根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

 

　　01

 

　　與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

 

　　02

 

　　請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

 

　　03

 

　　向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

 

　　04

 

　　根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

 

　　05

 

　　向人民法院提起訴訟。

 

　　面對市場(chǎng)上假冒偽劣商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索取消費證據。消費證據包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，索取的消費證據一定要妥善保存。

 

　　發(fā)票

 

　　按照法律規定形式制定的寫(xiě)明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內容必須有效，它是行政、司法機關(guān)和消保委受理投訴的首要條件。發(fā)票的內容包括經(jīng)營(yíng)者和客戶(hù)的真實(shí)名稱(chēng)、購物當日的時(shí)間、商品規格、數量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)者的公章、銷(xiāo)售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規或沒(méi)有加蓋公章，應該拒收。

 

　　保修卡

 

　　方便消費者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問(wèn)題，消費者要到廠(chǎng)家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時(shí)間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權益受到侵犯時(shí)失去合理賠償的最大盲點(diǎn)。

 

　　合格證

 

　　證明某種商品質(zhì)量達到設計和制造標準并經(jīng)過(guò)檢驗達標的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車(chē)、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買(mǎi)時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。

 

　　使用說(shuō)明書(shū)

 

　　詳細闡明使用方法及其注意事項的規范性材料，像電器類(lèi)、機械類(lèi)、電腦類(lèi)商品都應附帶。

 

 

　　（一）了解基本的消費性能，對食品應了解食品的重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì)；

 

　　（二）了解價(jià)格、購買(mǎi)條件，是否有質(zhì)量合格證；

 

　　（三）了解有效和安全使用的原則及條件；

 

　　（四）了解商品有效期、質(zhì)量標準、有效期滿(mǎn)后的注意事項；

 

　　（五）了解制造商、經(jīng)辦人、銷(xiāo)售商地址、維修廠(chǎng)家地址；

 

　　（六）對必須附有商品證明書(shū)的商品應了解證明書(shū)內容；

 

　　（七）如果發(fā)現所買(mǎi)商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿(mǎn)意的答復，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失；

 

　　（八）別忘了索要發(fā)票，證明您購買(mǎi)行為的真實(shí)性。

 

　　供稿：市局消保處