2023年8月2日，王女士通過(guò)電商平臺花28元購買(mǎi)了一袋砂糖，收到貨后，發(fā)現實(shí)際重量與店鋪標記嚴重不符。消費者認為該商家存在欺詐行為，要求賠償500元被拒，遂向消協(xié)進(jìn)行投訴。

 

 

　　消協(xié)受理了王女士投訴，對商家進(jìn)行調查。該商家辯稱(chēng)，新來(lái)店員發(fā)錯貨了，可以為王女士提供退款或者換貨。消協(xié)認為，商家出售的砂糖數量嚴重不足，侵害了消費者的利益，是一種欺詐行為。經(jīng)調解，商家同意向消費者賠償500元。

 

　　案例評析

 

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”本案中，商家銷(xiāo)售商品缺斤少兩，消費者有權要求商家賠償500元。

 

　　省消協(xié)提醒廣大消費者，通過(guò)電商平臺購物時(shí)，應認真查看商品的價(jià)格、規格等信息，如果收貨后發(fā)現信息不一致，應主動(dòng)維護自己的合法權益，當遭到商家拒絕時(shí)，可以向當地消協(xié)組織投訴。