2020年，常德市各級消委組織堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年為主線，依法履行公益性職責(zé)，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)暢通，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，積極為廣大消費(fèi)者服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。截至2020年12月底全市消委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴6468件，接待消費(fèi)者咨詢10790人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失685.48萬元。在2021年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，常德市消費(fèi)者委員會特精選2020年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例予以公布以案說法，震懾違法者提醒消費(fèi)者，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

 

　　案例1：選購醫(yī)用口罩 認(rèn)準(zhǔn)械準(zhǔn)產(chǎn)品

 

　　2020年1月24日，常德市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在疫情防控巡查中，發(fā)現(xiàn)武陵區(qū)亦民大藥房銷售無中文標(biāo)識口罩。

 

　　經(jīng)調(diào)查，該藥店銷售的口罩，既未標(biāo)示醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊信息，也無最小密封包裝，不屬醫(yī)療器械管理，而屬一般防護(hù)產(chǎn)品，應(yīng)適用一般產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)。我國目前實(shí)施的GB15979-2002（一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）、GB 2626-2006（呼吸防護(hù)用品自吸過濾式防顆粒物呼吸器）、GB/T 32610-2016（日常防護(hù)型口罩技術(shù)規(guī)范）等國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識的描述，明確要求產(chǎn)品包裝標(biāo)識要符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。該藥房銷售的口罩其外包裝上無中文標(biāo)示的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址，也未在顯著位置清晰標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號等關(guān)鍵信息，不符合上述國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識的要求。該藥房銷售無中文標(biāo)識的口罩，違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第一款第二、四，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條的規(guī)定，責(zé)令商家停止銷售，沒收違法所得，并處相應(yīng)的罰款。

 

　　案例2：整容廣告涉嫌違法 執(zhí)法部門依法查處

 

　　2020年4月16日，常德市市場監(jiān)督管理局接到舉報(bào)，稱常德曹家整形醫(yī)療美容醫(yī)院微信公眾號上存在大量整容手術(shù)前后對比照片和文字說明，涉嫌違法發(fā)布廣告。

 

　　經(jīng)調(diào)查，常德曹家整形醫(yī)療美容醫(yī)院為了介紹醫(yī)療產(chǎn)品，為其形象和醫(yī)療產(chǎn)品做廣告宣傳，在微信公眾號上推送消息并上線曹家商城等欄目，推送的消息和曹家商城中存在其員工醫(yī)學(xué)美容前后的案例展示。常德曹家整形醫(yī)療美容醫(yī)院在微信公眾號上發(fā)布的醫(yī)療廣告未經(jīng)審查，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》，且利用廣告代言人作推薦、證明，違反了《中華人民共和國廣告法》第十六條第一款第四項(xiàng)和第四十六條的規(guī)定，常德市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條的規(guī)定，責(zé)令停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款

 

　　案例3：結(jié)算價(jià)格高于標(biāo)示價(jià)格 依法依規(guī)嚴(yán)格查處

 

　　2020年1月27日，常德市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，常德大潤發(fā)商業(yè)有限公司銷售的蔬菜價(jià)格過高。接到舉報(bào)后，常德市市場監(jiān)督管理局對該公司經(jīng)營的超市進(jìn)行了執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在銷售大白菜、白蘿卜時(shí)涉嫌對同一商品，在同一交易場所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招攬顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的價(jià)格欺詐行為。2020年5月15日，常德市市場監(jiān)督管理局依法對其作出行政處罰決定。

 

　　常德大潤發(fā)商業(yè)有限公司于1月27日在銷售大白菜、白蘿卜時(shí)，賣場專柜標(biāo)價(jià)牌標(biāo)示價(jià)格為2.98元/500g，打碼簽上標(biāo)示出清蔬菜4元/500g，結(jié)算時(shí)按4元/500g結(jié)算。其行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)的規(guī)定，常德市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第四十條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條對該公司進(jìn)行了行政處罰。

 

　　案例4：假冒名酒坑害消費(fèi)者  執(zhí)法部門依法查處

 

　　2020年8月13日，常德市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，武陵區(qū)新威煙酒商行銷售有假冒白酒。

 

　　經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人柜臺上擺放的4瓶紅壇酒鬼酒、6瓶劍南春白酒、5瓶五糧液白酒、4瓶夢之藍(lán)（M3）白酒、2瓶夢之藍(lán)（M6）白酒、9瓶天之藍(lán)白酒、19瓶海之藍(lán)白酒共計(jì)49瓶白酒不能提供合法的進(jìn)貨渠道，執(zhí)法人員當(dāng)場依法進(jìn)行了扣押，后經(jīng)被侵權(quán)廠家鑒定，扣押的49瓶白酒屬于侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的假冒白酒，涉案貨值金額共計(jì)23227元。對該商行銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為，依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第一款、第二款，第六十一條的規(guī)定，行政機(jī)關(guān)責(zé)令該商行立即停止侵權(quán)行為，沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品，并處以罰款。

