隨著一年一度“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來,3月9日,南昌市消保委發(fā)布“2020年十大消費(fèi)維權(quán)案例”,案例主要集中于旅游、網(wǎng)購、電器、加裝、視頻等重點(diǎn)領(lǐng)域,涉及消費(fèi)充值、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)三包等多個(gè)方面。涉及食品領(lǐng)域案例如下:
【案情簡介】
2020年11月15日接到消費(fèi)者姚女士投訴,稱其11月14日21時(shí)通過某外賣平臺(tái)在南昌某螺螄粉店點(diǎn)了一份螺螄粉,在吃螺螄粉的過程中發(fā)現(xiàn)碗中有清潔球絲,消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)營者要求賠償,經(jīng)營者表示只能辦理退款,消費(fèi)者對(duì)此不認(rèn)可,便向消保委進(jìn)行投訴。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后,工作人員立即前往現(xiàn)場調(diào)查取證,消費(fèi)者姚女士反映的情況屬實(shí),經(jīng)營者也承認(rèn)了這一事實(shí),但只同意退款后給予100元賠償,消費(fèi)者姚女士表示不同意,工作人員對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行耐心細(xì)致的講解,經(jīng)營者了解了《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定,最終經(jīng)工作人員調(diào)解,雙方各讓一步,經(jīng)營者同意退回消費(fèi)者姚女士購買螺螄粉的費(fèi)用再賠償消費(fèi)者姚女士300元并向消費(fèi)者賠禮道歉。
【案例評(píng)析】
本案中,消費(fèi)者食用的螺螄粉里有清潔球絲,影響食用,可能危害健康。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元”。根據(jù)上述規(guī)定,消費(fèi)者除了主張經(jīng)營者賠償價(jià)款本身的損失之外,還可以要求懲罰性賠償。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國食品安全法》的有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。