為引導網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者加強合規管理，落實(shí)平臺主體責任，保證網(wǎng)絡(luò )餐飲食品安全，根據《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》》等有關(guān)法律、法規和規章，自治區市場(chǎng)監督管理局起草了《自治區網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺合規清單（征求意見(jiàn)稿）》，現面向社會(huì )公眾征求意見(jiàn)建議，歡迎有關(guān)單位和社會(huì )各界人士提出意見(jiàn)和建議。公開(kāi)征求意見(jiàn)截止時(shí)間為2024年4月19日，請于該日期前通過(guò)電子郵件、信函、傳真等方式向自治區市場(chǎng)監管局網(wǎng)監處反饋修改意見(jiàn)建議。

 

　　聯(lián)系人：王剛

 

　　聯(lián)系電話(huà)：0991-2841158，0991-2835403（傳真）

 

　　電子郵箱：wanggang@xjaic.gov.cn

 

　　信函地址：烏魯木齊市天山區新華南路167號

 

　　   自治區網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺合規清單（征求意見(jiàn)稿）.docx

 

　　自治區市場(chǎng)監督管理局辦公室

 

　　2024年4月11日

 

　　第一章總則

 

　　第一條（目的與依據） 為引導網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者加強合規管理，落實(shí)平臺主體責任，保證網(wǎng)絡(luò )餐飲食品安全，保障公眾身體健康，促進(jìn)自治區平臺經(jīng)濟健康發(fā)展，根據《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國食品安全法》《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》《消費者權益保護法》等有關(guān)法律、法規和規章，制定本清單。

 

　　第二條（基本概念） 本清單所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者是指為網(wǎng)絡(luò )餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

 

　　第三條（適用范圍） 本清單適用于在自治區行政區域內開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者。

 

　　第四條（合規管理建設） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者可以參照本清單，確定平臺合規管理工作內容，健全合規管理架構，制定合規管理制度，完善合規運行機制，加強合規風(fēng)險識別、評估、處置，開(kāi)展合規評審與改進(jìn)。

 

　　第二章平臺主體合規要求

 

　　第五條（備案要求） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺提供者應當在通信主管部門(mén)批準后30個(gè)工作日內，向所在地省級市場(chǎng)監督管理部門(mén)備案。自建網(wǎng)站餐飲服務(wù)提供者應當在通信主管部門(mén)備案后30個(gè)工作日內，向所在地縣級市場(chǎng)監督管理部門(mén)備案。備案內容包括域名、IP地址、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或者備案號、企業(yè)名稱(chēng)、地址、法定代表人或者負責人姓名等。

 

　　網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺提供者設立從事網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)分支機構的，應當在設立后30個(gè)工作日內，向所在地縣級市場(chǎng)監督管理部門(mén)備案。備案內容包括分支機構名稱(chēng)、地址、法定代表人或者負責人姓名等。市場(chǎng)監督管理部門(mén)應當及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)相關(guān)備案信息。

 

　　第六條（資質(zhì)要求） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理市場(chǎng)主體登記以及與其實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置，持續公示營(yíng)業(yè)執照、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可證等身份資質(zhì)信息，或者上述信息的鏈接標識，公示信息發(fā)生變更的，應當在十個(gè)工作日內完成更新公示。

 

　　第七條（食品安全管理機構與人員） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當設置專(zhuān)門(mén)的食品安全管理機構，配備專(zhuān)職食品安全管理人員，每年對食品安全管理人員進(jìn)行培訓和考核。培訓和考核記錄保存期限不得少于2年。

 

　　第八條（終止服務(wù)） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者自行終止提供平臺服務(wù)的，應當提前三十日在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置，持續公示終止網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)公告等有關(guān)信息。

 

　　第九條（平臺協(xié)議與交易規則） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權益保護、個(gè)人信息保護等方面的權利和義務(wù)。

 

　　網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置持續公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證平臺內經(jīng)營(yíng)者、消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。

 

　　第十條（規則修改） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則，應當在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，修改內容應當至少在實(shí)施前七日予以公示。

