事件回顧
2020年8月初卞女士看到一家蛋糕店在開業(yè)搞促銷活動，就被吸引住了。權(quán)衡再三，她購買了一只標(biāo)價為218元的蛋糕劵，獲贈一張標(biāo)價同樣為218元的蛋糕券。“當(dāng)時覺得挺合算的，買一送一，一只218元的8寸蛋糕，等于只花了109元錢。”2021年8月16日，一個偶然的機會，卞女士贈送的蛋糕券還沒有用過，就興沖沖地來到蛋糕店取蛋糕。然而，讓卞女士尷尬的是，工作人員說不能領(lǐng)取蛋糕了，理由是贈送的蛋糕券有效期限只有12個月，卞女士手持的蛋糕券已過期了。
根據(jù)店方規(guī)定，凡過期的蛋糕贈券一律作廢。卞女士感覺贈送的劵應(yīng)當(dāng)屬于有價劵，是自己花錢買的，居然不可以用了，之前覺得優(yōu)惠，現(xiàn)在是218元原價購買了，商家的美團平臺一個蛋糕也只需要188元，到頭來還是虧了，感覺不合理。但是商家堅持己見，協(xié)商陷入僵局。卞女士通過陽光熱線向南太湖新區(qū)消保委仁皇山消保分會尋求幫助。
處理過程及結(jié)果
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等，含有前款所列內(nèi)容的，其為無效。而卞女士“買一送一”得來的蛋糕券相當(dāng)于有價券，是先付款后提貨。如果消費者由于各種原因，在“有效期”內(nèi)不提貨，商家可以收取合理的保存費，但過了“有效期”不給貨，可視為商家不當(dāng)?shù)美?/div>
顯然，卞女士過了“有效期”去提蛋糕，商家要么更換提貨券，要么同意取蛋糕。在消保部門工作人員經(jīng)多次與商家普法教育及協(xié)調(diào)下，這家蛋糕店作出更改，允許卞女士取蛋糕，但要支付適當(dāng)保管費。近日，卞女士與商家達成一致，卞女士成功提取了一個標(biāo)價為58元的四寸親子蛋糕。
案例評析
蛋糕店蛋糕券過期作廢沒有法律依據(jù)，并且侵害了消費者的權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
消費提醒
南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費者：面對優(yōu)惠活動應(yīng)根據(jù)個人需求理性消費，仔細(xì)閱讀服務(wù)或商品的格式條款和合同細(xì)則，對不公平條款要及時提出異議，必要時增加書面?zhèn)渥l，重視日常消費的每一個環(huán)節(jié)屬于消費者的權(quán)利。
來源 | 南太湖新區(qū)仁皇山消保分會
日期：2021-09-07
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