前幾天，杭州高新區(qū)（濱江）的南先生的心情有點(diǎn)差，原來他買的關(guān)東煮還沒走出店門幾步，里面就出現(xiàn)了蟲子，不僅鬧心后來還鬧了肚子，而商家還消極處理只肯賠償12.7元。
無計(jì)可施的南先生只得向高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局尋求幫助，在區(qū)市場監(jiān)管局的介入下，商家終于認(rèn)識到了錯(cuò)誤，賠償款也“突飛猛進(jìn)”，從兩位數(shù)變成了四位數(shù)。
案件回顧
前幾日傍晚，南先生在某便利店買了關(guān)東煮，走到便利店外，吃了一口就發(fā)現(xiàn)里面有幾只小蟲子，覺得一陣惡心，連忙回到店里，要求退款，商家立刻支付寶退回給南先生12.7元。
原以為事情就這么結(jié)束了，想不到第二天凌晨3點(diǎn)多，南先生上吐下瀉，全身發(fā)熱，去了浙二醫(yī)院就診，結(jié)果是感染性腹瀉。
連續(xù)四五天南先生一直處于低燒、腹瀉、頭疼的狀態(tài)，南先生細(xì)細(xì)回憶了番，那天晚上除了吃了關(guān)東煮外無任何進(jìn)食，應(yīng)該是食物細(xì)菌造成的，于是到便利店，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)，而商家負(fù)責(zé)人卻以“蟲子來源”“相隔時(shí)間太長”“已經(jīng)賠付12.7元”為由拒絕賠償醫(yī)藥費(fèi)，在協(xié)商無果的情況下，南先生向區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。
調(diào)查過程
接到投訴后，區(qū)市場監(jiān)管局西興所的工作人員立即對投訴事宜進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。并對便利店的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證，售貨員的健康證進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)都在有效期內(nèi)。同時(shí)商家也提供了關(guān)東煮相關(guān)食物的進(jìn)貨憑證，索證索票齊全。
工作人員認(rèn)真查看了關(guān)東煮相關(guān)食物，未發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)生蟲的現(xiàn)象，但店內(nèi)偶有小飛蟲飛過。根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境、商家進(jìn)貨時(shí)間及南先生提供的照片和視頻判斷，關(guān)東煮中的蟲子可能是在銷售期間出現(xiàn)問題。
完美結(jié)局
區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場取證調(diào)查后，多次電話聯(lián)系投訴人了解訴求，還組織了一次耐心而細(xì)致的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。最終商家意識到了自己的問題，同意除退款外，賠償消費(fèi)者南先生2500元（750元醫(yī)藥費(fèi)、750元誤工費(fèi)及1000元賠償金），向其賠禮道歉，并承諾對店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行整改。
法律小知識
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：
消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。“
濱小市在這里要提醒大家：
經(jīng)營者：在經(jīng)營過程中，經(jīng)營者一定要認(rèn)真履行定期查驗(yàn)食品，維護(hù)經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生良好，并及時(shí)清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期食品的義務(wù)。
消費(fèi)者：如購買了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)及時(shí)向市場監(jiān)督管理部門投訴，并將有關(guān)證據(jù)固定下來，依法要求賠償，有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。
地區(qū)：
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