隨著互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的場(chǎng)景日益豐富，在上海的快餐店和奶茶店，掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)非常普及。作為人工點(diǎn)餐之外的另一種選擇，掃碼點(diǎn)餐得到了很多消費(fèi)者認(rèn)可，特別是“手機(jī)族”的歡迎。但在這一點(diǎn)餐形式背后，也存在商家對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)制授權(quán)、不當(dāng)索權(quán)以及超范圍收集使用個(gè)人信息等問(wèn)題。
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，上海市消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)部分餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)的微信小程序存在對(duì)到店點(diǎn)餐的消費(fèi)者強(qiáng)制索取手機(jī)號(hào)、用戶位置精準(zhǔn)信息等行為。據(jù)對(duì)消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號(hào)碼；有56%的消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。針對(duì)以上問(wèn)題，上海市網(wǎng)信辦已會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委依法對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的餐飲企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合約談，責(zé)令限期整改，并開(kāi)展相關(guān)普法教育。同時(shí)要求大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等平臺(tái)通過(guò)公告、官方微博微信公眾號(hào)等方式向消費(fèi)者發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，并組織平臺(tái)內(nèi)餐飲商鋪?zhàn)圆檎摹?/div>
上海市網(wǎng)信辦在此提醒廣大網(wǎng)民，在到店點(diǎn)餐場(chǎng)景下，提供個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，提高自我保護(hù)意識(shí)，切實(shí)防范個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。上海市網(wǎng)信辦特別提示，餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息：
1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時(shí)，消費(fèi)者沒(méi)有收到商家通過(guò)“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。
2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒(méi)有設(shè)置“同意”或“拒絕”的選項(xiàng)，默認(rèn)消費(fèi)者允許提供個(gè)人信息。
3.商家超范圍向消費(fèi)者索取和餐飲服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人敏感信息（包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等）。
4.掃碼點(diǎn)單后，出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像、“微信手機(jī)號(hào)一鍵登錄”獲取手機(jī)號(hào)等彈窗提示，或者買單時(shí)要求消費(fèi)者提供手機(jī)號(hào)，消費(fèi)者如果拒絕以上授權(quán)就無(wú)法下單。
5.掃碼點(diǎn)單后，商家以選擇附近門店等為由申請(qǐng)獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者如果拒絕就無(wú)法下單。
6.掃碼點(diǎn)單后，商家申請(qǐng)獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者拒絕后，仍頻繁彈窗申請(qǐng)位置信息，且消費(fèi)者無(wú)法正常使用門店搜索功能。
7.商家以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提供會(huì)員折扣等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，消費(fèi)者拒絕后，頁(yè)面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請(qǐng)，影響消費(fèi)者正常使用。
8.既沒(méi)有經(jīng)消費(fèi)者同意，也沒(méi)有做匿名化處理，商家將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方使用，消費(fèi)者頻繁收到定向推送的廣告營(yíng)銷信息。
近年來(lái)，上海市網(wǎng)信辦積極履行個(gè)人信息保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)，整治各類侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的違法行為，會(huì)同相關(guān)部門打擊圍繞消費(fèi)者個(gè)人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。2022年，上海市網(wǎng)信辦要求本地應(yīng)用商店下架違法違規(guī)處理個(gè)人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款A(yù)PP，主要問(wèn)題集中在強(qiáng)制索要用戶非必要權(quán)限、未經(jīng)用戶單獨(dú)同意向第三方共享精確位置信息等。
加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)已寫入黨的二十大報(bào)告。上海市網(wǎng)信辦將以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法“利劍”作用，重拳打擊侵害廣大網(wǎng)民個(gè)人信息權(quán)益的不法行為，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，加大合規(guī)治理，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
日期：2023-03-16
地區(qū)：
上海
中國(guó)
行業(yè)：
飲料
認(rèn)證體系
餐飲
標(biāo)簽：
監(jiān)督
管理
服務(wù)
奶茶
消費(fèi)者
快餐
餐飲
科普：
監(jiān)督
管理
服務(wù)
奶茶
消費(fèi)者
快餐
餐飲
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