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食品伙伴網(wǎng)訊 2月27日-3月5日食品行業(yè)輿情信息有：博主買3888元海鮮被提醒多花1700元；“KTV售賣果凍22元一個(gè)”引關(guān)注；消協(xié)回應(yīng)火鍋店包廂收取使用費(fèi)；官方通報(bào)“3女子路邊吃麻辣燙花175元”；“直播間66元的白酒宣稱堪比茅臺(tái)”上熱搜；茶飲品牌回應(yīng)滿杯奶茶放久了變半杯。
博主買3888元海鮮被提醒多花1700元
輿情概述
2月24日，一美食博主到三亞的市場(chǎng)買海鮮，花了3888元買了龍蝦、花對(duì)蝦、椰子螺、螃蟹、青衣魚、芒果螺。當(dāng)他拿著買好的海鮮去加工店，店主表示他被宰了，700元一斤買的龍蝦實(shí)際300元一斤，博主所有的海鮮算下來只需要2100塊錢，讓博主找海鮮攤老板退差價(jià)。博主返回海鮮攤時(shí)對(duì)方卻堅(jiān)稱沒有賣貴，加工店是同行競(jìng)爭(zhēng)，還可以帶他去港口看批發(fā)價(jià)格。
2月25日，三亞市場(chǎng)監(jiān)管部門回應(yīng)稱：執(zhí)法人員查驗(yàn)涉事攤販的進(jìn)貨單，得知當(dāng)事人購(gòu)買的龍蝦品種俗稱“大蜜蜂”，進(jìn)貨單價(jià)為550元/斤，實(shí)售700元/斤，進(jìn)銷差價(jià)率27.27%，未發(fā)現(xiàn)該攤位存在不明碼標(biāo)價(jià)、短斤缺兩、價(jià)格欺詐等欺客宰客行為。涉事海鮮加工店經(jīng)營(yíng)者所說的“300多元每斤”并無事實(shí)依據(jù)，其店內(nèi)并無同品種龍蝦，其所稱的300多元每斤的龍蝦，為其日常所售的波土頓龍蝦。市場(chǎng)監(jiān)督管理局已依法依規(guī)對(duì)該店做出停業(yè)整頓等相應(yīng)的處分。
輿情點(diǎn)評(píng)
《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。海鮮的價(jià)格受多種因素不同而相差較大，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，需要提高警惕，如發(fā)現(xiàn)商家價(jià)格虛高或存在其他欺詐行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴。
“KTV售賣果凍22元一個(gè)”引關(guān)注
輿情概述
近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽，在黑龍江佳木斯樺南縣一家歌廳消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬單上一袋水晶之戀果凍一共11個(gè)收費(fèi)242元，平均一個(gè)22元。
2月25日，樺南縣市監(jiān)局發(fā)布通報(bào)稱，經(jīng)查，該KTV已取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品小經(jīng)營(yíng)核準(zhǔn)證》等合法資質(zhì)，店內(nèi)商品均明碼標(biāo)價(jià)，與顧客實(shí)際消費(fèi)價(jià)格相符。廣大網(wǎng)友質(zhì)疑的果凍計(jì)量單位實(shí)際應(yīng)該為“袋”，但是商家電腦系統(tǒng)均標(biāo)記為“個(gè)”，屬于單位標(biāo)記錯(cuò)誤，容易引起消費(fèi)者誤解。事件中，當(dāng)事人理解為“每個(gè)果凍為22元”，認(rèn)為是“天價(jià)果凍”，實(shí)際是每袋22元（每袋內(nèi)13個(gè)果凍）。同時(shí)，市監(jiān)部門又調(diào)取該KTV全部消費(fèi)賬單發(fā)現(xiàn)，所有帳單中含有果凍的單位均標(biāo)記為“個(gè)”，費(fèi)用均為22元/“個(gè)”。另外，關(guān)于賬單中消費(fèi)數(shù)量的問題，經(jīng)核查，消費(fèi)者點(diǎn)單果凍數(shù)量為1袋，但工作人員操作過程中因設(shè)備故障將“1”錄入“11”，結(jié)賬時(shí)帳單顯示果凍消費(fèi)11個(gè)，消費(fèi)242元，在消費(fèi)者買單時(shí)，商家已經(jīng)及時(shí)糾正錯(cuò)誤，按照實(shí)際消費(fèi)數(shù)量1袋22元進(jìn)行的結(jié)算，未按照11袋結(jié)算。