 

　　案例5：生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任大 食品安全不能忘

 

　　2019年12月30日，常德市市場監(jiān)督管理局收到上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院出具的檢驗(yàn)報(bào)告，稱湖南瀟樂壽生物科技有限公司生產(chǎn)的沁瀟湘礦泉水“溴酸鹽”項(xiàng)目檢驗(yàn)不合格。

 

　　經(jīng)調(diào)查，湖南瀟樂壽生物科技有限公司在上述產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程中未對消毒環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，導(dǎo)致溴酸鹽含量超標(biāo)。共生產(chǎn)300件（24瓶/件，7200瓶），違法所得810元，貨值金額為9360元。該行為屬于生產(chǎn)經(jīng)營其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的礦泉水，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定。行政機(jī)關(guān)責(zé)令其改正違法行為，沒收違法所得，并處以罰款。

 

　　案例6：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 嚴(yán)打銷售假煙犯罪

 

　　2019年7月，常德市煙草專賣局根據(jù)湖南中煙橙杏平臺后臺的反饋數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)在鼎城區(qū)、石門縣、澧縣、安鄉(xiāng)縣，有8戶零售客戶，存在少量銷售假冒卷煙的違法行為。根據(jù)進(jìn)貨線索，常德市煙草專賣局稽查支隊(duì)立即聯(lián)合公安機(jī)關(guān)，成立專案組，對線索進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。發(fā)現(xiàn)常德市鼎城區(qū)黃某勇、黃某軍兄弟涉嫌銷售假冒卷煙。

 

　　據(jù)查，黃某勇、黃某軍通過物流形式，在常德市鼎城區(qū)隆騰物流園，小批量多批次從外地購進(jìn)假冒的芙蓉王、白沙等系列卷煙，黃氏兄弟通過選擇小微型的物流公司信息程度低、單次運(yùn)量少的特點(diǎn)逃避打擊。同時(shí)，黃氏兄弟分別在常德市鼎城區(qū)、石門縣各設(shè)立儲存?zhèn)}庫，將每次運(yùn)抵的假冒卷煙分別儲存在2個(gè)倉庫內(nèi)，降低被執(zhí)法機(jī)關(guān)查處的風(fēng)險(xiǎn)。2019年8月底，常德市煙草專賣局聯(lián)合公安部門，先后查處位于常德市石門縣、常德市鼎城區(qū)的2個(gè)假冒卷煙儲存窩點(diǎn)，現(xiàn)場查獲假冒芙蓉王、白沙等系列卷煙共計(jì)35萬支（1750條），涉案金額27.15萬元，現(xiàn)場抓獲相關(guān)犯罪嫌疑人4名。2019年12月9日、2020年1月2日，根據(jù)犯罪嫌疑人交代的線索，執(zhí)法部門先后兩次到廣東省佛山市端掉5個(gè)藏假窩點(diǎn)，共計(jì)查獲假冒卷煙848萬支（42400條），案值980余萬元。最終，經(jīng)過近6個(gè)月的縝密偵查，成功破獲該系列非法銷售假冒偽劣卷煙案，先后跨越湘粵兩省搗毀7個(gè)藏假窩點(diǎn)，現(xiàn)場查獲假冒卷煙883萬支（44150條）、案值1000余萬元，鎖定銷假團(tuán)伙成員4人、刑拘2人，逮捕2人，判刑1人。

 

　　案例7：預(yù)付充值要理性 消費(fèi)維權(quán)見真情

 

　　2020年9月8日，石門縣市場監(jiān)管局接到市長熱線辦轉(zhuǎn)來消費(fèi)者程女士、吳女士、宋女士等投訴石門縣思昱美容會所利用充值預(yù)付卡侵害消費(fèi)者權(quán)益的信訪件稱：該會所因經(jīng)營、合伙人矛盾等諸多原因突然關(guān)門歇業(yè)，造成原充值卡客戶無法消費(fèi)，且不退還卡內(nèi)充值余額。

 

