一是形成監(jiān)督監(jiān)管合力。全局成立網(wǎng)監(jiān)專項工作領導小組，構(gòu)建“線上線下一致”的監(jiān)管機制。聯(lián)合餐飲監(jiān)管處、執(zhí)法支隊等多個業(yè)務條線，按照“線上巡查、線下溯源”監(jiān)管思路，進行網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作的同部署、同落實、形成監(jiān)管閉環(huán)，今年以來，受理相關消費者申訴舉報件356件，查處入網(wǎng)餐飲服務提供者違法違規(guī)案件41件，罰沒入庫46.02萬元。
二是督促落實主體責任。結(jié)合春節(jié)元旦兩節(jié)、618、國慶等重要網(wǎng)絡消費時點，通過協(xié)同指導、集中約談、配合取證、聯(lián)合執(zhí)法等方式開展多方位的監(jiān)管。同時，探索建立平臺問題檔案，完善對整改結(jié)果的追蹤機制。今年以來共對網(wǎng)絡餐飲第三方平臺開展責任約談65個次，立案查處網(wǎng)絡餐飲平臺及分支機構(gòu)案件3起。
三是強化社會監(jiān)督治理。立足該局與美團外賣、餓了么等網(wǎng)絡餐飲平臺簽訂的社會共治備忘錄相關內(nèi)容，建設“網(wǎng)絡餐飲共治”系統(tǒng)與平臺開展網(wǎng)絡餐飲服務領域協(xié)同監(jiān)管治理。試運行一個月，已協(xié)助制止餐飲商戶違法違規(guī)行為132個次。通過探索信用評價制度，將法定義務落實程度、問題響應速度和整改情況等納入對網(wǎng)絡餐飲平臺“紅黃牌”信用評價，對掛牌平臺進行重點監(jiān)管，必要時依法開展查處。
四是完善數(shù)據(jù)交換機制。將發(fā)揮第三方平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，要求平臺依照口徑和時點定期報送轄區(qū)內(nèi)平臺上經(jīng)營者信息，提升數(shù)據(jù)交換的計劃性和時效性；通過平臺方與政府的數(shù)據(jù)的比對，監(jiān)管部門將向平臺通報異常數(shù)據(jù)，督促平臺及時協(xié)助開展問題后處理。今年以來，指導平臺攔截819家資質(zhì)不全商戶上線經(jīng)營，自行下線違規(guī)商戶857家，更新證照資質(zhì)630家，運用消費糾紛快速解決機制調(diào)解消費申訴29起，開展業(yè)務員、騎手等從業(yè)人員食品安全培訓13次，累計參訓3100人次。
五是創(chuàng)新內(nèi)部“吹哨人”制度。今年3月，該局聯(lián)合市財政局出臺并施行《網(wǎng)絡餐飲服務從業(yè)人員食品安全違法行為舉報獎勵辦法》，鼓勵從業(yè)人員尤其是外賣騎手在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡訂餐商戶存在顯見問題時積極舉報，并嚴格做好對舉報人員的匿名保護和獎勵工作。截至目前，共收到網(wǎng)絡餐飲服務從業(yè)人員舉報線索24條，立案11起，兌現(xiàn)發(fā)放內(nèi)部舉報人獎勵0.24萬元。
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