購買方便、管理簡單、銷售成本低廉……自動售賣機(jī)越來越受到大家的青睞，但這位“超級營業(yè)員”因分布散、無人值守等特點，近年來消費(fèi)糾紛頻出。那在自動售賣機(jī)上買到過期食品怎么辦？近日，臨海市市場監(jiān)督管理局有效調(diào)解一起自動售賣機(jī)銷售過期食品投訴。

 

 

　　近日， 臨海市市場監(jiān)督管理局接到來女士的投訴，稱自己在酒店大堂的一臺自動售賣機(jī)購買了一瓶飲料，準(zhǔn)備給兒子喝時發(fā)現(xiàn)飲料已過期。酒店工作人員表示自動售賣機(jī)不是酒店所有，來女士不知該找誰退貨，便撥打了12315尋求幫助。

 

　　調(diào)查過程

 

　　接到投訴后，臨海市市場監(jiān)督管理局工作人員立即前往現(xiàn)場，對機(jī)器內(nèi)剩余飲料庫存進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)有其他過期飲料在售。工作人員進(jìn)一步根據(jù)自動售貨機(jī)上公示的營業(yè)執(zhí)照信息聯(lián)系到了機(jī)主商家，經(jīng)核實了解，這臺機(jī)器的管理人員因事請假一個多月，但公司并不知曉，未調(diào)配臨時人員做日常管理，因此未及時對庫存飲料進(jìn)行排查清理，導(dǎo)致出現(xiàn)銷售過期飲料的情況。該局工作人員要求自動售貨機(jī)機(jī)主商家加強(qiáng)內(nèi)部管理和人員培訓(xùn)。經(jīng)調(diào)解，商家提出賠償來女士1000元。

 

 

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

 

　　該售貨販賣機(jī)銷售過期飲料的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，損壞了消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于當(dāng)事人是初次違法且販賣機(jī)內(nèi)未找到其他過期飲品，遂要求當(dāng)事人積極整改。經(jīng)調(diào)解，被舉報人主動賠付投訴人相關(guān)金額，雙方達(dá)成一致和解。

 

 

　　經(jīng)營者應(yīng)主動在自動售貨機(jī)上標(biāo)明服務(wù)熱線，確保溝通渠道暢通。同時，要定期對售貨機(jī)內(nèi)的商品進(jìn)行檢查，以免出現(xiàn)貨不對版和出售變質(zhì)損壞商品等情況。

 

　　此外，目前市面上自助售貨機(jī)大部分無法提供消費(fèi)憑證，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，應(yīng)盡量選擇電子方式支付。同時要強(qiáng)化維權(quán)意識，仔細(xì)查看產(chǎn)品保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息，以免買到不合格產(chǎn)品，在交易過程中出現(xiàn)問題時，可以查看自動售賣機(jī)對外公示的商家信息和聯(lián)系方式聯(lián)系商家，也可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報。