【案情簡(jiǎn)介】2018年5月15日，原遠(yuǎn)安縣工商局接到消費(fèi)者投訴，稱遠(yuǎn)安中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“當(dāng)事人”）在已收取服務(wù)費(fèi)的情況下，未按事先承諾及合同約定向遠(yuǎn)安縣某小區(qū)住戶開(kāi)通天然氣服務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者多次要求仍未開(kāi)通，既未明確答復(fù)通氣時(shí)間，也又不退款、賠償。同年6月14日，縣工商局向當(dāng)事人送達(dá)了《行政指導(dǎo)建議書(shū)》，建議其按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定立即實(shí)施退款、賠償?shù)却胧＝刂?月10日，當(dāng)事人仍未向該小區(qū)用戶退款、賠償。2018年7月10日，縣工商局對(duì)該公司立案調(diào)查。經(jīng)查證，2017年2月，當(dāng)事人在該小區(qū)所屬片區(qū)尚無(wú)天然氣主網(wǎng)設(shè)施，且未取得該片區(qū)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》等相關(guān)許可證件的情況下，在小區(qū)開(kāi)展燃?xì)鈽I(yè)務(wù)宣傳，宣稱該小區(qū)內(nèi)天然氣設(shè)施已經(jīng)全覆蓋，并承諾2017年8月份即可實(shí)現(xiàn)通氣。截至2018年3月，該小區(qū)共有70戶與當(dāng)事人簽訂《居民燃?xì)馊霊粲脷夂贤罚繎艚患{報(bào)裝費(fèi)2300元，共計(jì)16.10萬(wàn)元。當(dāng)事人與用戶簽訂的合同中約定：消費(fèi)者按照約定支付全部款項(xiàng)且小區(qū)內(nèi)開(kāi)戶數(shù)達(dá)到總戶數(shù)的30%時(shí)通氣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該小區(qū)共110戶，截至2018年3月小區(qū)報(bào)裝繳費(fèi)戶數(shù)為70戶，報(bào)裝率為63.6%，但仍未通氣。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】當(dāng)事人作為公用企業(yè)，故意隱瞞其尚未取得相關(guān)建設(shè)行政許可的事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者與其簽訂《居民燃?xì)馊霊粲脷夂贤罚跓o(wú)法按期履行合同情況下，該公司又利用自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位推諉、拒絕消費(fèi)者的合理訴求；在工商部門(mén)對(duì)其下達(dá)行政建議書(shū)后仍拒不履行，侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。2018年9月4日，縣工商局根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第（八）項(xiàng)規(guī)定作出責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處罰款10萬(wàn)元的行政處罰決定。2018年9月28日，當(dāng)事人為小區(qū)70戶開(kāi)通了天然氣，并贈(zèng)送價(jià)值100元的天然氣，同時(shí)繳納了罰款。

 

 

　　【案情簡(jiǎn)介】2017年11月，武漢市組織開(kāi)展房地產(chǎn)租賃“黑中介”專項(xiàng)整治行動(dòng)期間，檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人自2016年9月至2017年11月先后在58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的房產(chǎn)租賃廣告，虛構(gòu)杜撰房源相關(guān)信息，誘騙房主、租房群眾特別是應(yīng)屆畢業(yè)生與其進(jìn)行房屋租賃交易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，大肆侵占房主和租房群眾的房屋租金、押金，引發(fā)大量投訴舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣，違反了《廣告法》第四條、第二十八條等規(guī)定。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】2018年3月，工商部門(mén)依法責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，處以100萬(wàn)元罰款并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 

 

　　【案情簡(jiǎn)介】 2018年9月，天門(mén)市工商局接到舉報(bào)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人劉某以每個(gè)29元的價(jià)格向微信號(hào)昵稱為“巴丹”的人購(gòu)進(jìn)標(biāo)稱為“李寧”的雙肩背包1680個(gè)，進(jìn)貨金額48720元，當(dāng)事人于2018年9月12日、9月13日通過(guò)微信向“巴丹”分三筆轉(zhuǎn)賬共15558元，還余33162元進(jìn)貨款未支付。2018年9月15日，上述背包通過(guò)零擔(dān)物流發(fā)貨給當(dāng)事人（隨同發(fā)貨的還有標(biāo)注“李寧”商標(biāo)的紙質(zhì)吊牌3000個(gè)），上述背包存放在當(dāng)事人租用的民房?jī)?nèi)，計(jì)劃在淘寶網(wǎng)上銷售，銷售單價(jià)為50元，上述侵權(quán)的雙肩背包貨值84000元。截至2018年9月26日，由于當(dāng)事人在淘寶網(wǎng)上店鋪未注冊(cè)認(rèn)證成功，背包尚未銷售。經(jīng)李寧體育（上海）有限公司鑒定上述背包和紙質(zhì)吊牌系侵犯“李寧”注冊(cè)商標(biāo)的假冒產(chǎn)品。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】天門(mén)市工商局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收當(dāng)事人銷售侵權(quán)背包1680個(gè)，侵權(quán)紙質(zhì)吊牌3000個(gè)，并對(duì)其處以罰款50000元。

