你局《關(guān)于〈食品藥品投訴舉報管理辦法〉中有關(guān)環(huán)節(jié)和時限認定的請示》（甘食藥監(jiān)發(fā)〔2018〕64號）收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)函復(fù)如下：

 

　　一、根據(jù)《食品藥品投訴舉報管理辦法》（以下簡稱《辦法》），“受理”和“辦理”是投訴舉報處理中的兩個不同環(huán)節(jié)，各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者負責(zé)投訴舉報管理的部門統(tǒng)一受理投訴舉報，辦理工作由投訴舉報承辦部門負責(zé)。

 

　　二、根據(jù)《辦法》第十五條、第二十條，“受理”的時限為5個工作日，從收文登記的次日開始計算；“辦理”的時限為60個工作日，從“受理”的次日開始計算。

 

　　三、《辦法》第十七條“各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理一般投訴舉報后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。”并非“受理”或者“辦理”的時限規(guī)定，此條的“3日”包括在“辦理”時限內(nèi)，獨立于“受理”時限之外。制定此條目的在于加強對食品藥品投訴舉報機構(gòu)的約束，提高效率，為“辦理”工作預(yù)留時間。

 

　　國家藥品監(jiān)督管理局辦公室

 

　　2018年5月4日