第二十四條　食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對投訴舉報辦理情況進(jìn)行回訪，聽取投訴舉報人意見和建議，并記錄回訪結(jié)果。

 

    第二十五條　食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。

 

    第四章　信息管理

 

    第二十六條　國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)本級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。

 

    各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強(qiáng)對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險。

 

    第二十七條　地方各級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)。

 

    第二十八條　投訴舉報人提出的有關(guān)食品藥品安全隱患、風(fēng)險信息、監(jiān)管建議，各級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時報送相關(guān)部門參考。

 

    省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實時將帶有傾向性、風(fēng)險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)，同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人及稽查等相關(guān)部門；每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，報送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)。國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時匯總分析相關(guān)情況，報告國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。

 

    第二十九條　國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析全國范圍的投訴舉報信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議，上報國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。

 

    第三十條　國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報下列情況：

 

    （一）投訴舉報信息統(tǒng)計分析結(jié)果；

 

    （二）投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況；

 

    （三）下一級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)工作情況；

 

    （四）其他應(yīng)當(dāng)予以通報的情況。

 

    第五章　監(jiān)督與責(zé)任

 

    第三十一條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關(guān)規(guī)定。

 

    各級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督。

 

    各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域的投訴舉報受理和辦理情況實施考核。

 

    第三十二條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴舉報管理工作人員培訓(xùn)教育，編制培訓(xùn)計劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對投訴舉報管理工作人員進(jìn)行分級分類培訓(xùn)。

 

    第三十三條　各級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：

 

    （一）與投訴舉報內(nèi)容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；

 

    （二）投訴舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報材料；

 

    （三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報案件情況；

 

    （四）投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。

 

    第三十四條　各級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

 

    第三十五條　投訴舉報人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實，不得誣告陷害他人；投訴舉報人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

 

    第六章附則

 

    第三十六條　省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實際，制定實施辦法。

 

    第三十七條　本辦法所稱的食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作的機(jī)構(gòu)或者部門，包括：

 

    （一）食品藥品監(jiān)督管理部門獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)；

 

    （二）無獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)。

 

    本辦法所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。

 

    第三十八條　本辦法規(guī)定的投訴舉報受理、辦理等期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。

 

    第三十九條　本辦法由國家食品藥品監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋。

 

    第四十條　本辦法自2016年3月1日起施行。