事發(fā)當(dāng)晚，商家第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通解釋，并針對(duì)出現(xiàn)的操作過失進(jìn)行了道歉。目前，事件已經(jīng)得到妥善解決，誤會(huì)已經(jīng)消除。同時(shí)，市監(jiān)局已經(jīng)對(duì)該商家進(jìn)行了停業(yè)整頓，責(zé)令其對(duì)存在的問題進(jìn)行限期整改。
輿情點(diǎn)評(píng)
根據(jù)通報(bào)顯示，此事系工作人員操作過程中設(shè)備故障引起，監(jiān)管部門已經(jīng)對(duì)商家進(jìn)行了停業(yè)整頓。消費(fèi)者在消費(fèi)購(gòu)物時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)小票，如果遇到商家刻意隱瞞價(jià)格或者事實(shí)，可以向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。對(duì)于那些違法的行為，監(jiān)管部門需加強(qiáng)懲罰力度。
消協(xié)回應(yīng)火鍋店包廂收取使用費(fèi)
輿情概述
近日，有網(wǎng)友曝出“巴奴火鍋包廂收15%使用費(fèi)”。對(duì)此，巴奴毛肚火鍋全國(guó)客服回復(fù)稱，巴奴毛肚火鍋?zhàn)?019年11月1日起開始收取15%的包廂使用費(fèi)，包廂會(huì)提供特殊的裝扮服務(wù)，且加收包廂使用費(fèi)合規(guī)合法。巴奴毛肚火鍋上海環(huán)球港店店員也表示，加收包廂使用費(fèi)由公司法務(wù)確認(rèn)過，且不能折算為餐飲費(fèi)，只有“肚神”以上的會(huì)員才能免收包間使用費(fèi)。此事受到顧客質(zhì)疑，加收包廂使用費(fèi)是否合規(guī)合法？河南消協(xié)對(duì)此做出回應(yīng)：顧客應(yīng)當(dāng)有知情權(quán)，如果明確告知消費(fèi)者或在明確位置上有標(biāo)注，也是合規(guī)合法。結(jié)完賬之后再說有包廂費(fèi)用，這樣就不符合法律規(guī)定了。
輿情點(diǎn)評(píng)
有關(guān)餐飲企業(yè)到底該不該收包廂使用費(fèi)一直存在爭(zhēng)議，有部分省市發(fā)布過禁止餐飲企業(yè)收取包間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的規(guī)定，但并沒有統(tǒng)一的規(guī)定。在不違反規(guī)定的前提下，如果餐飲企業(yè)需要收取費(fèi)用，需提前告知消費(fèi)者或在明確位置上標(biāo)注，讓消費(fèi)者知情，自主選擇消費(fèi)還是不消費(fèi)。如果規(guī)定不允許，任何經(jīng)營(yíng)者都不能收取。消費(fèi)者在消費(fèi)之前，也可以提前詢問一下是否收取。另外，建議相關(guān)部門能對(duì)企業(yè)在收取“包廂使用費(fèi)”方面進(jìn)行規(guī)范，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客明明白白消費(fèi)。
官方通報(bào)“3女子路邊吃麻辣燙花175元”
輿情概述
2月26日，“女子路邊買2碗麻辣燙花費(fèi)175元”的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。當(dāng)事人表示，菜的價(jià)格沒標(biāo)出來，自己也沒有拿很多菜，知道價(jià)格時(shí)十分震驚。
2月28日，自貢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，關(guān)注到輿情后下午已派人前往疑似地點(diǎn)走訪調(diào)查，因?yàn)槭锹愤厰偅虘粲锌赡苓€沒有出攤。晚上他們會(huì)繼續(xù)走訪調(diào)查核實(shí)，待調(diào)查清楚了會(huì)向社會(huì)通報(bào)。