 

　　第十一條（規則保存） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則的，應當完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費者及其他相關(guān)主體能夠便利、完整地閱覽和下載。

 

　　第三章餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及食品安全管理要求

 

　　第十二條（入駐審核） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當對申請進(jìn)入平臺的網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執照、食品經(jīng)營(yíng)許可或小型餐飲登記證及個(gè)人身份、地址、聯(lián)系方式等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗更新一次。一般應重點(diǎn)對以下內容進(jìn)行審查、核驗：（一）平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的營(yíng)業(yè)執照及相關(guān)許可資質(zhì)證明的主體信息是否一致，是否均在有效期內；（二）平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的營(yíng)業(yè)執照及相關(guān)許可資質(zhì)證明是否存在偽造、變造、冒用、過(guò)期等情形；（三）平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者是否按照營(yíng)業(yè)執照及相關(guān)許可資質(zhì)證明載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（四）平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者是否有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店，相關(guān)許可資質(zhì)證明載明的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否相符。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當對平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測，提示平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)變更證照、資質(zhì)等信息，并應當在七個(gè)工作日內對平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者報送的變更公示信息進(jìn)行核驗，完成更新公示。

 

　　第十三條（平臺內經(jīng)營(yíng)者信息公示） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者和入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)公示餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的食品經(jīng)營(yíng)許可證，或者上述信息的鏈接標識，對平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、地址、量化分級等信息進(jìn)行公示，公示的信息應當真實(shí)。鼓勵網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者為平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者公示電子證照提供必要支持。

 

　　第十四條（食品安全協(xié)議） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當與平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂食品安全協(xié)議，明確食品安全責任。鼓勵網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在協(xié)議中與平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者明確明廚亮照、食品安全封簽、反食品浪費相關(guān)要求。

 

　　第十五條（商品信息管理） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全商品發(fā)布規范，加強對商品準入審核，加強商品信息檢查，督促平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者全面、真實(shí)、準確地公示菜品名稱(chēng)、主要原料名稱(chēng)等商品信息，為信息公示提供必要技術(shù)支持。

 

　　第十六條（禁售商品目錄） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當制定禁止銷(xiāo)售商品管理目錄，經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售或者提供法律、行政法規禁止交易，損害國家利益和社會(huì )公共利益，違背公序良俗的商品或者服務(wù)。不得銷(xiāo)售以法律法規禁止銷(xiāo)售的野生動(dòng)物制作的食品，以非法捕撈漁獲物及來(lái)源不明水產(chǎn)品為原料加工制作的食品。禁止銷(xiāo)售煙草制品（含電子煙），禁止向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品。

 

　　第十七條（抽查監測） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當對入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行抽查和監測。

 

　　網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者發(fā)現入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者存在違法行為的，應當及時(shí)制止并立即報告入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者所在地縣級市場(chǎng)監督管理部門(mén)；發(fā)現嚴重違法行為的，應當立即停止提供網(wǎng)絡(luò )平臺服務(wù)。

 

　　第四章餐飲配送管理要求

 

　　第十八條（配送管理制度） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺應當設置專(zhuān)門(mén)的食品安全管理機構，配備專(zhuān)職食品安全管理人員，建立并持續完善配送服務(wù)相關(guān)制度，明確專(zhuān)門(mén)部門(mén)和負責人員，加強配送人員管理，保證配送服務(wù)質(zhì)量和安全。

 

　　第十九條（配送人員培訓管理） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應當加強對送餐人員的食品安全培訓和管理。委托送餐單位送餐的，送餐單位應當加強對送餐人員的食品安全培訓和管理。培訓記錄保存期限不得少于2年。

 