　　經(jīng)調(diào)查，石門縣思昱美容會所因經(jīng)營困難、內(nèi)部矛盾等原因于2020年8月關(guān)門歇業(yè)，造成原預(yù)付卡客戶無法消費(fèi)，且不退還卡內(nèi)充值余額，造成預(yù)付卡消費(fèi)者不斷信訪投訴。涉及預(yù)付卡內(nèi)有余額的客戶多達(dá)380余人，卡內(nèi)未消費(fèi)金額達(dá)40多萬元。2020年9月15日，石門縣市場監(jiān)管局聯(lián)合商務(wù)局有關(guān)人員到石門縣永興派出所，進(jìn)一步調(diào)取相關(guān)備案資料，并對石門思昱美容會所經(jīng)營者進(jìn)行了調(diào)查詢問，9月16日下午，組織石門縣思昱美容會所經(jīng)營者與相關(guān)消費(fèi)者代表約140余人進(jìn)行面對面溝通、協(xié)商、調(diào)解。 最后，該會所經(jīng)營者承諾140名消費(fèi)者愿意繼續(xù)消費(fèi)的繼續(xù)就近消費(fèi)，其余無意繼續(xù)消費(fèi)的，無條件退還了充值預(yù)付卡余額。

 

　　案例8：購車預(yù)付定金有貓膩 桃源縣消委維權(quán)全退款

 

　　2020年7月31日，常德市桃源縣消費(fèi)者張先生在常德市桃源縣宏鑫汽車商行購買一輛東風(fēng)日產(chǎn)軒逸牌汽車，價(jià)格13.39萬元，當(dāng)天雙方簽訂購車合同并向經(jīng)銷商交購車定金5000元，但經(jīng)銷商當(dāng)天沒有說明提車地點(diǎn)，合同和定金條上當(dāng)時(shí)也都未對提車地點(diǎn)進(jìn)行約定。2020年8月10號張先生接到經(jīng)銷商通知需自行到長沙市提車，張先生認(rèn)為自己在桃源縣購買的車卻要到長沙市去提車，十分不合理，于是決定取消交易。在與經(jīng)銷商協(xié)商多次被拒絕后，張先生找到桃源縣消費(fèi)者委員會進(jìn)行投訴。

 

　　接到張先生的投訴后，桃源縣消費(fèi)者委員會立即進(jìn)行投訴登記受理，并立即派兩名工作人員到經(jīng)銷商處了解情況，再把雙方請?jiān)谝黄疬M(jìn)行調(diào)查調(diào)解。調(diào)解會上桃源縣消費(fèi)者委員會向汽車經(jīng)銷商宣傳有關(guān)法律法規(guī)。最后，商家與消費(fèi)者經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致，經(jīng)銷商同意全額退回5000元定金。

 

　　案例9：促銷產(chǎn)品打折銷售 質(zhì)量問題也可退換

 

　　2020年8月3日，常德市臨澧縣徐女士花720元購買了一雙打8折的高檔皮鞋，穿了兩次后發(fā)現(xiàn)，該皮鞋鞋底脫膠，存在質(zhì)量問題，8月9日及8月15日兩次要求商家退貨，但商家以打折商品不退不換為由，拒絕了徐女士的要求。8月26日，徐女士來到臨澧縣消費(fèi)者委員會進(jìn)行投訴。

 

　　臨澧縣消費(fèi)者委員會受理徐女士的投訴后，查看了徐女士的購貨發(fā)票，立即安排工作人員與徐女士一道調(diào)查相關(guān)情況。經(jīng)過組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家為徐女士退還了購鞋款720元，并向其賠禮道歉。徐女士對處理結(jié)果表示非常滿意

 

　　案例10：促銷產(chǎn)品打折銷售 質(zhì)量問題也可退換

 

　　自2020年4月開始，常德市武陵區(qū)消委陸續(xù)接到多起關(guān)于常德東巴象裝飾工程有限公司（以下簡稱東巴象裝飾公司）及常德云米兔裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡稱云米兔裝飾公司）投訴，投訴內(nèi)容都是關(guān)于在東巴象裝飾公司交付了裝修預(yù)付款，后該公司注銷，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交至云米兔裝飾公司，但現(xiàn)在云米兔裝飾公司已人去樓空，無法履行裝修事宜，也無法退回預(yù)付款，望有關(guān)部門幫助維權(quán)。

 

　　常德云米兔裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司成立于2020年07月17日，并于7月接手東巴象裝飾公司，其負(fù)責(zé)人于8月份關(guān)閉公司卷款潛逃。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年4月22日-9月10日期間，武陵區(qū)市場監(jiān)管局接到東巴象裝飾公司預(yù)付款投訴4起，涉案金額5.8萬元。2020年8月6日-10月21日期間接到云米兔裝飾公司預(yù)付款投訴10起，涉案金額約50萬元。經(jīng)調(diào)查，該公司已人去樓空，負(fù)責(zé)人無法聯(lián)系不知去向。目前，投訴案件已全部轉(zhuǎn)交給常德市武陵區(qū)丹陽派出所處理。（供稿：常德市消費(fèi)者委員會）