虛假宣傳、經(jīng)營過期食品、押金不退、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、交了購房金卻遲遲不開盤……不少人都在平時的消費中遭遇過類似的糟心事。

 

　　12日上午，阜陽市政府新聞辦主持召開新聞發(fā)布會。市市場監(jiān)管局、市消費者權益保護委員會共同發(fā)布2018年行政處罰和消費維權的典型案例。

 

 

　　1、阜南縣市場監(jiān)管局查處無照銷售侵權白酒案，罰款10.63萬元。

 

　　2018年6月27日，阜南縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)酒廠打假人員投訴舉報，對阜南縣理想零食店進行檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在未申請辦理《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》的情況下從事食品、百貨、生活用品經(jīng)營，其銷售的貴州茅臺酒、瀘州老窖特曲、劍南春、五糧液等白酒侵犯他人商標專用權的行為，依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條第一款的規(guī)定，給予以下行政處罰：責令停止侵權行為；沒收侵犯他人商標注冊專用權的白酒，并處罰款10.63萬元。

 

　　2、界首市市場監(jiān)管局查處不符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全標準的啤酒瓶案，處罰2.02萬元。

 

　　2018年5月4日，界首市市場監(jiān)管局依法對界首市德和煙酒門市部銷售的啤酒進行檢查并現(xiàn)場抽取標稱華潤雪花啤酒（阜陽）有限公司生產(chǎn)的冰天雪地啤酒20瓶。經(jīng)國家特種玻璃質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心質(zhì)檢，結論為不合格（玻璃瓶抗沖擊不合格）。當事人的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，構成銷售不符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全標準產(chǎn)品的違法行為。依據(jù)相關法律規(guī)定，界首市市場監(jiān)管局做出行政處罰，處以罰并沒收違法所得共2.02萬元。

 

　　3、原阜陽市工商局開發(fā)區(qū)分局查處不合格電動車案，處罰0.93萬元。

 

　　2018年6月26日，阜陽市工商局依法對阜陽開發(fā)區(qū)常福慶電動車經(jīng)營部經(jīng)營的大陽牌電動車進行抽檢，經(jīng)檢測被認定為不合格產(chǎn)品。同時發(fā)現(xiàn)當事人私自處理不合格備份樣品。依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對當事人作出如下處罰：1、罰款0.72萬元；2、沒收不合格大陽電動車1輛，價值0.21萬元。

 

　　4、臨泉縣市場監(jiān)管局查處不合格煙花爆竹案，罰款12.6萬元。

 

　　2018年3月，臨泉縣市場監(jiān)管局接到多次舉報，反映臨泉縣煙花爆竹有限公司銷售的煙花爆竹存在質(zhì)量問題。經(jīng)抽查檢驗，其中4組煙花爆竹被判定為不合格產(chǎn)品。當事人銷售不合格煙花爆竹的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，屬銷售可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品的行為，根據(jù)相關法律規(guī)定，依法責令當事人停止銷售，沒收不合格產(chǎn)品及違法所得，并處罰款12.6萬元。

 

　　5、潁泉區(qū)市場監(jiān)管局查處不合格電線電纜案，罰款1.78萬元。

 

　　2018年5月15日潁泉區(qū)市場監(jiān)管局依法對陳曉明電線電纜經(jīng)營部進行抽檢。經(jīng)檢驗后被判定為不合格商品。當事人涉嫌違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條，依據(jù)相關法律規(guī)定，給予當事人以下行政處罰：責令停止銷售不合格電線電纜的違法行為，沒收違法所得并罰款1.78萬元。

 

　　6、臨泉縣市場監(jiān)管局查處違法廣告案，罰款10萬元。

 

　　2018年1月30日，臨泉縣市場監(jiān)管局接到舉報，反映臨泉縣銀泰置業(yè)有限公司利用微信公眾號“臨泉國際汽車城”對外發(fā)布的房地產(chǎn)廣告，內(nèi)容含有升值或投資回報的承諾，其行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品廣告法》規(guī)定，構成發(fā)布違法廣告行為。臨泉縣市場監(jiān)管局依法對當事人作出責令停止發(fā)布，罰款10萬元的行政處罰。

 

　　7、界首市市場監(jiān)管局查處絕對化用語和虛假標注生產(chǎn)日期食品案，罰款6.03萬元。

 

　　2018年6月12日，界首市市場監(jiān)管局接舉報稱：其于2018年5月15日在界首市宏亮食品有限公司天安路分公司購買的該公司生產(chǎn)的“宏亮養(yǎng)生鹿肉”產(chǎn)品說明中存在問題。經(jīng)調(diào)查，當事人在其產(chǎn)品外包裝說明中使用絕對化用語的行為違反了《中華人民共和國廣告法》相關規(guī)定，構成了使用絕對化用語廣告的違法行為。當事人銷售內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期不一致的產(chǎn)品，違反了《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，構成虛假標注生產(chǎn)日期的食品的違法行為。綜上所述，界首市市場監(jiān)管局做出處罰，沒收違法所得并處罰款共6.03萬元。

