2020年十大消費維權典型案例如下：
典型案例一：衛(wèi)生室購進使用“關節(jié)再生膠”假藥被刑拘
雙峰縣市場監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報中心接到彭女士的當面舉報，她于2020年4月23日在雙峰縣梓門橋鎮(zhèn)某衛(wèi)生室看病時，宋醫(yī)生給她開具了一種北京新科生物科技藥業(yè)有限公司生產(chǎn)“關節(jié)再生膠囊”（國藥準字20036077），外包裝比較粗糙，請求市場監(jiān)管局幫助查明該藥品的真假。執(zhí)法人員將藥品送北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管局和湖南省藥品監(jiān)督管理局稽查局核查后，明確判定該藥品為假藥。經(jīng)查處，售假者被公安機關刑事拘留，購藥款得以退回。
典型案例二：消費者付款后反被微信拉黑索回貨款
2020年2月17日，福建泉州一市民劉先生向全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴：他在朋友圈看見商家有口罩賣，就通過微信付款1200元給商家漣源市七星街鎮(zhèn)某商店購買口罩，付款成功后，商家直接將其拉黑，后期再也聯(lián)系不上。漣源市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員歷時10天共16次微信及電話溝通聯(lián)系取證，認定：①投訴人反映的該店售賣口罩之事不存在；②該店的收款二維碼已于2019年10月份賣給了專門上門來收購收款碼的陌生人。最終，漣源市七星街鎮(zhèn)某商店退款1200元給投訴人，并在執(zhí)法人員的教育及建議下，立即去開戶銀行注銷了已經(jīng)售賣了的收款二維碼銀行賬戶，以免造成將來有更大的不可預計的后果發(fā)生。
典型案例三：經(jīng)銷假冒“紅牛” 商家退賠還挨罰
2020年7月31日消費者張某通過12315平臺投訴并舉報，稱漣源市某商行銷售的紅牛是假冒的，請求維權。經(jīng)漣源市市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查，當事人自2019年上半年以來，多次購進標稱“湖北優(yōu)糖健康產(chǎn)業(yè)有限公司”生產(chǎn)的“RadBull紅牛”維生素功能飲料。經(jīng)“RedBull紅牛”注冊商標權利人天絲醫(yī)藥保健有限公司出具鑒定書和相關證明文件，市場監(jiān)管局認為，當事人經(jīng)營“RadBull紅牛”維生素功能飲料，與注冊商標“RedBull紅牛”？維生素風味飲料和“RedBull紅牛”？安奈吉飲料的商標標識、圖形及包裝裝潢非常相似，只有“a”和“e”的區(qū)別，導致消費者一般難以區(qū)分，是典型的“傍名牌”行為。經(jīng)調(diào)解，當事人向消費者補償54件正品紅牛。漣源市市場監(jiān)管局對當事人作出沒收假冒飲料12瓶，罰款25000元的處罰。并在全市范圍開展紅牛打假專項行動，檢查經(jīng)營戶391家，查封扣押侵權紅牛1.5萬余元，立案17起。
典型案例四：培訓公司宣傳“包過”市場監(jiān)管局追回學費
2020年7月20日，鄧女士到漣源市市場監(jiān)督管理局上門投訴稱，2019年初，她不斷接到某網(wǎng)絡教育培訓公司推銷電話，說只要報了他們的培訓班，保證可以通過一級注冊消防工程師資格考試，如一次沒過，可以免費重修。鄧女士信以為真，前后合計交了30598元學費后，參加多期課程未過，該公司卻慢慢斷絕了和鄧女士的任何聯(lián)系。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第六條：當事人不得利用合同實施欺詐行為，發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；隱瞞重要事實，誘騙對方當事人做出錯誤的意思表示訂立合同，或者誘騙對方當事人履行合同等做出相應處罰。經(jīng)漣源市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)解溝通，該網(wǎng)絡培訓教育公司先后退還鄧女士全部30598元學費。
典型案例五：疫情影響導致無法經(jīng)營 預付款計價退款
2020年6月6日，消費者曾女士通過12315平臺投訴稱，2020年元旦節(jié)在“新化縣楓林街道愛巴愛麻家庭娛樂中心”辦的淘氣堡年卡會員，按約定可以淘氣堡暢玩一整年，結果6月1日兒童節(jié)之后，該店就一直關門，無法聯(lián)系商家，據(jù)她了解有幾百個年卡會員的合法權益得不到保證。新化縣市場監(jiān)督管理局經(jīng)過現(xiàn)場執(zhí)法檢查，疏散聚集人群，約好相關責任方，并組織投訴雙方多次協(xié)商，2020年6月9日，該局審定后的退款公告在該“娛樂中心”店門口進行公示。自6月11日至6月25日止，15日內(nèi)“新化縣楓林街道愛巴愛麻家庭娛樂中心”完成全部退款，共退款金額119397.92元，退款人數(shù)51人，無一消費者有異議。
