為進一步推動全市消費維權執(zhí)法，營造誠信經(jīng)營、放心消費的良好環(huán)境，柳州市市場監(jiān)管局、柳州市消委會組織開展了“2020年柳州市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權十大典型案例”評選活動。從全市市場監(jiān)管系統(tǒng)參評的48個案例中綜合評析出具有代表性、典型性、群體性、影響性的10個案例作為2020年度“消費維權十大典型案例”。
一、柳江區(qū)民辦新隆小學未按政府指導價收取義務教育階段費用案
2020年春季開學期間，柳江區(qū)民辦新隆小學以收取學費和學期費用的名義，向401名學生每人收取費用1760元，被當?shù)鼐用裢对V亂收費。
經(jīng)查實，柳江區(qū)民辦新隆小學向學生收取的費用超出收費標準。依據(jù)《價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》和《廣西壯族自治區(qū)民辦學校收費管理暫行辦法》的規(guī)定，柳江區(qū)民辦新隆小學被罰款39699元，沒收違法所得130.83元。
二、融水縣元寶山假日酒店消費者摔倒受傷賠償案
2020年10月4日，李女士一家到融水旅游，入住元寶山假日酒店。當晚，她使用一次性拖鞋從衛(wèi)生間走出不慎摔倒受傷。值班人員將其送去就診，并墊付就診費用。李女士要求酒店方賠償1萬元，酒店方只同意補償3000元，雙方無法達成一致。
經(jīng)查實，酒店提供的一次性拖鞋鞋底有防滑顆粒，但包裝上未標注任何警示標識和說明，房間內僅在洗澡間張貼一張字跡不明顯的“小心地滑”三角標識。根據(jù)《消費者權益保護法》有關規(guī)定，此案中酒店未盡到安全保障義務，應對消費者摔倒受傷承擔賠償責任。經(jīng)協(xié)調，酒店賠償李女士1萬元并免去當晚住宿和已墊付的就診費，隨后對存在的隱患進行排查整改。
三、廣西聯(lián)華超市股份有限公司解放店經(jīng)營標簽不符合規(guī)定的預包裝食品案
2020年1月22日，根據(jù)群眾舉報，城中區(qū)市場監(jiān)管局對柳州市解放北路30號廣西聯(lián)華超市股份有限公司解放店進行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當事人在店內銷售有預包裝食品180g盛樂山楂片、180g盛樂九制青欖標注的有關信息有誤。
依據(jù)《食品安全法》第七十一條第三款“食品和食品添加劑與其標簽、說明書的內容不符的，不得上市銷售。”的規(guī)定，最終，廣西聯(lián)華超市股份有限公司解放店被罰款5130.1元，沒收銷售的不合格食品。
四、柳城縣啟動訴調對接機制成功化解碧桂園商品房預售合同糾紛案
2020年7月21日，市民黃某等6戶11人投訴柳城碧桂園房地產開發(fā)有限公司，稱房開公司置業(yè)顧問采用口頭、微信宣傳方式推薦說“凡是購買某房型的業(yè)主可贈送80平方米的私家露臺”。在商品房交付時，項目經(jīng)理稱沒有送私家露臺的說法，因為業(yè)主所稱的私家露臺沒在規(guī)劃項目中，且所簽的購房合同也沒有約定，黃某等6戶11人認為房開公司存在消費欺詐行為，要求其按當時承諾的標準做好80平米的私家露臺，并按購買價款三倍賠償。
經(jīng)查實，認為置業(yè)顧問的宣傳存在《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第三款：“作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示”和第九款：“以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者”等的嫌疑。最終，經(jīng)調解雙方簽訂了消費投訴調解協(xié)議書并履行完畢：柳城碧桂園愿意一次性補償投訴方每戶人民幣7500元，投訴方不再追究其責任。
五、鹿寨縣三道福安磚廠生產銷售不合格產品案
2019年韋先生在鹿寨縣三道福安磚廠花10200元購買了2萬塊燒結普通磚，至2019年12月已使用大部分磚蓋好一層樓，剩余磚出現(xiàn)粉化現(xiàn)象，投訴該廠的磚質量不合格。
