李先生通過某外賣平臺購買價值500元的外賣食品，在用餐過程中發(fā)現(xiàn)食物中有頭發(fā)，遂以買賣合同糾紛為由起訴外賣平臺，要求退還餐費500元、支付10倍賠償5000元，并賠償其維權(quán)的合理支出。海淀法院經(jīng)過審理，判決駁回李先生的全部訴請。

 

　　原告李先生訴稱，其通過外賣平臺從某小吃店購買價值500元的外賣食品。外賣送到后，其在用餐過程中發(fā)現(xiàn)食物中有頭發(fā)，遂以買賣合同糾紛為由將外賣平臺訴至法院，要求退還餐費500元，支付10倍賠償5000元，并賠償其維權(quán)的合理支出。

 

　　被告外賣平臺辯稱，其僅是為商戶和消費者提供點餐訂購?fù)赓u服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，與李先生之間并無買賣合同關(guān)系；其已經(jīng)披露涉案訂單中外賣餐食提供商家的實名信息，李先生也已知曉上述信息。同時，小吃店進駐外賣平臺前，外賣平臺己對小吃店的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等餐飲業(yè)經(jīng)營資質(zhì)材料等進行了嚴格審查，盡到了合理的審查義務(wù)，所以平臺不應(yīng)向消費者承擔責任。

 

　　法院經(jīng)審理后認為，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。本案中，該外賣平臺在涉案商家入駐平臺前，已對該商家的經(jīng)營資質(zhì)等盡到了合理必要的審查義務(wù)，且其可以披露涉案食品銷售者的真實身份，故李先生要求該外賣平臺退還餐費，支付十倍賠償，并賠償維權(quán)合理支出的訴訟請求，無事實及法律依據(jù)，最終，判決駁回李先生的全部訴訟請求。

 

　　宣判后，雙方均未提出異議，該判決現(xiàn)已生效。

 

　　法官說法：

 

　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠郑M者只需要動動手指就可以選擇自己想吃的食物，不僅方便、快捷，而且種類豐富。但若在外賣送到之后，消費者在用餐過程中發(fā)現(xiàn)異物時，應(yīng)如何正確維權(quán)？維權(quán)過程中應(yīng)該注意哪些問題呢？

 

 

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第44條之規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。”

 

　　《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第3條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未對平臺內(nèi)食品經(jīng)營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者主張電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)食品經(jīng)營者承擔連帶責任的，人民法院應(yīng)予支持。

 

　　消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，如果其合法權(quán)益受到損害，首先應(yīng)當與銷售者或者服務(wù)者協(xié)商解決；其次，如果消費者不掌握銷售者或者服務(wù)者實名信息，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行披露；最后，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺能夠提供商家準確信息的，消費者應(yīng)向商家主張權(quán)利；如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供商家信息的，消費者才可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺賠償。

 

　　問題2：怎么固定證據(jù)，應(yīng)該賠多少？

 

　　消費者在選擇網(wǎng)絡(luò)訂餐的同時，一定要保存好相關(guān)憑證，如網(wǎng)絡(luò)訂單憑證、支付憑證等。當在外賣食品中發(fā)現(xiàn)異物時，應(yīng)當注意保存好發(fā)現(xiàn)異物過程的相關(guān)證據(jù)，如錄制發(fā)現(xiàn)異物過程的視頻、對異物食品拍照、有條件的情況下保存證據(jù)原物。在通過協(xié)商未能解決問題的情況下，還可保留與商家的聊天記錄、投訴記錄等予以佐證。此外，如有證據(jù)證明外賣原包裝在配送過程中破損，外賣員自行更換餐盒導(dǎo)致食品出現(xiàn)異物，消費者也可據(jù)此向外賣員所在公司追責。

 

　　食品安全法第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

 

　　外賣中出現(xiàn)異物，應(yīng)屬于該規(guī)定中的“不符合安全標準的食品”，此時消費者就可以請求支付價款的十倍或者1000元的損害賠償。