 

　　8、阜南縣市場監(jiān)管局查處過期食品案，罰款5萬元。

 

　　2018年11月28日，阜南縣市場監(jiān)管局接舉報依法對阜南縣萬興中心超市進行檢查，發(fā)現(xiàn)正在銷售的上好佳（中國）有限公司生產(chǎn)的“上好佳”芝士條、鮮蝦條、玉米卷超過了保質(zhì)期。當事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定。阜南縣市場監(jiān)管局作出以下行政處罰：沒收過期食品、沒收違法所得并處5萬元的罰款。

 

　　9、潁上縣市場監(jiān)督管理局查處不符合食品安全標準食品案，罰款8萬元。

 

　　2018年1月，潁上縣市場監(jiān)督管理局接消費者舉報，反映當事人武某某在潁上縣農(nóng)貿(mào)大市場銷售不符合食品安全標準的豬頭肉，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)當事人涉嫌存在銷售不符合食品安全標準的豬頭肉，決定立案調(diào)查。經(jīng)抽查檢驗，當事人銷售豬頭肉等食品檢驗結論為亞硝酸鹽（以亞硝酸鈉計）項目超標3倍，不符合食品安全標準要求。潁上縣市場監(jiān)督管理局對當事人進行以下行政處罰：沒收違法銷售的食品豬頭肉，并處罰款8萬元。

 

　　10、潁上縣市場監(jiān)管局查處虛假培訓廣告宣傳案，罰款1萬元。

 

　　2018年8月12日，潁上縣市場監(jiān)督管理局接群眾舉報，反映當事人潁上海潞文化傳媒有限公司公司向消費者發(fā)放的宣傳單上有“阜陽三中教師獲得全國性各種學科類獎項，學科帶頭人，合肥168高年薪聘請教師”等字樣內(nèi)容。經(jīng)調(diào)查該培訓機構從業(yè)人員中無廣告中宣稱的阜陽三中、合肥168教師，且當事人提供不出相關的證據(jù)表明該培訓機構從業(yè)人員中有阜陽三中、合肥168教師，系虛假廣告。當事人的行為，違反了《廣告法》規(guī)定，構成發(fā)布虛假廣告行為。根據(jù)《廣告法》規(guī)定，潁上縣市場監(jiān)督管理局對當事人作出罰款1萬元的行政處罰。

 

　　2018年度阜陽市消費維權十大案例

 

　　1、美容美體押金不退，界首市場監(jiān)管局調(diào)解退款0.9萬元。

 

　　2018年12月5日，王女士在界首市某美容美體中心做美容美體，該中心要求王女士先行支付2.1萬元押金，在美體過程中，該中心無法完成事先約定的部分美容美體事項，當王女士提出退還押金要求時，商家不予退還。接到投訴后，界首市市場監(jiān)管局立即聯(lián)系該美容美體中心負責人，向雙方當事人講解新《消法》和《合同法》等法律法規(guī)，擺事實說道理，經(jīng)多次調(diào)解，雙方自愿達成一致，該美容美體心中退還王女士0.9萬元，雙方達成調(diào)解協(xié)議。

 

　　2、購車被強求買保險，原阜陽市工商局開發(fā)區(qū)分局幫助退回保險押金。

 

　　2018年10月11日，消費者向12315機構投訴，反映其在某4S店按揭購車，交了0.2萬元的保險押金，通過該店購買了第一年保險。現(xiàn)在按揭貸款已還完，4S店卻不退保險押金，理由是第二年沒在店里買保險。接到投訴，執(zhí)法人員組織雙方進行了調(diào)解，指出4S店侵犯了消費者的選擇權，消費者在該店購車與在哪里買保險沒有關系。最終4S店退了0.2萬元保險押金。

 

　　3、農(nóng)膜質(zhì)量引糾紛，臨泉縣市場監(jiān)管局助農(nóng)獲賠1.2萬元。

 

　　2018年12月13日，臨泉縣市場監(jiān)管局接到李某投訴，稱其在上半年購買近2萬元的塑料農(nóng)膜用于蔬菜大棚，當時商家承諾該農(nóng)膜可使用三年期限，可是現(xiàn)在才使用半年就出現(xiàn)大面積炸裂損壞，無法使用。現(xiàn)在天氣已寒冷，眼看種植的蔬菜因沒有農(nóng)膜保溫將被凍死情況下，后多次與商家溝通協(xié)商，要求給予賠償，但都未能達成和解協(xié)議。經(jīng)查，農(nóng)民李某所反映情況屬實。通過執(zhí)法人員多次組織雙方調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議，由經(jīng)營者一次性賠償消費者農(nóng)膜損失1.2萬元。

