近日,某消費者在昆山周市一家火鍋店吃飯時,服務(wù)員拿來兩套用塑料紙包裝的收費消毒餐具。當消費者問及是否有免費餐具時,服務(wù)員表示可以支付自助調(diào)料費5元,去自助調(diào)料區(qū)自取餐具。
案例分析
昆山市市場監(jiān)管局周市分局接報后,立即對該店進行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)該店只向消費者提供收費餐具,現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)有用以存放免費餐具(包括碗和筷子)的柜子,未發(fā)現(xiàn)有告知消費者可以免費提供餐具的相關(guān)告示。分局認定該行為涉嫌違反《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第三十五條的規(guī)定,并依法對該店進行立案調(diào)查。
遇事不慌張 合理來維權(quán)
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,作為餐飲經(jīng)營者,有義務(wù)向消費者提供衛(wèi)生合格的餐具。而讓顧客另外掏錢,才能使用安全放心的衛(wèi)生餐具,實際上是“霸王條款”,變相侵犯了消費者的合法權(quán)益。作為商家,應(yīng)當同時為消費者提供免費餐具,讓消費者多一種選擇,才能讓交易更加公平、誠信。
@廣大消費者
出門可自備餐具,干凈又衛(wèi)生;
可與經(jīng)營者協(xié)調(diào)解決,指出“拒絕提供免費餐具”的不合理之處,相互溝通,爭取雙方達成合意;
可以向當?shù)叵NM織投訴,尋求消保委出面調(diào)解;
消費者也可向行政部門舉報投訴,依法對經(jīng)營者處以行政處罰;或依法提起訴訟,通過司法途徑要求經(jīng)營者賠償損失,賠禮道歉等。
擬稿人:洪姍姍