典型案例六：外資企業(yè)經(jīng)營超過保質(zhì)期食品同樣挨罰
彭先生通過全國12315平臺投訴稱，2020年4月1日在新化縣某外資企業(yè)購物廣場購買到過期西瓜子，請求監(jiān)管部門依法查處，并對其進行賠償。經(jīng)新化縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，投訴舉報人在該購物廣場購買一袋話梅味西瓜籽超過保質(zhì)期的情況屬實。當事人銷售超過保質(zhì)期食品的行為違反《中華人民共和國食品安全法》，屬于經(jīng)營超過保質(zhì)期食品的行為，根據(jù)法規(guī)規(guī)定，對當事人做出沒收違法所得49.78元，罰款45000元的行政處罰。當事人一方面積極配合執(zhí)法人員的調(diào)查，向社會發(fā)出了超過保質(zhì)期食品召回通告，減少對消費者受到的傷害，同時積極配合調(diào)解，退還投訴舉報人貨款16.8元并賠償1000元。
典型案例七：“辣條”能否添加阿斯巴甜市場監(jiān)管局給出答案
2020年冷水江市市場監(jiān)督管理局接到多起投訴，反映購買的“雙嬌辣些年素大刀肉”產(chǎn)品配料中包含脫氫乙酸鈉及阿斯巴甜，認為該產(chǎn)品是辣條，按照相關規(guī)定應屬調(diào)味面制品，不應當添加脫氫乙酸鈉及阿斯巴甜，屬于不符合食品安全的食品，要求商家依法賠償。經(jīng)調(diào)查，被投訴人提供了生產(chǎn)商的合法資質(zhì)及產(chǎn)品出廠檢驗報告單復印件，證明在購進被訴產(chǎn)品時履行了進貨查驗義務，能夠說明進貨來源。經(jīng)發(fā)協(xié)助調(diào)查函至生產(chǎn)商所在地市場監(jiān)管局，得到答復稱被訴產(chǎn)品按照標示的執(zhí)行標準可以添加。經(jīng)發(fā)函至湖南省衛(wèi)生健康委，得到答復稱《湖南省食品安全地方標準 擠壓糕點》（DBS43/002-2017）的廢止延期至2020年12月31日。基于上述調(diào)查情況，對投訴人的訴求不予支持，建議其就被訴產(chǎn)品適用標準問題致電相關部門咨詢。
典型案例八：銷售假冒“水井坊”挨處罰
2020年11月10日，婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴舉報，稱其在婁底市婁星區(qū)某商行購買的“水井坊”臻釀八號（52o 500ml）酒是假冒的。在投訴舉報人在場的情況下，2020年11月20日執(zhí)法人員會同四川水井坊股份有限公司委托的工作人員，在某商行對購買剩余的5瓶尚未開封使用的“水井坊”進行了現(xiàn)場鑒定，鑒定結論是：產(chǎn)品防偽標屬假冒、外包裝盒假冒，系假冒該公司產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，某商行對投訴舉報人進行了退賠。區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出沒收假冒“水井坊”臻釀八號酒5瓶，并處罰款人民幣12000元的行政處罰。
典型案例九：貨車無法上牌，揪出“以次充好”
2020年 4月14日，婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局接到12345熱線轉(zhuǎn)來的投訴：趙先生在婁底某汽貿(mào)公司購買貨車，在車管所上牌時因輪胎尺寸與合格證標注尺寸不符遭到拒絕，請求維權。經(jīng)該局物流運輸所調(diào)查核實，2020年4月2日趙先生與當事人簽訂《購車合同》，注明輪胎規(guī)格是9.00R20 16PR輪胎，貨車實際配置輪胎為同款，而車輛合格證上標明的卻是10.00R20 18PR規(guī)格。汽貿(mào)公司的上述行為構成了銷售“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”的違法行為。經(jīng)調(diào)解，汽貿(mào)公司補償4000元，由趙先生自行購買6條10.00R20 18PR輪胎為貨車上戶。婁星區(qū)市場監(jiān)管局責令汽貿(mào)公司立即停止銷售配置不合格輪胎規(guī)格的汽車，沒收違法所得，并處罰款62000元。
典型案例十：利用抖音虛假宣傳誤導消費遭舉報
2020年1月16日，婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者梁女士實名舉報，婁星區(qū)某彩妝店張某利用抖音視頻虛假宣傳誤導消費共計5萬元。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查屬實，當事人行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。”的規(guī)定，根據(jù)相關法規(guī)，該局責令當事人立即停止發(fā)布違規(guī)抖音視頻，消除影響，退還梁女士人民幣4.7萬元，并對當事人處罰款人民幣20000元。
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