確要求，通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行敲詐勒索的，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

 

　　作為市場(chǎng)的重要參與者，消費(fèi)者和經(jīng)營者都必須秉持誠實(shí)信用原則，依法維護(hù)合法權(quán)益，共同營造健康、和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

 

　　“碰瓷”投訴不可取！

 

　　依法維權(quán)方可行！

 

　　來源：西北旺鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，綜合執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法五隊(duì)