保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造安心放心的消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)的共同責(zé)任，受理消費(fèi)者投訴是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職責(zé)。2020年，在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中，煙臺(tái)市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（消費(fèi)者投訴中心）辦理了大量消費(fèi)維權(quán)案件。“3.15”臨近，煙臺(tái)市發(fā)布了2020年典型投訴案例，提醒消費(fèi)者積極維權(quán)、理性消費(fèi)。食品領(lǐng)域案例如下：
承諾贈(zèng)品成空 消協(xié)調(diào)解拿回
【案情回顧】
消費(fèi)者蔡先生于2019年12月19日通過(guò)某酒業(yè)業(yè)務(wù)員購(gòu)買(mǎi)紅花郎（15年）酒拾箱。當(dāng)時(shí)承諾贈(zèng)送該酒品鑒酒一箱和即墨老酒一壇，后一直未兌現(xiàn)承諾。經(jīng)消費(fèi)者再三催促，該公司工作人員答復(fù)會(huì)妥善解決此事。2020年10月15日該公司工作人員告知消費(fèi)者該活動(dòng)已經(jīng)停止，無(wú)法兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)查該酒業(yè)承認(rèn)消費(fèi)者反映屬實(shí)。煙臺(tái)市消協(xié)聯(lián)系酒業(yè)公司相關(guān)授權(quán)負(fù)責(zé)代理人前往消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，明確告知公司業(yè)務(wù)人員作出的有關(guān)承諾即代表該公司所作承諾，應(yīng)予以兌現(xiàn)。最終酒業(yè)公司同意補(bǔ)償消費(fèi)者蔡先生一品景芝十五年酒一箱（46度，375ML×6瓶），紅花郎十年酒一箱（53度，500ML×6瓶）。
【消費(fèi)提示】
商家的銷售是附贈(zèng)式銷售行為，本質(zhì)上是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，附贈(zèng)是商家的合同義務(wù)，商家若不履行附贈(zèng)義務(wù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，合同成立有效，如中芝酒業(yè)拖延履行合同，將承擔(dān)法律后果。
地區(qū)：
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