鹿寨縣市場監(jiān)管局委托柳州市產品質量安全檢驗所對磚塊進行抽查檢驗，于2020年1月收到檢驗報告結論，所檢驗產品確實不符合標準。最后，磚廠被罰款16798元，不合格磚被沒收，并賠償韋先生8000元。
六、柳北區(qū)“鷹眼視力”理療近視未達到口頭承諾效果案
2020年10月12日，市民王女士投訴“鷹眼視力”商家柳北區(qū)目鼎道保健館治療近視眼存在欺騙消費者情況。其向“鷹眼視力”交費9800元用于治療孩子的近視眼，商家當面口頭承諾會治療好。經(jīng)過治療，孩子視力有所恢復，商家表示需再繳費8800元用于后期鞏固治療，王女士不愿意。一段時間后，其孩子視力下降，其認為商家治療效果未達到此前承諾的效果，要求全額退款。
經(jīng)查實，保健按摩是一種輔助治療手段，在對視力恢復的過程中確實起到一定促進作用，但是這種矯正視力方式并不符合醫(yī)學中對“治療”一詞的定義，如果該店是專業(yè)治療近視視力機構，應該辦理相關許可證，但其并未辦理。另外，商家對王女士承諾一定具有治療效果不符合《中華人民共和國廣告法》對醫(yī)療用語的相關規(guī)定。最終，商家全額退款9800元。
七、柳州市新蕾物業(yè)服務公司未按規(guī)定執(zhí)行新能源汽車停車收費優(yōu)惠政策案
2020年11月3日，胡女士投訴稱在魚峰區(qū)真龍苑小區(qū)露天停車場停放新能源車輛時物業(yè)按照150元/月的標準收取費用，但根據(jù)新能源車輛停放的優(yōu)惠政策，應享有九折優(yōu)惠。要求柳州市新蕾物業(yè)服務公司按照新能源車輛停放優(yōu)惠政策收取停車費，退回多收的費用。
經(jīng)查實，柳州市新蕾物業(yè)服務公司沒有執(zhí)行《關于柳州市住宅小區(qū)新能源汽車停車收費有關問題的補充通知》等相關政策。經(jīng)調解，物業(yè)公司按照柳州市住宅小區(qū)新能源汽車停車收費優(yōu)惠政策收取新能源汽車停車費，退回多收的停車費2210元。
八、未成年人在三江縣永鑫通訊店較大金額消費投訴案
2020年10月13日，市民陳先生投訴稱其12歲的兒子小陳在家人不知情的情況下，偷拿家中錢財購買了價值1749元的手機。陳先生認為，商家不應將手機賣給未成年人，商家應給予退貨。
經(jīng)查實，商家認為銷售時小陳表示購買手機已經(jīng)家長同意，且手機已經(jīng)使用，手機盒、說明書、保修卡已丟失，不能全額退款，只能按折舊價回收。由于糾紛雙方均存在過錯，經(jīng)調解，雙方和解：商家扣除599元折舊費，退還陳先生1150元。
九、柳江區(qū)消費者購買柳州市夢想元農資有限責任公司銷售的“葡萄著色劑”“著色劑專用助劑”后，葡萄出現(xiàn)大面積枯萎、壞死案
2020年6月18日，群眾投訴稱在使用了夢想元農資有限責任公司購買的著色劑后，葡萄出現(xiàn)大面積枯萎情況，要求賠償，但投訴人無法提供相關證據(jù)材料。
經(jīng)查實，當事人銷售的“葡萄著色劑”和“著色劑專用助劑”肥料的外包裝上標注的名稱、適用作物與其登記證標注的適用作物不一致，屬于銷售不符合強制性標準化肥的行為。經(jīng)調解，經(jīng)營者拿出店內價值3.6萬元的農資產品補償種植戶的損失，領取沒有時間限制。同時，柳江區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人停止銷售上述商品，限期追回已售出的涉案肥料，對肥料的外包裝作必要技術處理，并對當事人作出沒收違法所得人民幣4322元、罰款人民幣1126元的行政處罰。
十、柳州一和大藥房連鎖有限公司政和店經(jīng)營未依法注冊的醫(yī)療器械案
2020年2月3日，消費者舉報稱廣西柳州一和大藥房連鎖有限公司政和店購買的“飄安牌”一次性使用口罩質量很差，懷疑是假冒產品。
經(jīng)查實，當事人銷售的“飄安牌”一次性使用口罩（生產廠家：河南飄安集團有限公司，規(guī)格：20個/袋，批號：20190817、20190820）屬假冒產品，至案件查處之日止，銷售“飄安牌”銷售金額3357.98元，非法獲利1699.98元。最終，當事人被罰款10000元，沒收違法所得1699.98元。
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