為了讓廣大消費者度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié),做好節(jié)假日期間消費維權工作,營造安全放心的節(jié)日消費環(huán)境,春節(jié)假日期間,蘭州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報調處指揮中心安排工作人員24小時值班,及時接收和分派消費者投訴、舉報,確保12315消費維權渠道的暢通和便捷,切實維護廣大人民群眾的合法權益。春節(jié)期間蘭州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報調處指揮中心共接收消費者投訴、舉報283件,其中,投訴218件、舉報65件。
消費者咨詢投訴舉報熱點問題
(一)餐飲和住宿服務類
共63件,占投訴、舉報總量的22%。主要涉及的問題:預付卡節(jié)假日期間不能使用而商家未提前告知;餐飲場所不能保持清潔的環(huán)境條件;商家多收取費用而未明示收費信息;商家服務態(tài)度惡劣;網上訂餐,商家未按要求提供餐品;部分賓館住宿條件差;網上預約住宿,商家未營業(yè)且拖延退款,展示的信息與現(xiàn)實不符等問題。
(二)一般食品類
共52件,占投訴、舉報總量的18%。主要涉及的問題:商家銷售超過保質期食品;商家無明碼標價或售價與標價不符;短斤少兩;商家銷售的食品與宣傳不符;商家多收取費用而拒絕提供收費明細等問題。
(三)文化、娛樂、體育服務類
共29件,占投訴、舉報總量的10%。主要涉及的問題:辦理會員卡時的承諾不履行、服務縮水;商家提供的服務與宣傳不符;娛樂服務設置最低消費;商家強制消費,服務態(tài)度不好;防疫措施不到位等問題。
消費者權益保護工作需要社會各界和人民群眾的積極配合和參與。蘭州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強消費維權宣傳工作,及時發(fā)布“消費警示”;完善調解機制,提高調處能力;加大對消費維權工作的宣傳力度,全力保障消費者合法權益不受侵害。