　　第二十條（配送管理要求） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當按照食品安全法律法規及相關(guān)規定，加強餐飲配送管理，應遵守下列要求：（一）配送人員應當保持個(gè)人衛生，取得健康證明，使用安全、無(wú)害的配送容器，保持容器清潔，并定期進(jìn)行清洗消毒；（二）原料、半成品、成品、食品包裝材料等不同存在形式的食品應使用容器或獨立包裝等進(jìn)行分隔，包裝應完整、清潔，防止交叉污染；（三）直接入口食品與非直接入口食品、需低溫保存的食品與熱食品應分隔，防止直接入口食品污染，并應采取能保證食品安全的保存、配送措施；（四）使用食安封簽的食品，應當保持“食安封簽”的完整性，確保配送過(guò)程中食品不受污染。

 

　　第二十一條（交通安全管理） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全配送人員交通安全管理制度，做好配送人員交通安全培訓和管理，引導配送人員依法、安全、文明駕駛。

 

　　第二十二條（勞動(dòng)權益保障） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當進(jìn)一步優(yōu)化平臺協(xié)議規則，完善騎手權益保障條款。合理設定對騎手的績(jì)效考核規則，對騎手處罰從罰款轉為更加側重積分評價(jià)。在制定調整考核、獎懲等涉及騎手切身利益的制度或重大事項時(shí)，要提前公示，并充分聽(tīng)取外賣(mài)騎手、工會(huì )等方面的意見(jiàn)。

 

　　第二十三條（食安封簽） 鼓勵網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺積極發(fā)揮平臺引導作用，向平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者推廣使用食安封簽，保障配送過(guò)程食品安全。

 

　　第五章運營(yíng)管理要求

 

　　第二十四條（廣告營(yíng)銷(xiāo)） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在平臺運營(yíng)中應當遵守《中華人民共和國廣告法》以及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等相關(guān)法律、法規及規章的規定，采取相應措施防范、制止違法廣告，并遵守下列規定：（一）以競價(jià)排名等互聯(lián)網(wǎng)廣告形式推銷(xiāo)商品、服務(wù)的，應當顯著(zhù)標明“廣告”，與自然搜索結果明顯區分；（二）記錄、保存利用其信息服務(wù)發(fā)布廣告的用戶(hù)真實(shí)身份信息，信息記錄保存時(shí)間自信息服務(wù)提供行為終了之日起不少于三年；（三）對利用其信息服務(wù)發(fā)布的廣告內容進(jìn)行監測、排查，應當采取相應措施制止違法廣告并保留相關(guān)記錄，建立有效的投訴、舉報和處置機制，及時(shí)受理和處理投訴舉報；（四）配合市場(chǎng)監督管理部門(mén)開(kāi)展廣告監測、調查互聯(lián)網(wǎng)廣告違法行為；（五）根據服務(wù)協(xié)議和平臺規則對利用其信息服務(wù)發(fā)布違法廣告的用戶(hù)采取警示、暫停或者終止服務(wù)等措施。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者接受委托提供廣告設計、制作、代理、發(fā)布服務(wù)的，應當依法承擔廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的責任和義務(wù)。利用算法推薦等方式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告的，應當將其算法推薦服務(wù)相關(guān)規則、廣告投放記錄等記入廣告檔案。

 

　　第二十五條（知識產(chǎn)權保護） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立知識產(chǎn)權保護規則，與知識產(chǎn)權權利人加強合作，知道或者應當知道平臺內經(jīng)營(yíng)者侵犯他人知識產(chǎn)權的，應當及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、絡(luò )終止交易和服務(wù)等必要措施，未采取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任，并依法向負責知識產(chǎn)權執法的部門(mén)報告。

 

　　第二十六條（反壟斷與反不正當競爭） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律法規和商業(yè)道德，不得實(shí)施或者幫助他人實(shí)施不正當競爭行為；不得利用數據和算法、技術(shù)以及平臺規則等從事法律法規禁止的壟斷行為。

 

　　第二十七條（禁止不合理限制） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規則以及技術(shù)等手段，對平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用。

 

　　第二十八條（價(jià)格規范） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當督促平臺內經(jīng)營(yíng)者落實(shí)明碼標價(jià)等價(jià)格法律法規規定，對平臺內經(jīng)營(yíng)者利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費者或其他經(jīng)營(yíng)者等進(jìn)行價(jià)格欺詐，侵害消費者合法權益行為，網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺未采取必要措施的，依法與該平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。