 

　　【案情簡(jiǎn)介】2018年7月，十堰市物價(jià)局對(duì)和昌（湖北）置業(yè)有限公司銷售商品房的價(jià)格行為進(jìn)行了檢查，該公司在營(yíng)銷中心價(jià)格公示表中只標(biāo)示了樓棟號(hào)、房屋面積、房屋總價(jià)、成本總價(jià)四項(xiàng)內(nèi)容，沒(méi)有按規(guī)定標(biāo)示綠化率、車位配比率、套內(nèi)面積等內(nèi)容。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】該公司違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條的規(guī)定，構(gòu)成《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》（國(guó)務(wù)院令第585號(hào)）第十三條第（二）項(xiàng)“不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)”的價(jià)格違法行為。十堰市物價(jià)局根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處5000元罰款。

 

　　案例五 缺陷茶杯召回案

 

　　【案情簡(jiǎn)介】2018年11月12日，湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心接到江蘇省無(wú)錫市易女士投訴：2018年7月7日，其通過(guò)銷售商在武漢市某制品廠訂購(gòu)的50000只奶茶杯封口時(shí)底端有液體滲漏現(xiàn)象。易女士與銷售商及廠商歷經(jīng)數(shù)月溝通，未取得任何進(jìn)展。無(wú)奈之下，易女士向省缺陷產(chǎn)品中心投訴，希望廠商召回問(wèn)題產(chǎn)品，挽回經(jīng)濟(jì)損失。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】針對(duì)該類產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題及可能造成危害后果，中心立即組織開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息收集。結(jié)合該批次產(chǎn)品樣品信息及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)線索的綜合分析，中心發(fā)現(xiàn)該型號(hào)奶茶杯可能不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《塑料一次性餐飲具通用技術(shù)要求》和《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品接觸用紙和紙板材料及制品》的要求。經(jīng)過(guò)中心論證分析并征集部分行業(yè)及檢測(cè)機(jī)構(gòu)技術(shù)專家意見(jiàn)認(rèn)為，產(chǎn)品如未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，杯子經(jīng)壓縮封口后盛裝的液體容易泄漏，存在燙傷消費(fèi)者的情形，有一定的安全隱患。中心按照《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，將投訴及分析結(jié)果通報(bào)涉事廠商，建議廠商開(kāi)展自查自糾，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。后經(jīng)投訴雙方協(xié)商，廠商同意賠償投訴人易女士的經(jīng)濟(jì)損失，2018年11月底，賠償款已全部到位。為保護(hù)更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免遭受該批次產(chǎn)品傷害，消除產(chǎn)品安全隱患，按照中心要求，廠商向省市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案了召回計(jì)劃，召回已銷售的該批次全部問(wèn)題產(chǎn)品。

 

　　案例六 收割機(jī)燃燒毀損 維權(quán)調(diào)解終獲賠

 

　　【案情簡(jiǎn)介】2018年4月11日，熊華林在荊州區(qū)荊州市軍農(nóng)農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司花費(fèi)9萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)沃得牌收割機(jī)，2018年6月2日使用收割機(jī)時(shí)，機(jī)器突然起火，嚴(yán)重?zé)龤崭顧C(jī)主要部件。賣(mài)家認(rèn)為起火原因是熊先生未及時(shí)清理發(fā)動(dòng)機(jī)周圍秸稈和加裝油箱，只愿維修，拒絕退貨。生產(chǎn)廠家表示要先將機(jī)器運(yùn)回廠部檢查起火原因，屬于廠家責(zé)任才負(fù)責(zé)。無(wú)奈之下，熊先生向原荊州區(qū)工商分局投訴，要求商家退貨并賠償損失。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】原荊州區(qū)工商分局在調(diào)解過(guò)程中，三方各執(zhí)一詞，農(nóng)機(jī)公司認(rèn)為自燃是因使用不當(dāng)，生產(chǎn)廠家認(rèn)為已過(guò)三包退貨期限，只同意免費(fèi)維修；熊先生認(rèn)為收割機(jī)燃燒是因?yàn)闄C(jī)器存在質(zhì)量問(wèn)題，且發(fā)動(dòng)機(jī)等主要部件燒毀嚴(yán)重，維修后依然不能排除安全隱患，堅(jiān)持要求退款賠償。經(jīng)荊州區(qū)工商分局調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，廠家為消費(fèi)者更換新機(jī)，商家賠償消費(fèi)者運(yùn)輸、誤工等損失合計(jì)5000元。

 

 