3月2日，四川自貢市市監(jiān)局高新分局就“女子路邊買兩碗麻辣燙花費(fèi)175元”一事發(fā)布情況通報(bào)。經(jīng)查，該攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者賴某對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售食品未進(jìn)行標(biāo)價(jià)，對(duì)賴某涉嫌未明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格違法行為，執(zhí)法人員已立案調(diào)查并責(zé)令其暫停經(jīng)營(yíng)。賴某對(duì)自己未明碼標(biāo)價(jià)的行為已向消費(fèi)者致歉，并主動(dòng)退還40余元的差價(jià)。
輿情點(diǎn)評(píng)
作為商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本。根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，做到守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在營(yíng)業(yè)過程中，明碼標(biāo)價(jià)，并提前與消費(fèi)者確認(rèn)消費(fèi)價(jià)格，可以避免引起不必要的麻煩。對(duì)于消費(fèi)者來說，對(duì)街邊不標(biāo)價(jià)簽的小吃需提高警惕，及時(shí)與商家進(jìn)行溝通確認(rèn)。
“直播間66元的白酒宣稱堪比茅臺(tái)”上熱搜
輿情概述
近日，“直播間66元的白酒宣稱堪比茅臺(tái)”的話題沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。在某短視頻平臺(tái)，一位主播正在直播間銷售白酒。在介紹一款酒時(shí)，廠家人員稱這款酒在商超售價(jià)一瓶600多元，主播向廠家人員“瘋狂”砍價(jià)，最后以99元一瓶的價(jià)格上鏈接。很快，這款酒被搶購(gòu)一空。然而，在其他平臺(tái)查詢到，這款酒每瓶售價(jià)僅六七十元。有網(wǎng)友將這一現(xiàn)象稱之為“忽悠式直播帶貨”。
輿情點(diǎn)評(píng)
近年來，直播帶貨日益火爆，但是存在的問題也日益凸顯。如此“忽悠式直播帶貨”既擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷秩序，也對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。要遏制這種現(xiàn)象，一方面要提高主播的職業(yè)道德，同時(shí)加強(qiáng)直播營(yíng)銷平臺(tái)的責(zé)任意識(shí)。另一方面，加大對(duì)“忽悠式直播帶貨”的整治力度，對(duì)違法行為嚴(yán)查嚴(yán)懲。
茶飲品牌回應(yīng)滿杯奶茶放久了變半杯
輿情概述
近日，湖南一顧客購(gòu)買一杯茶顏悅色后，過了一會(huì)發(fā)現(xiàn)奶茶少了三分之一。對(duì)此顧客表示疑惑，滿杯奶茶還沒喝一口就變半杯，還得拿茶小凍來湊數(shù)增加量，建議換成透明杯來看清楚容量。茶顏悅色回應(yīng)稱，剛做出來時(shí)上面是奶沫放久了會(huì)自己消掉，就會(huì)出現(xiàn)半杯的情況。客服稱茶顏悅色暫沒有意向換透明杯，但是會(huì)向相關(guān)部門提供建議。茶小凍可以增加奶茶口感，點(diǎn)單的時(shí)候可以選擇添加奶茶里或分開裝。
輿情點(diǎn)評(píng)
近年來，奶茶已成為日常生活中常見的一種飲品。消費(fèi)者對(duì)奶茶的容量有知情權(quán)，奶茶上的奶泡會(huì)消失，這種情況可以理解，但是奶泡占比太大，剩下的奶茶少得離譜是否合理？產(chǎn)品要想贏得消費(fèi)者的信賴，口感和品質(zhì)很重要，建議企業(yè)能充分考慮消費(fèi)者的意見，加以改進(jìn)。
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