 

　　4、未成年兒童購手機，潁上市場監(jiān)管局調(diào)解退回手機款0.15萬元。

 

　　2018年7月初，家住潁上縣江店鎮(zhèn)李先生12歲的兒子私自從家里拿錢，到江店鎮(zhèn)某手機店購買了一部價值0.16萬元的手機。李先生發(fā)現(xiàn)后，找到商家要求退貨，但該店主以“購買手機是小李的自愿行為，且手機無質(zhì)量問題”為由，拒絕了李先生的退貨請求。經(jīng)了解，執(zhí)法人員認為，而李先生的兒子只有12歲，屬于法律規(guī)定的限制行為能力人，他所進行的只能是與其年齡、智力相適應的民事活動，在未經(jīng)監(jiān)護人同意的情況下，獨自購買價值0.16萬元的手機，顯然與他的年齡、智力、能力不相符，該購買合同無效。經(jīng)調(diào)解，店主扣除100元折舊費，退還0.15萬元給李先生。

 

　　5、提車時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，太和縣市場監(jiān)管局調(diào)解后換新車。

 

　　太和縣一消費者花了13.48萬元購買的新車，才剛提車，就發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。太和縣市場監(jiān)管局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)消費者反映情況基本屬實，執(zhí)法人員向汽車經(jīng)營部負責人宣傳了家用汽車產(chǎn)品三包規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，汽車經(jīng)營部給消費者更換了一臺新車，消費者非常滿意。

 

　　6、網(wǎng)購商品未按約定發(fā)貨，界首市市場監(jiān)管局介入來解決。

 

　　2018年12月27日，界首市市場監(jiān)管局接到王女士投訴，稱其于11月份初從界首市某裝飾工程公司網(wǎng)店購買一批價值0.7萬元的裝飾材料，可超過約定的交貨期限一個月了，該網(wǎng)店還沒有發(fā)貨，要求處理。執(zhí)法人員立即與被投訴人進行了多次聯(lián)系，宣傳法律法規(guī)，反復催促被投訴人遵守交易規(guī)則，履行責任。后收到王女士反饋該問題已解決，雙方達成了協(xié)議。

 

　　7、健身房因故無法營業(yè)引群體投訴，阜南縣消保委為消費者挽回經(jīng)濟損失10.56萬元。

 

　　2018年7月份以來，阜南縣消保委陸續(xù)接到34起投訴稱在阜南某健身俱樂部辦理消費預付卡，但是該俱樂部一直沒有開業(yè)經(jīng)營。經(jīng)調(diào)查，該俱樂部的經(jīng)營者與其租賃場地的房東之間有合同糾紛，后經(jīng)阜南縣消保委多次調(diào)解：該健身俱樂部另選址重新裝修營業(yè)，有24位消費者選擇繼續(xù)健身消費，另外10位消費者選擇退款，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.56萬元。

 

　　8、熱水器漏水遭受損失引糾紛，臨泉縣消保委為消費者挽回經(jīng)濟損失3.8萬元。

 

　　消費者李先生從臨泉縣某家電公司購買一臺某品牌熱水器，安裝使用不久后，漏水導致屋內(nèi)家具損失嚴重，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)其漏水原因是熱水器在安裝過程中使用的材料不當所造成的。經(jīng)臨泉縣消保委調(diào)解：經(jīng)營者重新給李先生安裝一臺新熱水器加上經(jīng)濟補償，共為消費者挽回經(jīng)濟損失3.8萬元。

 

　　9、誤導消費引糾紛，潁泉區(qū)消保委為消費者挽回經(jīng)濟損失0.48萬元。

 

　　2018年5月18日，投訴人劉某稱他于5月17日在某商場買衣服時獲得一張贈品券，根據(jù)“贈品券”的指引到某柜臺領取小禮品，在柜臺營業(yè)員的各種誘導勸說下參加抽獎并以0.48萬元購買了一件標價為4.8萬元的鑲金和田玉掛件。經(jīng)過潁泉區(qū)消保委工作人員的依法調(diào)解和耐心細致的說服教育，該商場為消費者退貨，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.48萬元。

 

　　10、購房訂金因延遲開盤引糾紛，臨泉縣消保委為消費者挽回經(jīng)濟損失0.2萬元。

 

　　2018年8月21日，消費者楊女士投訴反映其于2018年6月份，在臨泉縣某售樓部交了2000元購房訂金，當時該售樓部承諾2018年7月份開盤，交訂金的消費者開盤時可享受優(yōu)惠價格。但是一直到八月中旬，該樓盤一直都沒有開盤。楊女士要求退還訂金卻被告知公司有規(guī)定未開盤不能退訂金，無奈投訴到臨泉縣消保委。經(jīng)過臨泉縣消保委調(diào)解：該售樓部無條件一次性退還消費者楊女士0.2萬元，消費者滿意而歸。