　　【案情簡(jiǎn)介】2018年8月16日荊門(mén)市工商局12315熱線接到多起消費(fèi)者對(duì)城區(qū)荊門(mén)市東寶區(qū)麥可思商行的投訴，消費(fèi)者反映參加了微信朋友圈某食品的集贊活動(dòng)，集贊滿38個(gè)可領(lǐng)取禮品，到店領(lǐng)取時(shí)商家稱禮品已領(lǐng)完，但商家廣告宣傳中并未說(shuō)明禮品限量，認(rèn)為存在欺詐，請(qǐng)求維權(quán)。12315指揮中心迅速轉(zhuǎn)至轄區(qū)東寶分局處理。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)了解， 8月16日到現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的就達(dá)到800余人，一天的微信轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到6萬(wàn)多次，積滿38個(gè)贊的已達(dá)2400多人，同時(shí)荊門(mén)社區(qū)網(wǎng)、荊門(mén)之聲網(wǎng)已出現(xiàn)差評(píng)。工作人員立即與商家聯(lián)系，督促其發(fā)布道歉整改聲明，并兌現(xiàn)承諾發(fā)放禮品。商家承諾立即整改。8月17日商家在微信朋友圈發(fā)布道歉改正聲明，同時(shí)明確活動(dòng)時(shí)間，告知每天限量份額，并同步在門(mén)店前張貼聲明。截至活動(dòng)最后一天，共為2007名消費(fèi)者兌現(xiàn)禮品折合20.07萬(wàn)元。

 

 

　　【案情簡(jiǎn)介】2018年3月14日，消費(fèi)者柳某投訴稱，2017年9月14日柳某在其母去世送葬途中燃放煙花，由于引線燃燒過(guò)快來(lái)不及撤離被炸傷左眼，送醫(yī)搶救后診斷為左眼球破裂傷，因并發(fā)癥嚴(yán)重，醫(yī)院下達(dá)了病危通知單。柳某委托其家屬向原仙桃市工商局12315投訴煙花生產(chǎn)廠家仙桃市聯(lián)誠(chéng)花炮有限公司，要求生產(chǎn)廠家賠償醫(yī)療費(fèi)、后期治療費(fèi)、伙食補(bǔ)助金、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、傷殘賠償金、精神撫慰金等共計(jì)95.2萬(wàn)元。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】接訴后，12315指揮中心組織受害人家屬和煙花生產(chǎn)廠家進(jìn)行了調(diào)解，由于雙方各執(zhí)一詞，情緒激動(dòng)，調(diào)解一度陷入僵局。12315工作人員引導(dǎo)雙方當(dāng)事人到“巡回法庭”做進(jìn)一步調(diào)解。最終，在承辦法官和12315工作人員的共同努力下，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)：由煙花生產(chǎn)廠家在前期已補(bǔ)償5萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，另行補(bǔ)償13萬(wàn)元，共計(jì)18萬(wàn)元。調(diào)解中心工作人員當(dāng)即制作消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)，“巡回法庭”對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)并作出裁定書(shū)。賠償已全部到位。

 

　　案例九 美容會(huì)所老板“失聯(lián)”群訴案

 

　　【案情簡(jiǎn)介】2018年6月1日，枝江市100多名消費(fèi)者聯(lián)名投訴稱，在本市的“雅黛絲美容養(yǎng)生會(huì)所”購(gòu)買(mǎi)了美容產(chǎn)品套餐服務(wù)后，該會(huì)所突然改頭換面變更為“昕昕美容院”，拒絕為購(gòu)買(mǎi)美容套餐的消費(fèi)者提供服務(wù)，原老板趙某也無(wú)法聯(lián)系。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】枝江市消委接訴后，當(dāng)即進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，趙某與現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的昕昕美容院曾達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議由昕昕美容院繼續(xù)提供服務(wù)，但昕昕美容院不履行協(xié)議，引發(fā)群體投訴。經(jīng)多次調(diào)解，原老板趙某為74名消費(fèi)者共計(jì)退款39705元，另安排52名消費(fèi)者到市內(nèi)其他美容院繼續(xù)享受服務(wù)。

 

　　案例十 “會(huì)銷坑老”群訴案

 

　　【案情簡(jiǎn)介】2018年6月27日，李先生代表多名老人到棗陽(yáng)市消委吳店鎮(zhèn)分會(huì)投訴稱，從2017年3月份起，棗陽(yáng)市遠(yuǎn)光電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)者羅峰每天早晨召集老年人開(kāi)會(huì)發(fā)放小禮品，宣傳推銷每份4500元的保健品。羅某以“每人每月按投資金額的20%高額返利”，宣稱半年回本作為誘餌，誘騙老年人。

 

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)棗陽(yáng)市消委吳店鎮(zhèn)分會(huì)調(diào)查，認(rèn)定棗陽(yáng)市遠(yuǎn)光電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)者羅峰涉嫌虛假宣傳、非法集資、詐騙等違法行為。經(jīng)調(diào)處，羅峰認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)栴}的嚴(yán)重性，積極配合，一次性退賠52名老年消費(fèi)者23.4萬(wàn)元。對(duì)于羅峰涉嫌虛假宣傳、非法集資、詐騙等違法行為，已由吳店公安分局、吳店工商所等相關(guān)職能部門(mén)依法立案查處。