昨日，記者從萬州區(qū)食藥監(jiān)分局獲悉，為了提高食品藥品舉報(bào)投訴熱線“12331”的知曉度，暢通維權(quán)渠道，今日，萬州區(qū)食藥監(jiān)分局正式啟動“12331”食品藥品舉報(bào)投訴宣傳活動。據(jù)悉，萬州區(qū)食藥監(jiān)分局的執(zhí)法人員將在周家壩源隆發(fā)天城百貨對面設(shè)置一個食品藥品安全咨詢平臺，同時整理了一些萬州食藥舉報(bào)熱線“12331”接到的典型案例，并對案例進(jìn)行解讀，讓廣大市民提高食品安全意識。

    投訴現(xiàn)狀

    普通食品投訴舉報(bào)量高居首位

    據(jù)了解，2015年全市食品藥品12331熱線共接受舉報(bào)投訴8355件，受理8313件。按產(chǎn)品類別統(tǒng)計(jì)，普通食品的投訴舉報(bào)占85.22%；保健食品占3.16%；藥品占8.36%；化妝品占1.65%；醫(yī)療器械占1.61%。2015年萬州轄區(qū)食品藥品舉報(bào)投訴共受理324件，其中食品的投訴舉報(bào)278件，保健食品12件，藥品24件，化妝品及醫(yī)療器械各5件。

    “自12331熱線開通以來，近兩年萬州轄區(qū)受理的投訴舉報(bào)中，普通食品投訴舉報(bào)量均高居首位，且增速明顯高于其他產(chǎn)品。”據(jù)萬州區(qū)食藥監(jiān)分局執(zhí)法人員介紹，產(chǎn)生這種現(xiàn)狀的主要原因是由于普通食品與人民群眾生活息息相關(guān)，公眾關(guān)注度最高，再加上食品行業(yè)具有鏈條長、點(diǎn)多面廣等特點(diǎn)，小作坊、小餐館、小攤販等違法違規(guī)問題較多。

    政策解讀

    部分投訴情況不予受理

    據(jù)悉，從今年3月1日起，《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實(shí)施。萬州市民遇到食品（食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全或藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為，可在本地?fù)艽螂娫?2331進(jìn)行投訴。

    “市民需要注意的是，部分投訴情況食品藥品監(jiān)督部門不予受理。”萬州區(qū)食藥監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》中規(guī)定不予受理的具體情況為：無具體明確的被投訴舉報(bào)對象和違法行為的；被投訴舉報(bào)對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄范圍的；不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的；投訴舉報(bào)已依法處理，投訴舉報(bào)人在無新線索的情況下，以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的；違法行為已經(jīng)超過法定追訴時限的；應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；以及其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。

    案例解讀

    萬州食藥舉報(bào)熱線“12331”典型案例回放

    案例1 市民買“神茶”飲用后出現(xiàn)腹瀉癥狀

    去年12月底，張先生在某電視臺看到廣告推銷降糖保健神茶。打電話咨詢時，對方自稱是某部隊(duì)醫(yī)院的醫(yī)師，推薦其購買降糖保健神茶，并表示該茶有降糖神效。張先生購買并飲用，第一天就開始出現(xiàn)腹瀉癥狀，停藥后該癥狀持續(xù)近1個月，聯(lián)系對方退貨，對方始終不接電話。

    食品藥品監(jiān)督部門提醒：保健食品不是藥品，不能聲稱有治療功效。很多不法商家會以“藥品有副作用”為名，對保健食品、普通食品進(jìn)行虛假宣傳，夸大各種治療功效。雖然食補(bǔ)安全，但是有疾病或生病現(xiàn)象時還是要看醫(yī)生、遵醫(yī)囑、按時用藥才有效。消費(fèi)者特別是老年人在選購保健食品時，要注意五大宣傳陷阱：一是“藥到病除”不可信；二是“健康講座”為促銷；三是“免費(fèi)活動”為洗腦；四是“權(quán)威證明”屬虛構(gòu)；五是“專家義診”是騙局。

    案例2 老人買到無備案信息的保健品

    2月28日，獨(dú)自在家的王大爺正在看電視，突然聽到了敲門聲。打開門一看，是一位身著職業(yè)裝的年輕女子。“爺爺，我是xx醫(yī)藥器械公司的員工，最近公司研發(fā)出了一種新型儀器，免費(fèi)為老人測骨質(zhì)。”王大爺想，反正是免費(fèi)的，測就測嘛。測試完后，女子告訴王大爺患有中度骨質(zhì)疏松。“您這種骨質(zhì)疏松比較嚴(yán)重，需要吃點(diǎn)保健食品治療。我們公司最近正在做活動，這個保健品原價(jià)680元，現(xiàn)價(jià)498元，今天是活動價(jià)最后一天。”王大爺一聽，心想，身體健康要緊，就買了該保健品。王大爺?shù)膬鹤酉掳嗷丶液螅瑢Ω赣H買的產(chǎn)品不是很放心，便在國家食藥監(jiān)局網(wǎng)站上查詢，沒有查到該產(chǎn)品的任何備案信息，此時這才明白上了當(dāng)。

    食品藥品監(jiān)督部門提醒：不要輕信各種以免費(fèi)體驗(yàn)、上門服務(wù)等形式宣傳的具有“神奇”功效的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品很多都沒有經(jīng)過食品藥品監(jiān)督管理部門的注冊審批。為避免上當(dāng)受騙，建議廣大消費(fèi)者在購買實(shí)施批準(zhǔn)文號管理的藥品、保健食品、特殊用途化妝品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品時，應(yīng)該先到食品藥品監(jiān)管部門網(wǎng)站核實(shí)相應(yīng)產(chǎn)品的備案信息，再決定是否購買。

    案例3 市民在超市買到過期食品

    今年3月16日，有消費(fèi)者投訴在xx地xx超市買東西時發(fā)現(xiàn)買到過期食品。執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場，對經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)xx超市有待售的16瓶玻璃瓶裝xx品牌辣香臘八豆（規(guī)格：280g/瓶；生產(chǎn)日期：2012年12月25日；保質(zhì)期：12個月；生產(chǎn)者：xx有限公司）已超過保質(zhì)期。該超市行為違反了《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，按照該法給予罰款、沒收過期食品的行政處罰，并責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為。

    食品藥品監(jiān)督部門提醒：根據(jù)《食品藥品違法行為舉報(bào)獎勵辦法》，重慶市食品藥品監(jiān)督管理局正制定本行政區(qū)域內(nèi)的食品藥品舉報(bào)獎勵辦法，對經(jīng)查證屬實(shí)并依法作出處理的投訴舉報(bào)案件，根據(jù)舉報(bào)人的申請，可予以其相應(yīng)物質(zhì)及精神獎勵。廣大人民群眾及時舉報(bào)發(fā)現(xiàn)食品藥品違法行為，有利于打擊違法犯罪，有利于構(gòu)建維護(hù)食品藥品安全的社會共治格局。