 

　　第二十九條（信用評價(jià)） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規則，為消費者提供對平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑，不得刪除消費者對其平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。

 

　　第三十條（信用管理） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者可以建立信用激勵、約束機制，根據平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的歷史交易情況、消費者信用評價(jià)、售后服務(wù)情況、投訴舉報情況、違法違規處置情況等多維度對平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者信用狀況進(jìn)行評價(jià)、開(kāi)展分類(lèi)管理。

 

　　第三十一條（促銷(xiāo)活動(dòng)） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者統一組織平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)的，應當制定相應方案，公示促銷(xiāo)規則、促銷(xiāo)期限以及對消費者不利的限制性條件，向平臺內經(jīng)營(yíng)者提示促銷(xiāo)行為注意事項。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)有附加條件的，應當顯著(zhù)標明條件。通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券、優(yōu)惠券等折抵價(jià)款的，應當以顯著(zhù)方式標明或者通過(guò)店堂告示等方式標明公開(kāi)折價(jià)計算的具體辦法。

 

　　第三十二條（個(gè)人信息保護） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息應當符合《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》有關(guān)規定，遵循合法、正當、必要和誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并依法征得消費者同意。不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

 

　　第三十三條（交易信息保存） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法規另有規定的，依照其規定。

 

　　第三十四條（信息報送） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依照法律、行政法規的規定，向住所地市場(chǎng)監督管理部門(mén)報送平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)的身份信息；應當提供特定時(shí)段、特定品類(lèi)、特定區域的商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額等數據信息。

 

　　第三十五條（審查管控） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當對平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監控制度。發(fā)現平臺內的商品或者服務(wù)信息有違反市場(chǎng)監督管理法律、法規、規章，損害國家利益和社會(huì )公共利益，違背公序良俗的，應當依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向平臺住所地縣級以上市場(chǎng)監督管理部門(mén)報告。

 

　　第三十六條（突發(fā)事件） 出現自然災害、事故災難、公共衛生事件或者其他嚴重威脅公眾健康的緊急事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當遵守國家有關(guān)突發(fā)事件應急處置規定，依法采取相應的控制和處置措施。

 

　　第三十七條（配合執法） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當積極配合監管執法部門(mén)履職，根據法律、法規要求的程序，提供有關(guān)平臺經(jīng)營(yíng)者身份信息，商品或者服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退貨以及售后等交易信息。

 

　　第三十八條（格式條款） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者提供格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

 

　　第三十九條（消費者權益保護） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立消費者權益保護制度，建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開(kāi)投訴、舉報方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報。鼓勵網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者通過(guò)在線(xiàn)糾紛解決機制（ODR）等方式推動(dòng)消費糾紛先行和解，提高糾紛處置效率。

 

　　第四十條（反食品浪費） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當積極發(fā)揮正向引導作用，以顯著(zhù)方式提示消費者適量點(diǎn)餐，平臺內餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當在平臺頁(yè)面上向消費者提供食品分量、規格或者建議消費人數等信息。

 

　　第四十一條（公益宣傳） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者積極參與社會(huì )公益，開(kāi)設公益專(zhuān)區，加強安全用餐、合理飲食等科普宣傳及公益宣傳。

 

　　第四十二條（去極端化） 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在推銷(xiāo)商品、發(fā)布商品信息時(shí)不得泛化“清真”概念，將“清真”概念擴大到清真食品領(lǐng)域之外的其他領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者依法對涉極端化問(wèn)題的商品和信息進(jìn)行檢查監控。

 

　　第六章附則

 

　　第四十三條（特別規定） 本清單未涉及的平臺責任，如其他法律法規中已有規定，網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者也應依法履行相關(guān)規定。

 

　　第四十四條（特別規定） 網(wǎng)絡(luò )餐飲平臺應履行主體責任，同時(shí)適用《網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者一般規定責任清單》《網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者主體責任清單》相關(guān)規定。

 

　　第四十五條本清單由自治區市場(chǎng)監督管理局負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施