到店就餐必用餐具

 

　　餐館默認(rèn)按每名消費(fèi)者

 

　　單獨(dú)使用

 

　　一次性餐具包或消毒餐具

 

　　另收取餐具費(fèi)

 

　　這是否合理呢？！

 

　　近日，成都市金牛區(qū)人民法院審理一起案件——

 

　　2023年3月，市民李云（化名）網(wǎng)購某餐飲店自助套餐（沒告知是否含每名消費(fèi)者餐具費(fèi)）。次月，李云和朋友一起到該餐館用餐，結(jié)算時(shí)，餐館另收取每人1元的餐具費(fèi)。李云認(rèn)為未提前告知，不應(yīng)收取，便致電購買平臺(tái)，告知該餐館收取餐具費(fèi)的事實(shí)，經(jīng)平臺(tái)溝通，餐館承認(rèn)收取但表示不予退還。經(jīng)各方調(diào)解無果，李云將餐館起訴至金牛區(qū)法院，他認(rèn)為餐館的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)退還多收取的餐具費(fèi)并支付500元賠償金。餐館辯稱，餐具收費(fèi)屬于行業(yè)慣例，“雖然不記得是否告知餐具需單獨(dú)收費(fèi)，但餐館內(nèi)有消毒柜中的餐具供免費(fèi)使用，交易時(shí)對方也是自愿支付餐具費(fèi)。”

 

　　1元錢餐具費(fèi)到底該不該收？

 

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)查明的事實(shí)及相關(guān)證據(jù)材料：

 

　　該餐館在其發(fā)布的訂單詳情中未明確列出餐具費(fèi)

 

　　未證明其在提供服務(wù)過程中明確告知李云需要支付該筆餐具費(fèi)或予其以選擇使用免費(fèi)餐具的權(quán)利，導(dǎo)致李云在就餐完畢付款時(shí)才得知需要支付該筆費(fèi)用

 

　　因此，在雙方未達(dá)成合意的情況下，該餐館無權(quán)收取該筆餐具費(fèi)。

 

　　餐館是否應(yīng)該支付500元賠償？

 

　　法院認(rèn)為，關(guān)于李云主張的500元賠償金，該餐館在訂單詳情中雖未列明需單獨(dú)收取餐具費(fèi)，但其在收款時(shí)列明款項(xiàng)，現(xiàn)有證據(jù)不足以證明其存在告知虛假情況或者隱瞞真實(shí)情況的故意，該餐館的上述行為不構(gòu)成欺詐，不應(yīng)向李云支付賠償金。

 

　　作為消費(fèi)者

 

　　如果遇到類似的情況

 

　　該如何面對和處理

 

　　↓↓↓

 

　　依照《中華人民共和國食品安全法》第三十三條第五項(xiàng)，餐飲服務(wù)者有提供潔凈、消毒的餐具、飲具的義務(wù)。

 

　　依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條，消費(fèi)者享有知情權(quán)、公平交易權(quán)。

 

　　餐飲服務(wù)者可按照相關(guān)規(guī)定自主或委托集中消毒服務(wù)單位進(jìn)行消毒清洗，或因委托消毒服務(wù)單位產(chǎn)生相應(yīng)成本，現(xiàn)行法律并無禁止性規(guī)定限制餐飲服務(wù)者收取一次性消毒餐具費(fèi)。

 

　　既然餐館有權(quán)收取一次性餐具費(fèi)

 

　　此案為什么法院判決無權(quán)收取呢？

 

　　重點(diǎn)來了！

 

　　收取一次性消毒餐具費(fèi)系消費(fèi)者與商家間合意范疇內(nèi)事項(xiàng)

 

　　商家在提供餐具時(shí)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)

 

　　提供給消費(fèi)者選擇免費(fèi)的消毒餐具或一次性消毒餐具的選擇權(quán)利

 

　　在消費(fèi)前明確告知消費(fèi)者一次性消毒餐具需要收費(fèi)及價(jià)格，在雙方達(dá)成合意的情況下，才可收取該筆餐具費(fèi)

 

　　小編提醒商家——

 

　　●在經(jīng)營過程中，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供清晰、準(zhǔn)確的價(jià)格信息和服務(wù)內(nèi)容，包括是否提供免費(fèi)餐具等，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

 

　　小編提醒消費(fèi)者——

 

　　●進(jìn)店消費(fèi)前，應(yīng)了解清楚上述事項(xiàng)。

 

　　●如果遇到未明碼標(biāo)價(jià)或強(qiáng)制消費(fèi)的情況，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。